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繁忙的快遞業(yè)，考驗(yàn)著從業(yè)者的耐心。(張一 攝)
你是否有過(guò)這樣一種經(jīng)歷，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的寶貝，賣(mài)家已顯示發(fā)貨，但等了N天卻遲遲收不到貨。而后有一天，你在查詢(xún)物流信息的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)你的快遞已經(jīng)被簽收，一頭霧水。快遞虛假簽收，已經(jīng)不僅僅是個(gè)例，對(duì)于這個(gè)市民十分關(guān)心的話(huà)題，記者進(jìn)行了采訪。
市民
“快遞到了幾天，自己還不知道”
近日，市民蔡女士遇到了一件煩心事，她在外地的朋友為她寄來(lái)一件禮物，原本預(yù)計(jì)3天能到，但一直沒(méi)有收到。
又過(guò)了幾天，她急不可耐，上網(wǎng)查詢(xún)了快遞信息，發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)被簽收。既不知道是誰(shuí)簽收的，也沒(méi)有接到快遞員的電話(huà)。憤怒之下，蔡女士撥打了物流信息上顯示的快遞員的電話(huà)，對(duì)方表示放在了社區(qū)的小賣(mài)部里。“為何放在小賣(mài)部卻不給我說(shuō)一聲?”
蔡女士下班后趕忙跑到快遞員所說(shuō)的小賣(mài)部，發(fā)現(xiàn)有一小堆快遞擺放在那里，可幾經(jīng)翻找，卻找不到自己的快遞。焦急之下，蔡女士打電話(huà)給快遞員，對(duì)方表示會(huì)前來(lái)幫忙尋找，但最終并未找到。考慮到物品價(jià)值不高，蔡女士并未深究，此事不了了之。
蔡女士告訴記者，由于平時(shí)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，她遇到的類(lèi)似“代簽收”的情況很多，快遞員經(jīng)常不來(lái)電話(huà)，就把快件放在代收點(diǎn)，只能自己時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)上的快遞單號(hào)查詢(xún)物流，發(fā)現(xiàn)快件到了趕緊聯(lián)系快遞員，此事讓她覺(jué)得無(wú)可奈何。
無(wú)獨(dú)有偶，市民劉女士也有過(guò)類(lèi)似的苦惱。她的朋友曾經(jīng)郵寄過(guò)一部手機(jī)給她，但是卻在快遞派送過(guò)程中遺失，直到今天未能找回。“當(dāng)時(shí)我投訴快遞公司，他們給的答復(fù)是無(wú)法證明所丟失物品的真實(shí)性和價(jià)值。我們很生氣，卻沒(méi)好辦法。”
快遞公司
“發(fā)現(xiàn)虛假簽收，我們會(huì)嚴(yán)肅處理”
對(duì)于市民反映的上述問(wèn)題，快遞公司如何看待呢?中通速遞濟(jì)南轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員表示：“由于現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)火爆，每個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量都非常大，有部分快遞員害怕自己的業(yè)務(wù)量完不成，因此偷懶將快遞放在代收點(diǎn)，以節(jié)約時(shí)間。”
“現(xiàn)在每個(gè)小區(qū)都有代收點(diǎn)，一般是與社區(qū)小賣(mài)部一同經(jīng)營(yíng)的菜鳥(niǎo)驛站，也有部分小區(qū)的物業(yè)時(shí)常堆放有快遞。我們公司有嚴(yán)格規(guī)定，快遞員在派件時(shí)必須要及時(shí)與收件人溝通，不得在收件人未知的情況下將快遞私自放在代收點(diǎn)。這種情況被我們視為虛假簽收，對(duì)此我們抓得很?chē)?yán)，一旦發(fā)現(xiàn)或者有消費(fèi)者舉報(bào)，我們將對(duì)快遞員采取罰款等措施，嚴(yán)肅處理。”
“我們會(huì)對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)采取績(jī)效考核，包括針對(duì)快遞延誤、遺失等問(wèn)題都會(huì)納入考核范圍。我們采取末位淘汰制，加強(qiáng)管理。此外，我們建議市民對(duì)重要的快遞進(jìn)行保價(jià)，例如價(jià)值500元以上的物品，保價(jià)之后一旦出現(xiàn)快遞遺失問(wèn)題，快遞公司賠付也有一個(gè)明確的依據(jù)。如果沒(méi)有保價(jià)的話(huà)，市民只能通過(guò)提供發(fā)票等材料索賠。”
對(duì)此，記者又采訪了我市部分快遞企業(yè)，他們均表示，在派件時(shí)，快遞員時(shí)常會(huì)遇到收件人無(wú)法及時(shí)收件的現(xiàn)象。此時(shí)，通常情況下，快遞員送快遞必須收件人本人簽字才行。若對(duì)方實(shí)在不方便，快遞員需取得對(duì)方同意后由他人代簽，但這種情況下快遞員也需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。此外，不允許快遞員在簽收人不知情的情況下代簽快遞，這屬于違規(guī)行為。如果由他人代簽的快遞出現(xiàn)物品損壞的情況，收件人應(yīng)該留好證據(jù)，并及時(shí)聯(lián)系快遞員。如果無(wú)法提供充足證據(jù)，很可能會(huì)造成維權(quán)困難的問(wèn)題。
