初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
通過輸入車輛編號解鎖使用摩拜單車，想要的單車沒開鎖，但系統卻顯示一輛單車已經開鎖開始了計時收費。14日，市民謝女士在使用共享單車時遇到了這樣一件煩心事：自己打開了一輛摩拜單車，但卻不知它身在何處，不但不能使用，而且擔心車輛失竊承擔責任。
濟南街頭的摩拜單車。齊魯晚報·齊魯壹點記者 周青先 攝（資料圖）
更為鬧心的是，謝女士撥打摩拜單車400客服電話，自動語音回答問題均不符合，人工又始終無法接。在兩三個小時的時間里通過網絡搜索、撥打114咨詢等方式，均無法與摩拜取得聯系。
系統在計費
車卻不知道在哪
謝女士是經二路西市場附近一家公司的員工，在摩拜單車入駐濟南之初就注冊了。14日上午11點半左右，謝女士在單位附近找了一輛單車，打算騎行出去辦事。沒想到的是，此次用車竟會如此麻煩。
“我手機設置出了問題沒法掃碼，我就用輸入車輛編號的方式開鎖。”謝女士說，等她輸完編號，系統顯示已經開鎖開始了計時收費，可是眼前的單車卻依舊處于鎖車狀態。
“這時，我意識到我已經打開了一輛摩拜單車的車鎖，但是它在哪里我不知道，為什么會打開它我也不知道。”謝女士說，她并不能使用這輛已經開鎖卻不知道在何處的單車，但系統始終在計時收費。謝女士并不擔心因此交納一些使用費謝，即便是一天也就是幾十塊錢的事，可是有些問題她卻不能不想。
“要是車丟了，或者被盜竊、被破壞了，肯定都會找到我身上。”謝女士說，想到這里她恨不得立即找到已經開鎖的這輛單車，可是她一點線索也沒有，她能做的只有聯系摩拜單車濟南管理人員。可是，這個看似簡單的問題卻并不簡單。
多方聯系三個小時
未與管理人員通上話
謝女士最先想到的是摩拜單車APP顯示的400客服電話。電話接通了，根據提示，這個官方客服電話可以收聽八大常見問題，可是這幾個問題給出的答案均不能解決謝女士遇到的問題。
“我只能選擇9鍵人工接聽，可是不知道為什么這個電話實在是太忙了。”謝女士說，從中午11點30分開始到下午2點多，兩三個小時的時間，她不時撥打400客服電話尋找人工客服，可是始終沒有接通電話。
無奈之下，謝女士通過網絡搜索摩拜濟南的聯系方式，也咨詢了114，甚至撥打了工商部門的服務電話咨詢，可是除了摩拜單車的400客服電話外，始終沒有別的有效聯系方式。
時間一分一秒過去，到了下午2點30分左右，謝女士手機上的摩拜單車APP依舊顯示車輛在使用中，此時距離開鎖已經過去3個多小時的時間。這期間，她所有的心思都在盡力與摩拜聯系上，連中午飯都沒有吃。
最后，謝女士撥打了本報96706熱線，訴說了她的遭遇，請記者幫忙處理。
車一分鐘沒騎
還被扣了15分信用分
記者隨即與摩拜單車的濟南相關負責人取得了聯系，將謝女士的遭遇和相關信息提供給他們。這名負責人表示，他們內部有一個專門找車的公眾號，會將這一情況給公眾號留言，管理人員會查出單車所在的方位并派工作人員去現場找車。
“我們已經了解到這一情況，我們的團隊會協助找車，謝女士不用再自己找車了。”相關負責人說，但是謝女士需要負擔已經產生的用車費用。不過，謝女士可以放心的是，承擔費用的上限為24小時，如果超出24小時工作人員仍未找到單車，之后的費用無需謝女士承擔。
到了下午3點14分，謝女士收到了摩拜公司發來的一條短信：“由于您有‘忘記關鎖’的行為，現扣除您15分摩拜信用分。信用分低于80分后用車費用將調為100元/半小時，請至個人中心查看。”
看到這條短信，謝女士松了一口氣，看來工作人員已經找到了這輛單車，并已經鎖了車。事情解決了，但謝女士還是有點不能釋然，這么大的公司，這么多用戶，想要聯系負責任人咋就這么難呢？
對于被扣15分信用分，謝女士并沒有異議，她建議摩拜單車設置專供濟南用戶反饋問題的客服電話，以便用戶第一時間與工作人員取得聯系。
對此，摩拜濟南相關介紹人介紹，謝女士之所以遇見這樣的問題，可能是因為輸錯了編碼。目前，除官方的400客服電話外，摩拜濟南沒有設置其他客服電話。
“如果使用中遇到問題，用戶除撥打客服電話外，還可以通過關注‘摩拜單車濟南’官方微博和微信公眾號，通過在后臺留言的方式反饋問題。”摩拜單車相關負責人說。
（齊魯晚報 齊魯壹點記者 張泰來 實習生 郝榕榕）
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