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　　 水母網(wǎng)7月5日訊（YMG記者 徐睿）暑期快遞旺季即將到來，快遞小哥們又要忙碌起來了。今年，我市快遞行業(yè)表現(xiàn)如何？根據(jù)市郵政管理局的統(tǒng)計信息顯示，今年前5個月，我市快遞行業(yè)完成業(yè)務(wù)量達到3917.14萬件，同比增長7.77%；與此同時，快遞申訴量卻并沒有隨之水漲船高，反而出現(xiàn)下滑，同比減少11.1%。這對于整日忙著和快遞打交道的“剁手族”而言，無疑是一個好消息。

　　 5個月完成

　　 3917.14萬件

　　 來自市郵政管理局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前5個月，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成3917.14萬件，同比增長7.77%；快遞業(yè)務(wù)收入完成4.93億元，同比減少10.43%。

　　 5個月完成3917.14萬件，這意味著什么？根據(jù)2016年煙臺市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報的記載，截至2016年末，全市常住人口706.4萬人。也就是說，平均下來，今年前5個月，每位煙臺人要發(fā)出5.5件快遞，差不多每個月1件。

　　 和幾年前相比，我市的快遞業(yè)務(wù)量有了飛躍的發(fā)展。看看這幾年的變化吧：2014年1至5月，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成1045.25萬件，同比增長45.8%；2015年1至5月，完成1308.77萬件，同比增長25.21%；2016年1至5月，完成3634.69萬件，同比增長177.72%……

　　 從同比增長幅度來看，今年1至5月7.77%的增幅是近幾年來最低的，但這并不奇怪。我市一位快遞企業(yè)負責(zé)人認為，快遞行業(yè)經(jīng)過了前兩年的高速增長期，增速有所下滑是正常的，如果一直保持著百分之幾十甚至百分之百以上的增幅，對大多數(shù)快遞企業(yè)來說，其實是難以承受的，配送壓力實在太大。

　　 同比增速回落，并非煙臺獨有，全國皆是如此。國家郵政局6月24日發(fā)布的《2016年度快遞市場監(jiān)管報告》顯示，今年前5月，我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量增速大幅低于去年同期，電商增速的下滑是影響快遞業(yè)務(wù)量增速下滑的主要因素。

　　 申訴量

　　 同比下降11.1%

　　 近4000萬的快遞量，在運輸過程中又歷經(jīng)千山萬水，出現(xiàn)磕磕絆絆在所難免。很多人可能會認為，伴隨著快遞業(yè)務(wù)量的增長，快遞消費糾紛肯定會水漲船高。然而，事實卻正好相反。今年前5個月，我市快遞申訴量比去年同期反而減少了11.1%。

　　 根據(jù)市郵政管理局的統(tǒng)計，前5個月，通過“12305”申訴電話和國家郵政局申訴網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦的各類消費申訴中，已處理涉及快遞服務(wù)的有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）合計560件，而去年同期的這項統(tǒng)計數(shù)字是630件，同比減少大約一成。

　　 每年的前3個月，是快遞申訴的高發(fā)期。以今年1到3月為例，申訴量分別是197件、97件和113件。市郵政管理局工作人員告訴記者，這主要是因為上年的12月經(jīng)常會有商家搞元旦促銷，而1月、2月又趕上春節(jié)，也是網(wǎng)購的高峰期，所以1到3月的申訴量通常僅次于12月（11月有“雙11”），高于其他月份。

　　 今年的快遞業(yè)務(wù)量比去年增長了，而申訴量卻反而下降，這又是什么原因呢？芝罘區(qū)黃務(wù)一家快遞網(wǎng)點的負責(zé)人周經(jīng)理告訴記者，消費者在遇到快遞糾紛時，第一反應(yīng)其實并不是向郵政監(jiān)管部門投訴，而是直接找快遞公司協(xié)商解決，如果圓滿解決，自然不需要打12305申訴了。記者從市郵政管理局了解到，該局不定期召集快遞公司舉辦申訴工作培訓(xùn)班，重點講解與申訴相關(guān)的法律要求和快遞服務(wù)相關(guān)標準及服務(wù)規(guī)范，要求快遞公司必須提升服務(wù)質(zhì)量，降低申訴發(fā)生率，提高消費者滿意度。

　　 快遞公司

　　 投遞服務(wù)需改進

　　 快遞申訴量在下降，這對于喜歡網(wǎng)購的消費者而言當(dāng)然是好事。但在網(wǎng)購過程中，不可避免地要接觸到快遞，當(dāng)前快遞服務(wù)中還存在哪些問題呢？

　　 從今年我市消費者對快遞服務(wù)的申訴情況來看，排名前幾位的是投遞服務(wù)、丟失短少、延誤、損毀，此外，違規(guī)收費和收寄服務(wù)也有一些申訴。

　　 提醒消費者，如遭遇上述快遞消費糾紛，可先向快遞公司進行投訴，如快遞公司遲遲不肯處理或消費者對投訴處理結(jié)果不滿意的，可以撥打郵政業(yè)消費者申訴專用電話“12305”，或向市郵政管理局申訴。還應(yīng)注意，智能快遞箱在全國各地陸續(xù)投入使用，但有的快遞員在沒有通知收件人的情況，擅自將快件放置在物業(yè)、社區(qū)商店或智能快遞箱造成丟失的，快遞公司需要承擔(dān)責(zé)任。同時，消費者應(yīng)認真閱讀快遞公司運單內(nèi)容以及賠償條款，寄遞貴重物品盡量選擇保價服務(wù)，一旦造成快件損失，可減少經(jīng)濟損失。