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24日，濟(jì)南市民在市中區(qū)萬(wàn)紫巷東街附近的家政機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)。 記者劉玉樂(lè) 攝核心提示
22日凌晨，杭州一保姆縱火致戶主家女主人及3名10歲左右孩子全部死亡，而其自身因“欠債”、“好賭”等諸多不良社會(huì)屬性讓家政人員素質(zhì)參差不齊、家政公司審核是否嚴(yán)格等問(wèn)題再次被推到風(fēng)口浪尖。記者探訪濟(jì)南家政市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，保姆打雇主、做魚(yú)不刮鱗片、固定家政人員被頻繁更換、預(yù)付卡投訴多等亂象層出不窮。絕大多數(shù)家政企業(yè)“中介制”的企業(yè)性質(zhì)難改、資格證掉空里讓行業(yè)監(jiān)管變得難上加難。在人們對(duì)家政需求越來(lái)越多的當(dāng)下，家政行業(yè)亂象亟待破局。
有不少網(wǎng)友戲稱“能不能遇到好的家政人員，全靠運(yùn)氣”。家政公司良莠不齊，即便找到正規(guī)家政公司也不一定碰上素質(zhì)好的服務(wù)人員，這讓很多尋求家政服務(wù)的市民無(wú)奈。
保姆不僅隱瞞年齡，還動(dòng)手打人
欒女士的母親今年75歲，由于身體不是太好，子女工作又忙，4月份時(shí)家人通過(guò)心連心家政公司，為老人請(qǐng)了一位保姆。“當(dāng)時(shí)說(shuō)好了就讓她幫忙做做飯，打掃一下衛(wèi)生。”欒女士說(shuō)，按照她的要求，家政公司找來(lái)一位姓石的保姆，隨著彼此間不斷熟悉，欒女士一家開(kāi)始覺(jué)得不對(duì)勁，“家政公司說(shuō)她今年60歲，可是越看越覺(jué)得不像，后來(lái)才知道已經(jīng)快70歲了。”不僅隱瞞年齡，保姆還經(jīng)常因?yàn)楝嵤屡c欒女士的母親起爭(zhēng)執(zhí)。
前幾日，保姆和老人又起了口角，沒(méi)想到這次保姆動(dòng)了手，將老人的臉、胳膊都抓傷了，嚇得欒女士一家趕忙報(bào)了警。事情發(fā)生后，欒女士的母親很受打擊。欒女士介紹，家政公司的工作人員曾帶著保姆前來(lái)道歉，但她并不滿意，“只是道了歉，既沒(méi)有辭退這個(gè)保姆，也沒(méi)其他處罰措施。”
隨后，記者致電心連心家政公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示對(duì)于欒女士母親被打一事“不知道，不清楚這件事”。隨后立即掛斷電話，不再回應(yīng)。
鐘點(diǎn)工做紅燒魚(yú)，不刮鱗就下鍋
“哪有做魚(yú)不刮魚(yú)鱗的?這不是坑人嗎!”想起一個(gè)月前的事，邢女士仍然感到很氣憤。原來(lái)，邢女士的女兒今年懷孕了，因擔(dān)心女兒勞累，邢女士就想找個(gè)鐘點(diǎn)工幫忙照顧一下，“就光白天來(lái)，幫著打掃屋子，中午再做頓飯。”
經(jīng)過(guò)多方比較，邢女士最終選定了58到家家政公司，交了1500元服務(wù)費(fèi)和1500元鐘點(diǎn)工工資后，她與家政公司簽訂了合同。然而，邢女士說(shuō)她沒(méi)想到的是，公司派來(lái)的鐘點(diǎn)工幾乎全無(wú)經(jīng)驗(yàn)，與要求完全不符。
“當(dāng)時(shí)說(shuō)好需要鐘點(diǎn)工做一頓飯，可來(lái)的這個(gè)根本就不會(huì)做飯。”邢女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)鐘點(diǎn)工做了頓紅燒魚(yú)，魚(yú)鱗都沒(méi)有刮直接就下了油鍋，孕婦飲食需要清淡，可鐘點(diǎn)工做的飯菜全都偏咸，“口味咸淡還可能是因人而異，不刮魚(yú)鱗就有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了吧。”邢女士要求家政公司退還中介費(fèi)，后經(jīng)協(xié)商，公司為她更換了服務(wù)人員。
對(duì)此，58到家的工作人員表示，可能是經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行信息匹配時(shí)搞錯(cuò)了。工作人員稱，公司的家政服務(wù)員在上崗前都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，但因個(gè)體差異水平存在區(qū)別，“我們最關(guān)注她們的人品、健康，其他的一些技能因?yàn)槿吮容^多，看著年齡夠就覺(jué)得差不多了，可能不會(huì)去一一核實(shí)。”
