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　　今年3月，盛女士在位于經(jīng)四緯九路附近的銀座健身俱樂部購買了私教課，先后充值9000元。6月，為其授課的教練突然離職，盛女士便要求退卡，但未能如愿。對(duì)此，銀座健身方面表示，該名教練并未離職，俱樂部方面會(huì)積極處理此事，可以為客戶辦理退款。

　　指定健身教練“失蹤”

　　今年3月，盛女士在銀座健身俱樂部購買了一位楊姓教練的私教課，花費(fèi)4500元。“當(dāng)時(shí)聽說這個(gè)教練在北京進(jìn)行過專門培訓(xùn)，塑型課效果非常不錯(cuò)。”盛女士告訴記者，連續(xù)上了兩個(gè)月課后，她覺得效果很好，隨后又充值4500元。

　　讓盛女士沒想到的是，6月中旬，當(dāng)她再去上課時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)教練“失蹤了”。盛女士稱，隨后她詢問商家得知，該教練已到其他店任職。“后來我聯(lián)系教練，但他沒有回復(fù)。聽其他學(xué)員說，教練表示以后很少會(huì)回店里了。”隨后盛女士便要求商家將卡內(nèi)3600元余額退掉，但未能如愿，“他們說讓我把卡低價(jià)轉(zhuǎn)給其他會(huì)員，或者再給我安排其他教練。”

　　退卡需要支付“違約金”

　　對(duì)店方的提議，盛女士并不接受。“之前我就是沖著這位教練的培訓(xùn)水平辦的卡。”她說如果轉(zhuǎn)給其他人，每節(jié)課原價(jià)300元，要按照200元左右轉(zhuǎn)出，這樣就虧了不少。“教練突然離職，無法按時(shí)授課，明明是他們店內(nèi)問題，為什么讓我承擔(dān)損失?”

　　隨后，盛女士再次找商家退款，仍然無果。“他們說退也可以，但還需支付一部分違約金。”盛女士稱，辦卡時(shí)確實(shí)簽過一個(gè)協(xié)議，由對(duì)方保留，“他們說如果提前退卡，需要扣除當(dāng)時(shí)辦卡費(fèi)用的20%，可這是他們的問題，不該由我們負(fù)責(zé)。”

　　銀座健身答應(yīng)為其退款

　　盛女士告訴記者，和她一起想要退款的還有她的一名同學(xué)，卡內(nèi)剩3000元左右，也是多次找商家不予退款。

　　對(duì)此，銀座健身俱樂部的賈女士表示，楊教練并沒有離職，而是因?yàn)楣ぷ髟�因沒有大量時(shí)間再來授課。“他每天都來，只是上課的時(shí)間比以前少了。”賈女士稱，盛女士確實(shí)曾到店內(nèi)交涉，當(dāng)時(shí)已同意換教練，“可能是沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致誤會(huì)，我們會(huì)積極處理。”

　　賈女士告訴記者，之所以要扣除辦卡費(fèi)用的20%，是因?yàn)閰f(xié)議上有說明，這20%是“健身規(guī)劃費(fèi)”，“出現(xiàn)這個(gè)情況，確實(shí)是因?yàn)榻叹毜臅r(shí)間問題，我們同意為她們退款。”