專(zhuān)家
管控不力折射快遞加盟制弊端
一旦遇到快遞被虛假簽收，而且無(wú)法找回的情況，市民該怎么辦呢?據(jù)了解，依據(jù)《郵政法》規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師在接受媒體采訪時(shí)表示：“《郵政法》也規(guī)定，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失的，無(wú)權(quán)援用上條規(guī)定的限制賠償責(zé)任。所以如果消費(fèi)者能證明對(duì)方有上述情形，也可以全額索賠。”
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，快遞虛假簽收的問(wèn)題難以根治，與快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)的管控不力也有關(guān)系。在過(guò)去十年中，國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)快遞企業(yè)“四通一達(dá)”為了快速擴(kuò)張市場(chǎng)，普遍采用了加盟的模式，短短幾年時(shí)間，他們?cè)谌珖?guó)的收件和派送網(wǎng)點(diǎn)就達(dá)到了上萬(wàn)家。顯然，和直營(yíng)模式相比，加盟模式雖然發(fā)展速度更快，企業(yè)投入的資金更少，但其弊端也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)。在業(yè)務(wù)量沒(méi)有大幅增加、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、人工費(fèi)用卻在不斷增長(zhǎng)的背景下，不論是加盟商還是基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者都面臨著非常大的資金壓力。因此，一些快遞加盟商和基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始變得不堪重負(fù)，拖欠工人工資、快件積壓等現(xiàn)象就自然會(huì)頻頻發(fā)生。部分快遞員為了趕著完成派送業(yè)務(wù)量，才想出了虛假簽收的歪招。
“實(shí)際上加盟制并沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于要對(duì)加盟制進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，要有新的加盟模式，并不能簡(jiǎn)單地將問(wèn)題歸結(jié)于加盟制。”快遞行業(yè)專(zhuān)家趙小敏認(rèn)為，目前，快遞公司與加盟商之間就是一種簡(jiǎn)單、松散式的加盟關(guān)系，雖然相關(guān)快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)了上市的目標(biāo)，但是相關(guān)加盟商和基層網(wǎng)點(diǎn)不但沒(méi)能從中分享到紅利，相反卻在承受著更大的壓力。只要牛兒干活，不讓牛兒吃草，必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。“只有讓雙方成為利益的共同體，大家才能心往一處想，勁往一處使，實(shí)現(xiàn)利益的共贏。”趙小敏說(shuō)，當(dāng)快遞公司與加盟商、基層網(wǎng)點(diǎn)的利益更加緊密之后，近期出現(xiàn)的一系列問(wèn)題的頻率才可能會(huì)有所降低。
8月23日至24日，全國(guó)“四好農(nóng)村路”養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我省臨沂市召開(kāi)。截至2016年底，全省農(nóng)村公路里程達(dá)到23.83萬(wàn)公里，行政村通油（水泥）路率達(dá)到99.995%，為全省社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供了有力的支撐和保障。[詳細(xì)]
8月24日下午，作為我省唯一的全國(guó)農(nóng)村土地制度三項(xiàng)改革試點(diǎn)縣，我省第一本農(nóng)村集體經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證在禹城頒出。得到確權(quán)發(fā)證的這塊土地，是禹城倫鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的一塊集體經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地，位于禹莒路以東，工業(yè)園路以南，面積40.38畝。[詳細(xì)]
京滬高鐵濟(jì)南西站是首批開(kāi)通“外賣(mài)”服務(wù)的27個(gè)站點(diǎn)之一。如果列車(chē)在配餐站晚點(diǎn)超過(guò)30分鐘，車(chē)站的配送中心會(huì)根據(jù)有關(guān)文電、調(diào)度命令通過(guò)系統(tǒng)撤單并通知訂餐人，餐食費(fèi)會(huì)第一時(shí)間返回到旅客手中。比如肯德基、麥當(dāng)勞、真功夫、吉野家、德克士、味千拉面、永和豆?jié){、...[詳細(xì)]
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