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　　摔傷的老大爺在醫(yī)院拍X光片時(shí)，由于醫(yī)生的疏忽，耽誤了治療時(shí)機(jī)，雙方為此險(xiǎn)些對(duì)簿公堂，但在青島市醫(yī)調(diào)委的調(diào)解下，雙方達(dá)成和解，醫(yī)院賠償老大爺1萬(wàn)元。明天是市醫(yī)調(diào)委正式成立3周年，這期間，醫(yī)調(diào)委搭建起一個(gè)公平公正、及時(shí)便民的醫(yī)療糾紛處理平臺(tái)，以其獨(dú)特的第三方調(diào)解優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)患矛盾之間的緩沖帶，成功化解醫(yī)患糾紛252起。目前調(diào)解工作范圍已擴(kuò)大至青島市郊和駐青等各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，達(dá)到101家。今起，市醫(yī)調(diào)委與青島早報(bào)聯(lián)手，共同打造我市首個(gè)線上醫(yī)患調(diào)解受理平臺(tái)。

　　越來(lái)越多的人選擇醫(yī)調(diào)委

　　近日，兩名患者家屬來(lái)到位于南京路上的青島市醫(yī)調(diào)委求助。原來(lái)患者在一家醫(yī)院治療時(shí)意外身亡，家屬認(rèn)為是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)引起的，需要醫(yī)院提供醫(yī)療賠償。 “你們先別著急，把情況詳細(xì)說(shuō)明白。”接待的調(diào)解員老李耐心接待了患者家屬，并仔細(xì)詢問(wèn)相關(guān)情況，詳細(xì)記錄后開(kāi)始為他們展開(kāi)調(diào)解。

　　老李告訴記者，接到市民的調(diào)解需求后，他們第一時(shí)間與醫(yī)院聯(lián)系，幫助雙方實(shí)行調(diào)解。 “像這樣的案例比較特殊，需要患者和院方都要冷靜處理，不要激化矛盾。”老李告訴記者，醫(yī)調(diào)委成立后，成為醫(yī)患矛盾的一個(gè)緩沖帶，改變了以往醫(yī)患糾紛“私了”和“官了”(對(duì)簿公堂打官司)的現(xiàn)狀，有了這個(gè)第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)，搭建了很好的解決糾紛的平臺(tái)。老李說(shuō)，市醫(yī)調(diào)委成立之初，由于不少市民對(duì)他們了解比較少，隨著醫(yī)調(diào)委工作的開(kāi)展，越來(lái)越多的患者或家屬在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，開(kāi)始選擇到市醫(yī)調(diào)委調(diào)解。

　　市醫(yī)調(diào)委在接待和調(diào)處醫(yī)患糾紛過(guò)程中，以中立的第三方立場(chǎng)為患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)，堅(jiān)持便民利民，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)。在充分尊重醫(yī)患雙方的基礎(chǔ)上，在法律允許的范圍內(nèi)，以不違反公序良俗、不超越道德底線為準(zhǔn)則，用“情、理、法”傾情調(diào)解，以融情入理的方式，促成醫(yī)患雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，從根本上化解雙方矛盾，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。“按規(guī)定，在醫(yī)患雙方平等自愿，且賠償額度在1萬(wàn)元以上、15萬(wàn)元以下的條件下醫(yī)調(diào)委方能受理調(diào)解。但在實(shí)際工作中，只要醫(yī)患雙方需要，只要有利于化解醫(yī)患雙方矛盾，無(wú)論是1萬(wàn)元以下還是15萬(wàn)元以上，我們均予受理調(diào)解。 ”市醫(yī)調(diào)委主任楊懷路說(shuō)。

　　出版全國(guó)首本調(diào)解指南

　　楊懷路告訴記者，在日常的調(diào)解中，他們發(fā)現(xiàn)，不光是患者對(duì)于醫(yī)療糾紛調(diào)解的知識(shí)知之甚少，甚至不少醫(yī)護(hù)人員也缺乏相關(guān)的常識(shí)。基于這個(gè)原因，從今年年初開(kāi)始，青島市醫(yī)調(diào)委開(kāi)始籌備編輯 《青島醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解指南》，這本指南涵蓋了醫(yī)療糾紛調(diào)解的方方面面，既有知識(shí)，也有相關(guān)政策，很詳盡。 “在編輯過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)有不少知識(shí)太專業(yè)，我們就把這些內(nèi)容改成通俗易懂的文字。 ”楊懷路說(shuō)，這本指南在醫(yī)調(diào)委成立3周年之際正式出版，免費(fèi)贈(zèng)送給醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)單位。從全國(guó)范圍來(lái)看，這是第一本醫(yī)療糾紛調(diào)解指南。

　　楊懷路說(shuō)，調(diào)解員在日常接聽(tīng)電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不少患者不清楚哪種情形找醫(yī)調(diào)委。什么樣的情況可以通過(guò)醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解索賠?楊懷路表示，以下5種糾紛可申請(qǐng)醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解：

　　●一是患者在診療護(hù)理活動(dòng)中受到損害，醫(yī)院有過(guò)錯(cuò)的、包括醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理活動(dòng)中未向患者或者其近親屬說(shuō)明病情和醫(yī)療措施，需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊診療，醫(yī)務(wù)人員未及時(shí)向患者或者其近親屬說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的；

　　●二是醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理活動(dòng)中未盡到與當(dāng)時(shí)的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療護(hù)理義務(wù)，造成患者損害的；

　　●三是因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械缺陷，造成患者損害的；

　　●四是醫(yī)院違反有關(guān)診療護(hù)理范圍的；

　　●五是醫(yī)院無(wú)過(guò)錯(cuò)行為，但發(fā)生了無(wú)法預(yù)料、不能防范的醫(yī)療意外，造成患者損害、患者提出補(bǔ)償要求的。