合同固定家政人員，仨月?lián)Q了4個(gè)人
孫女士的孩子今年兩歲，由于平時(shí)夫妻倆需要上班，孫女士就把母親接來(lái)幫忙照顧孩子，擔(dān)心母親一邊照顧孩子一邊打理家務(wù)過(guò)度勞累，她和丈夫商量后，決定請(qǐng)個(gè)鐘點(diǎn)工來(lái)幫忙。“就周一到周五，每天幫工3小時(shí)。”2016年下半年，上網(wǎng)搜索后，孫女士選定了佰合家政公司，“當(dāng)時(shí)約定先試用，覺(jué)得好就固定這個(gè)人。”試用幾次后，孫女士覺(jué)得鐘點(diǎn)工手腳勤快，就爽快地與家政公司簽了合同。
最初大半年，鐘點(diǎn)工按時(shí)到家收拾家務(wù)，一家人對(duì)其很滿意，直到今年3月份，家政公司突然告知孫女士，原來(lái)的鐘點(diǎn)工因故不能繼續(xù)服務(wù)，需要換人，“公司說(shuō)是鐘點(diǎn)工家里有事來(lái)不了了。”自此孫女士家的鐘點(diǎn)工開(kāi)始頻繁更換，再?zèng)]固定過(guò)，不到3個(gè)月已更換了4個(gè)，不僅如此，從6月初開(kāi)始，再?zèng)]有鐘點(diǎn)工上門服務(wù)過(guò)，“說(shuō)是公司沒(méi)人了，都回家收麥子了。”
對(duì)此，佰合家政公司一工作人員表示，公司大部分家政人員家在農(nóng)村，前兩天確實(shí)不少人請(qǐng)假回老家收莊稼，“月中陸續(xù)都回來(lái)了，現(xiàn)在基本正常。”工作人員解釋，隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，客戶不斷增加，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)人員派工不足的問(wèn)題，“現(xiàn)在公司就十幾個(gè)家政人員，雖然答應(yīng)客戶固定人去，可有時(shí)同時(shí)好幾家都有需求，難以排開(kāi)。”該工作人員說(shuō)，目前公司正在積極招聘，希望解決人手不足的問(wèn)題。
●延伸閱讀
無(wú)統(tǒng)一資格認(rèn)證、培訓(xùn)可有可無(wú) 規(guī)范小散家政還得再過(guò)幾關(guān)？
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投訴家政亂象大多是吐槽預(yù)付卡
在家政亂象中,預(yù)付卡的占比同樣不容忽視。5月份本報(bào)熱線接聽(tīng)及12345熱線提供的數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于家政行業(yè)的投訴，涉及預(yù)付卡的占比過(guò)半。投訴內(nèi)容主要是預(yù)付卡無(wú)故被凍結(jié)、辦卡后預(yù)約服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。
山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展部主任譚艷麗提到預(yù)付卡亂象時(shí)介紹，行業(yè)和人工服務(wù)價(jià)格的不斷提高也是一大隱患，“比如保潔項(xiàng)目，辦卡時(shí)市價(jià)是10塊錢一小時(shí)，給你優(yōu)惠到8元，但是過(guò)了兩年市價(jià)變成20塊錢一小時(shí)，如果還按8元收費(fèi)的話企業(yè)肯定無(wú)法周轉(zhuǎn)。”
記者了解到，針對(duì)預(yù)付卡亂象，早在2012年商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，要求發(fā)卡企業(yè)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級(jí)商務(wù)主管部門備案。然而，記者從濟(jì)南市商務(wù)局了解到，自《辦法》實(shí)施以來(lái)，我市僅有一家家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)審核，并獲得企業(yè)備案編號(hào)。