初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：石慧
2017年，12345市民服務(wù)熱線共為民服務(wù)691.95萬(wàn)件，其中受理市民來(lái)電、市（省）長(zhǎng)信箱、短信、微博、微信、手機(jī)APP共計(jì)377.52萬(wàn)件，外呼205.73萬(wàn)件，較去年增長(zhǎng)18.11%，較2015年增長(zhǎng)26.09%，收到市民錦旗、感謝來(lái)電（來(lái)信、短信）1.04萬(wàn)件，外地號(hào)碼來(lái)電1.19萬(wàn)件。市民反映問(wèn)題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)政策、交通運(yùn)輸、城市管理、居民生活、住房與房地產(chǎn)、工商管理、教育、城管執(zhí)法、治安管理、民政等方面。
其中，社會(huì)保險(xiǎn)政策問(wèn)題47.78萬(wàn)件，約占受理總量的12.66%。一是咨詢(xún)住房公積金相關(guān)政策信息或繳納公積金遇到問(wèn)題來(lái)電求助；二是咨詢(xún)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等相關(guān)政策信息或遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)電求助等。
交通運(yùn)輸問(wèn)題37.04萬(wàn)件，約占受理總量的9.8%。一是反映違法停車(chē)、交通擁堵問(wèn)題；二是反映停車(chē)管理、道路指示標(biāo)識(shí)或信號(hào)燈問(wèn)題；三是反映機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛員管理問(wèn)題，如機(jī)動(dòng)車(chē)年審或駕駛證相關(guān)問(wèn)題等。
城市管理相關(guān)問(wèn)題33.60萬(wàn)件，約占受理總量的8.9%。一是反映市容環(huán)境相關(guān)問(wèn)題，如私搭亂建、非法設(shè)置廣告牌、燈箱、擅自開(kāi)門(mén)開(kāi)窗、違章違規(guī)建設(shè)等；二是對(duì)拆違拆臨后的建綠透綠工作提出相關(guān)意見(jiàn)建議。
居民生活問(wèn)題32.08萬(wàn)件，約占受理總量的8.50%。一是反映供暖相關(guān)問(wèn)題，如溫度不達(dá)標(biāo)、供暖設(shè)備維修；二是反映居民用水、用電、燃?xì)庀嚓P(guān)問(wèn)題，如咨詢(xún)停水、停電原因等。
住房與房地產(chǎn)問(wèn)題27.09萬(wàn)件，約占受理總量的7.18%。一是反映物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)不到位，收費(fèi)不合理、設(shè)施不完善等；二是反映商品房開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售問(wèn)題，如個(gè)別小區(qū)因開(kāi)發(fā)商證件不齊全無(wú)法辦理房產(chǎn)證、咨詢(xún)限購(gòu)政策等。
工商管理問(wèn)題14.43萬(wàn)件，約占受理總量的2.88%。一是反映工商消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，如在商家辦理的健身、美容、家政服務(wù)、餐飲儲(chǔ)值卡等單用途商業(yè)預(yù)付卡，因商家撤店、遷址、服務(wù)與實(shí)際不符等原因，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)使用或申請(qǐng)退費(fèi)商家不予辦理等；二是反映市民消費(fèi)后，產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或權(quán)益受損，向商家、售后等要求維權(quán)等。
教育相關(guān)問(wèn)題9.87萬(wàn)件，約占受理總量的2.62%。一是反映招生考試相關(guān)信息，如咨詢(xún)居住小區(qū)所屬學(xué)區(qū)，咨詢(xún)考試證件如何打印和考試場(chǎng)地等問(wèn)題；二是反映教學(xué)管理相關(guān)問(wèn)題，如對(duì)學(xué)校老師不滿意、教學(xué)設(shè)施不完善、反映學(xué)生作業(yè)量大等。
城管執(zhí)法問(wèn)題9.87萬(wàn)件，約占受理總量的2.61%。一是反映環(huán)境保護(hù)相關(guān)問(wèn)題，如噪音擾民、油煙擾民等；二是反映市政工程問(wèn)題，如道路不文明施工，夜間施工擾民等。
治安管理問(wèn)題9.75萬(wàn)件，約占受理總量的2.58%。一是反映聚眾集會(huì)、打架斗毆相關(guān)問(wèn)題；二是反映詐騙、集資融資問(wèn)題；三是反映養(yǎng)犬問(wèn)題等。
民政問(wèn)題9萬(wàn)件，約占受理總量的2.38%。一是反映救災(zāi)救濟(jì)和社會(huì)救助相關(guān)問(wèn)題，如農(nóng)村低保、臨時(shí)救助等；二是反映軍休安置相關(guān)問(wèn)題，如退役士兵安置及咨詢(xún)相關(guān)補(bǔ)貼政策等。閃電新聞?dòng)浾?吳亞君 濟(jì)南報(bào)道
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23日，記者從山東省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，山東省出臺(tái)了《山東省地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2017-2025年)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)劃》），確定了山東省地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的8個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，19項(xiàng)主要任務(wù)。[詳細(xì)]
全市442條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級(jí)以上河道全部編制了“一河一策”方案，明確了河道問(wèn)題，細(xì)化了整治措施。切實(shí)做好河湖及水利工程管理范圍和保護(hù)范圍劃界確權(quán)工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)河湖管理保護(hù)，全面實(shí)行河長(zhǎng)制奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。[詳細(xì)]
13日23時(shí)廣西小組將甘某盈、王某華的制 毒加工點(diǎn)成功打掉，繳獲毒品和制毒工具一宗。青島公安機(jī)關(guān)成功破獲 “2017-35”公安部毒品目標(biāo)案件，在青島即墨市搗毀制毒窩點(diǎn)4處，抓獲制販毒嫌疑人11名，繳獲毒品甲卡西酮27公斤。[詳細(xì)]
1月22日，記者從山東省政府新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年全省經(jīng)濟(jì)總體保持穩(wěn)中向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，初步核算并經(jīng)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局核定，2017年全省實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值72678.18億元，按可比價(jià)計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.4%。據(jù)了解，2017年，全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入36789元，增長(zhǎng)8.2%; 農(nóng)村居民...[詳細(xì)]
大寒剛過(guò)，天氣雖然寒冷，但滕州市街頭卻發(fā)生了暖心的一幕。1月21日中午，滕州市學(xué)院路一輛停在路邊的電動(dòng)車(chē)突然起了火，眼看濃煙越來(lái)越大，正在停靠站點(diǎn)的2路公交車(chē)司機(jī)出手相助，及時(shí)將火撲滅。[詳細(xì)]
山東省公安廳根據(jù)阿里巴巴通報(bào)的網(wǎng)上銷(xiāo)售保健食品線索，部署開(kāi)展了“魯劍3號(hào)行動(dòng)”，抓獲犯罪嫌疑人105名，打掉犯罪“黑窩點(diǎn)”73個(gè)。目前，全省共抽檢各類(lèi)食品（含保健食品和食品添加劑）樣品193505批次，其中，不合格樣品6223批次，樣品合格率為96.78%，不合格樣品...[詳細(xì)]
