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“我去迷你KTV，花15塊錢唱15分鐘。沒想到話筒不響，光找問題就用了10分鐘，這歌唱得太憋屈。”市民張洋向記者抱怨。張洋所說的迷你KTV，又稱歌詠亭，形如電話亭大小，唱歌自助，目前已風(fēng)靡濟南。但伴隨其迅速發(fā)展，市民維權(quán)是否曲折、歌曲內(nèi)容是否健康、室內(nèi)環(huán)境是否安全等問題也隨之浮現(xiàn)。
張洋反映，她到世茂一家迷你KTV唱歌，沒想到話筒不響，由于系統(tǒng)沒有直接給出聯(lián)系電話，她摸索了10分鐘，又求助微信公眾號后臺客服才得以解決。令張洋不滿的是，客服說如果遇到問題，可以查看包間內(nèi)運營者留下的電話來求助。然而，張洋環(huán)顧包間和外圍，都沒有找到聯(lián)系電話。“雖然問題解決了，但整個體驗效果非常不好。”張洋說。
對此，該品牌銷售經(jīng)理曹女士表示，消費者如果遇到故障但又聯(lián)系不到運營者，可以聯(lián)系在線客服，通過在線客服尋找運營者協(xié)商重新計時唱歌或者退費。曹女士坦言，“解決問題確實需要走流程。”
維權(quán)曲折僅是迷你KTV隱現(xiàn)的問題之一。日前，文化部印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)迷你歌詠亭市場健康發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)，就要求地方文化行政部門和文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)將迷你歌詠亭納入管理視線。監(jiān)管涉及歌曲內(nèi)容管理、設(shè)備運行安全、消費者權(quán)益保護、未成年人防沉迷提示等內(nèi)容。
在實際運營中，這項新生事物確實存在室內(nèi)安全隱患。記者近日調(diào)查濟南環(huán)宇城、和諧廣場等多家綜合體擺放的迷你KTV發(fā)現(xiàn)，雖然室內(nèi)配備垃圾筐，同時掛有“保持衛(wèi)生、嚴禁吸煙”的提示，但包間內(nèi)仍隨處可見廢紙團和煙頭。此外，除了位于和諧和環(huán)宇城的兩家迷你KTV配備了防火噴淋器，市面上多個綜合體的迷你KTV并沒有按要求配備。
此外，《通知》中所涉及的歌曲內(nèi)容是否健康和是否設(shè)置未成年人防沉迷提示等一系列問題，也一直為人們關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，部分歌詠亭的曲目列表里雖沒有文化部公布的文化產(chǎn)品黑名單曲目，但歌曲歌詞中存在不雅詞匯，如《壞男人》、《讓我rap》等。
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