也就是說(shuō)，對(duì)于濟(jì)南市眾多家政企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前該《辦法》只能約束這一家企業(yè)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，《辦法》仍然存在不完備的地方，如未明確發(fā)卡企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)、違約責(zé)任、消費(fèi)者救濟(jì)途徑、明示場(chǎng)所租賃期限等。發(fā)卡企業(yè)若卷款跑路，消費(fèi)者無(wú)法從《辦法》中尋找到解決方法，維護(hù)自身權(quán)益。另外，非企業(yè)法人例如個(gè)體工商戶、合伙企業(yè)等形式的家政機(jī)構(gòu)并不在《辦法》的約束范圍內(nèi)，而這些個(gè)體工商戶卻是最應(yīng)受約束的。
上海擬禁止個(gè)體工商戶發(fā)行單用途預(yù)付卡
針對(duì)預(yù)付卡亂象，上海市商務(wù)委早先接受媒體采訪時(shí)透露，目前正在研究制定上海市單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法，擬禁止部分個(gè)體工商戶發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡，提高發(fā)卡門檻。
此外，上海市還將單用途商業(yè)預(yù)付卡行政處罰職責(zé)從商務(wù)部門劃歸到工商部門，理順職責(zé)分工，同時(shí)公安部門將與工商部門協(xié)作，加大違法行為的打擊力度。
推薦評(píng)選范圍及名額——重點(diǎn)面向各大行業(yè)、大企業(yè)、技工院校、職業(yè)院校等，評(píng)選出山東省青年技能形象大使5名，其中企業(yè)2名，教師1名，學(xué)生2名。（二）肖像用于2017-2019年山東省技工院校招生宣傳工作、世賽和省賽宣傳工作的各類公益性海報(bào)、廣告及影視推廣等宣傳活動(dòng)。[詳細(xì)]
全省化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署電視會(huì)議今天在濟(jì)南召開(kāi)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話特別是關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要指示精神，堅(jiān)決遏制安全事故多發(fā)勢(shì)頭，加快化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。[詳細(xì)]
泉城廣場(chǎng)荷花音樂(lè)噴泉即日起至8月31日止，調(diào)整噴放時(shí)間，具體如下：周一至周五由原來(lái)的10：00、15：00、20：00噴放，調(diào)整為16:00、20:00、21:00噴放。 周六、日及節(jié)假日噴放時(shí)間為：10：00、16：00、20：00、21:00。[詳細(xì)]
位于山東青島市市南區(qū)新100創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的“時(shí)光印記活字印刷體驗(yàn)館”，擁有從全國(guó)各地搜集的老式印刷機(jī)、鑄字機(jī)等上百臺(tái)老印刷設(shè)備。在體驗(yàn)館里，顧客可以按照傳統(tǒng)的印刷工藝流程，動(dòng)手操作，印刷出各種“作品”，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中觸摸、體驗(yàn)活字印刷。[詳細(xì)]
“銀座購(gòu)物廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)部分區(qū)域變身倉(cāng)庫(kù)”一事繼續(xù)發(fā)酵。23日下午，泉城廣場(chǎng)管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，銀座方面并沒(méi)有認(rèn)真履行與原泉城廣場(chǎng)管理處簽訂的《自行車停車場(chǎng)委托管理協(xié)議》、《泉城廣場(chǎng)東地下停車場(chǎng)委托管理協(xié)議》。[詳細(xì)]
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