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　　“辦卡時承諾得好好的，服務(wù)時卻不兌現(xiàn)。”近日，有市民向濟(jì)南日報“維權(quán)@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，在德林家政辦的家政卡，辦卡時要求能固定一個保姆，按時接孩子放學(xué)并做一些家務(wù)。但服務(wù)時先是沒派固定的保姆，后來固定的保姆也不能按時接孩子放學(xué)。無奈，只好又在另外一家家政公司請了固定的保姆。

　　市民：辦卡時承諾不兌現(xiàn)

　　市民趙女士和丈夫平時工作較忙，而孩子放學(xué)比較早，沒有人去學(xué)校接，因此就想找一個固定的保姆，專門接孩子放學(xué)，并捎帶做一些家務(wù)。

　　6月初，她在網(wǎng)上查到了德林家政的電話號碼，打過去咨詢后，客服人員一直追著打電話溝通辦卡。后來客服人員來到家里辦卡時，她專門提出，必須要派一個固定的保姆，按時接孩子。當(dāng)時上門辦卡的客服人員承諾，可以做到。

　　趙女士花5000元辦卡后，就預(yù)約了保姆。第一天她請假帶保姆去學(xué)校跑了一趟，并和學(xué)校老師交代，以后由這名保姆來接孩子。可第二天那名保姆就打來電話，稱自己在東邊無法按時趕到。無奈，趙女士只好從單位請假去接。經(jīng)過與客服溝通后，后來固定的一名保姆，也以天氣原因或距離遠(yuǎn)等，稱無法按時趕到接孩子。一周時間，趙女士幾乎每天都得請假親自去接。

　　“客服態(tài)度也可以，但就是服務(wù)無法兌現(xiàn)。”趙女士說，來回折騰了幾次后，無奈她只好從另外一家公司花錢又請了一名固定的保姆接送孩子。

　　德林家政：“是客戶說不需要了”

　　7月13日，對于趙女士反映的問題，記者聯(lián)系德林家政天橋分公司。工作人員稱：“這名客戶不是我接手的，負(fù)責(zé)的同事今天請假了，問清楚后再答復(fù)。”

　　隨后，記者接到這名工作人員的電話。她說，之前是沒有給固定保姆，后來固定了保姆，但客戶又說不需要了。

　　對此，趙女士表示，之所以后來說不用了，是因為固定的保姆也總是無法按時去接孩子。“我們請保姆主要就是為了接孩子，如果不能按時去接的話，意義也不大了。我現(xiàn)在就想把卡退了。”

　　她說，花5000元，一共就接了6次孩子，其中多數(shù)還是她請假陪著一起去的，因此卡內(nèi)金額還剩下不少。

　　“客戶如果要退卡的話，這個由公司決定能不能退，這個客戶也不是我負(fù)責(zé)的。”德林家政接電話工作人員稱：“和領(lǐng)導(dǎo)匯報后答復(fù)。”但截至記者發(fā)稿時，仍未接到德林家政的回復(fù)電話。