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責(zé)任編輯：劉美顯
“每天接到很多推銷電話，耽誤工作也影響生活。”“就算是拒絕了，對(duì)方還會(huì)‘鍥而不舍’，換人和號(hào)碼接著再打。”近日，不斷有市民反映頻繁接到來(lái)自聚隆廣場(chǎng)方面的電話，給正常生活造成影響。
市民投訴 一天多個(gè)電話太煩人
市民張先生反映，最近兩個(gè)月以來(lái)，他經(jīng)常接到聚隆廣場(chǎng)打來(lái)的電話，向其推銷商鋪和公寓。“不知道他們從哪里弄來(lái)我的聯(lián)系方式，拒絕他們后，沒(méi)想到過(guò)一段時(shí)間換個(gè)人再接著打。”無(wú)奈的張先生曾為此多次發(fā)火，“對(duì)方說(shuō)他們那每天有好多人隨機(jī)撥號(hào)，不知道誰(shuí)聯(lián)系過(guò)我，所以我會(huì)重復(fù)接到電話。”
市民王先生也有類似遭遇。“我曾經(jīng)關(guān)注過(guò)他們的商鋪，但后來(lái)沒(méi)有買，沒(méi)想到現(xiàn)在天天給我打電話推銷，最多一天能接到四五個(gè)。”王先生說(shuō)，由于工作繁忙，看到陌生電話時(shí)怕耽誤正事，因此不得不接。“遇到推銷的，不僅擾民，還會(huì)影響工作。”
“我自己也是做銷售的，對(duì)這方面也有更深的體會(huì)。你給潛在客戶打一兩個(gè)電話進(jìn)行推銷，這完全可以理解。但是你天天都打，即便被拒絕了還要換人再打，誰(shuí)不煩啊!再說(shuō)很多接電話的市民還不屬于潛在客戶，這樣反而適得其反。”王先生無(wú)奈地說(shuō)，雖然平時(shí)也會(huì)用手機(jī)安全軟件對(duì)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，但每天不同的號(hào)碼打來(lái)，逐一加入黑名單并非長(zhǎng)久之計(jì)。
記者求證 多次回?fù)軣o(wú)人應(yīng)答
《2016年中國(guó)騷擾電話形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，廣告推銷、金融詐騙是騷擾電話主要類型。其中，廣告推銷占30.1%，“響一聲”電話占24.3%，詐騙電話占15.9%。目前，隨著電信實(shí)名制度完善及打擊力度加大，詐騙電話明顯減少，但廣告推銷狀況仍普遍存在。
記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，10月1日至16日，有15名市民反映頻頻接到聚隆廣場(chǎng)方面打來(lái)的推銷電話，并對(duì)此進(jìn)行投訴。根據(jù)當(dāng)事人提供的信息，來(lái)電號(hào)碼多數(shù)以“55”開(kāi)頭。記者在搜索網(wǎng)站上輸入來(lái)電號(hào)碼后，均顯示為“疑似推銷”，并且被百余位用戶標(biāo)記為“騷擾”或者“廣告”。連日來(lái)，記者根據(jù)當(dāng)事人提供的來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行回?fù)埽冀K無(wú)人應(yīng)答。
律師說(shuō)法 可向房管部門投訴
頻繁電銷行為是否構(gòu)成侵權(quán)?市民應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?18日，山東新亮律師事務(wù)所主任律師王新亮表示，如果對(duì)方非法獲得市民個(gè)人信息涉嫌違法，而遭到拒絕后仍不斷致電，則構(gòu)成擾亂他人生活秩序，市民可向房管部門進(jìn)行投訴。
記者查詢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》了解到，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求、或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
為治理電話銷售擾民問(wèn)題，有行業(yè)已推出相應(yīng)措施。2013年1月，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話營(yíng)銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求各財(cái)險(xiǎn)公司加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理，杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生，將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的電銷擾民投訴，將責(zé)令公司改正等。
延伸閱讀 福州一處樓盤電話擾民被通報(bào)
2013年11月，福州市相關(guān)部門接到市民投訴，反映最近一兩個(gè)月接到大量自稱“環(huán)球國(guó)際”售樓部的騷擾電話。該市房管部門經(jīng)過(guò)調(diào)查后，向全市通報(bào)了某地產(chǎn)營(yíng)銷公司撥打騷擾電話的擾民行為，要求該公司限期整改，并將其違規(guī)行為記入福州市場(chǎng)中介組織信用信息平臺(tái)。
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如市民發(fā)現(xiàn)周圍用戶違規(guī)用熱,請(qǐng)撥打濟(jì)南熱力有限公司熱線電話88812319進(jìn)行舉報(bào)。.擅自安裝管道泵,強(qiáng)制加快暖氣管道中熱水流速,達(dá)到提高室內(nèi)溫度的目的；5.熱計(jì)量用戶擅自破壞或者拆卸、改裝、干擾用熱計(jì)量設(shè)施,達(dá)到少繳費(fèi)的目的；[詳細(xì)]
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