初審編輯：魏鵬
責任編輯：王曉亮
半島全媒體記者 肖玲玲
8月29日,由市人社局指導、青島市家庭服務業(yè)促進會開發(fā)的一站式服務平臺“青島市家庭服務云平臺”正式上線,該平臺可提供包括家政保潔、月嫂保姆、養(yǎng)老服務等在內(nèi)的五大類200多項家庭服務,是目前全省規(guī)模最大、服務最安全、功能最齊全、數(shù)據(jù)最集中的一站式家庭服務綜合平臺。據(jù)悉,該平臺實行實名制統(tǒng)一管理,目前已有300家企業(yè)、上萬名家庭服務業(yè)從業(yè)者入駐。
家庭服務云平臺
分網(wǎng)頁版與微信公眾號
隨著消費需求快速升級,尤其是全面二孩政策的實行及人口老齡化的日益加深,居民對家庭服務業(yè)的需求越來越迫切,但很多市民都面臨過家庭服務人員選擇難的問題。8月29日,“青島市家庭服務云平臺”的上線解決了這一問題。
據(jù)悉,青島市家庭服務云平臺前身為青島家庭服務網(wǎng),自2015年起,根據(jù)島城用戶需求,家庭服務網(wǎng)與青島e家親智慧生活云平臺進行了“雙網(wǎng)融合”。青島市家庭服務云平臺有網(wǎng)頁版及微信公眾號,云平臺上線后同步開展了線下運營工作,包含入駐企業(yè)的系統(tǒng)培訓、用戶的調(diào)研回訪、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等,達到了用戶體驗滿意、企業(yè)使用便捷的效果,為青島市家庭服務誠信體系的建設打下了基礎(chǔ)。
實名制管理
直擊行業(yè)“痛點”
“誠信服務是家庭服務業(yè)最大的痛點。”青島市家庭服務業(yè)促進會副會長兼秘書長王長城在接受記者采訪時表示,青島目前從事家庭服務業(yè)的企業(yè)有2000多家,有3萬多人從事這一行業(yè),如何確保誠信服務至關(guān)重要。這一點,在“青島市家庭服務云平臺”中也有所體現(xiàn)。
該平臺實行的是實名制統(tǒng)一管理,平臺將對從業(yè)人員進行相關(guān)身份驗證、健康查體、保險辦理、職業(yè)素養(yǎng)培訓、技能培訓等,“從業(yè)者技能以及持證情況,用戶都能通過平臺一目了然。”市人社局相關(guān)工作人員表示。另外,平臺根據(jù)企業(yè)管理反饋、用戶評價等對從業(yè)人員的接單量、薪酬等級實行星級化動態(tài)管理,用戶可登錄該平臺對人員信息進行實時查詢,從源頭上規(guī)范家庭服務市場行為。
上海鑫橋家庭服務有限公司的負責人姜靜從事家庭服務業(yè)13年了。她認為,家庭服務業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求并不低,“既要有健康的身體、良好的品質(zhì)和性格、嫻熟的業(yè)務技能,還要有良好的人際溝通能力。”但目前家庭服務業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低已成為行業(yè)的發(fā)展瓶頸,“青島市家庭服務云平臺是一站式服務平臺,有助于建立家庭服務業(yè)的誠信化服務體系,幫助提高行業(yè)職業(yè)化水平。”姜靜表示。
服務全過程
進行跟蹤反饋
“隨著社會分工的進一步細化,家政服務需求會越來越大,家庭服務業(yè)將是一個充滿發(fā)展前景的朝陽產(chǎn)業(yè)。”姜靜表示,行業(yè)若要得到提升發(fā)展,從業(yè)人員個人素質(zhì)和能力的提升非常重要。而伴隨該平臺的上線,想要入駐的從業(yè)者無疑要面對更嚴格的要求。
據(jù)悉,在“青島市家庭服務云平臺”上,除了可以了解從業(yè)者的基本情況外,用戶還可以看到其他用戶對該從業(yè)者的評價。“我們將對服務全過程進行跟蹤反饋,對每一單進行回訪。”王長城表示。另外,平臺將會列出指標對服務人員進行評星打分,按星級確定薪酬,星級高評分多的從業(yè)者將會自動被推送給用戶。此外,平臺對家政從業(yè)人員做出了嚴格的規(guī)定,如果家政人員被投訴一次,經(jīng)核實情況屬實,就會被平臺停工3個周；重大投訴一次,就會被停工3個月。當然,平臺也將在保護家政服務從業(yè)人員合法權(quán)益上進行規(guī)范管理,每一單服務結(jié)束,也會對用戶進行記錄評價,有損害家政人員合法權(quán)益行為的,將不再進行派單。
“青島市家庭服務云平臺的上線對我們的職業(yè)要求也更高了,但是我有信心能在這個平臺上出色地完成我的本職工作。”家庭服務人員曲辛告訴記者,她入行3年來,無一例雇主投訴,得到了雇主的一致好評。她認為,平臺的上線,可以促使家庭服務行業(yè)更加規(guī)范化。
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