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　　濰坊新聞網(wǎng)3月13日訊（本網(wǎng)記者 毛德春） 3月13日，濰坊市工商局、濰坊市消費(fèi)者協(xié)會從2017年度全市受理處置的投訴舉報(bào)中選出部分典型案例予以公布，為全市廣大消費(fèi)者依法維權(quán)提供借鑒。

　　案例一：銷售假冒商品 侵權(quán)行為被罰

　　2017年10月17日，昌樂縣市場監(jiān)管局接到舉報(bào)，該縣某商城銷售假冒耐克和阿迪達(dá)斯服裝鞋帽，要求查處。經(jīng)查，從2016年6月起，該商城從福建某批發(fā)市場購進(jìn)帶有耐克和阿迪達(dá)斯商標(biāo)及圖樣標(biāo)識的服裝、鞋帽及背包進(jìn)行銷售。經(jīng)鑒定，系假冒耐克及阿迪達(dá)斯注冊商標(biāo)產(chǎn)品。根據(jù)《商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，昌樂縣市場監(jiān)管局依法做出責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒收查扣假冒商品，并處罰款40000元的行政處罰決定。

　　案例二：經(jīng)營者虛假宣傳 經(jīng)核實(shí)依法查處

　　2017年4月21日，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報(bào)，該區(qū)某家電廚衛(wèi)城以某知名品牌名義，售賣其它品牌油煙機(jī)，存在欺詐行為，要求查處。經(jīng)查，該家電廚衛(wèi)城銷售其它品牌廚衛(wèi)用品時(shí)，突出使用某知名品牌字樣，以引人誤解宣傳達(dá)成其售賣目的，消費(fèi)者舉報(bào)屬實(shí)。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局依法作出責(zé)令立即停止虛假宣傳，并處罰款10000元的行政處罰決定。

　　案例三：車輛意外自燃 責(zé)任多方共擔(dān)

　　2017年10月，寒亭區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，其汽車啟動時(shí)發(fā)生自燃，經(jīng)鑒定系線路過電流故障所致，4S店以超出質(zhì)保期為由不予免費(fèi)維修，保險(xiǎn)公司以未入自燃險(xiǎn)為由拒絕賠付。經(jīng)查，車輛一直且自燃前剛剛在4S店做過保養(yǎng)，4S店未能排查出事故隱患，負(fù)有一定責(zé)任；因線路故障導(dǎo)致自燃存在事故成分，應(yīng)屬于車損理賠范圍，保險(xiǎn)公司不應(yīng)以未入自燃險(xiǎn)完全規(guī)避賠付責(zé)任；車主是在該4S店入的保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)公司與4S店存有一定的利益關(guān)系。經(jīng)調(diào)解，4S店與保險(xiǎn)公司承擔(dān)維修費(fèi)用9萬元，消費(fèi)者承擔(dān)1萬元。

　　案例四：被洗腦狂購保健品 無效果消協(xié)幫維權(quán)

　　2017年2月23日，趙女士到市消協(xié)投訴，因聽信會議營銷宣傳，在經(jīng)濟(jì)區(qū)某綜合經(jīng)營部購買了大量“蟲草口服液”保健品，標(biāo)稱“能治百病”，但服用后沒有效果還產(chǎn)生身體不適，請求維權(quán)。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，該綜合經(jīng)營部涉嫌洗腦營銷、虛假宣傳。市消協(xié)通過3·15主題晚會對其進(jìn)行了曝光，并移交相關(guān)行政主管部門立案查處，市食藥局以經(jīng)營標(biāo)簽不符合食品安全法規(guī)定食品的行為，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款（二）項(xiàng)之規(guī)定，對該經(jīng)銷公司予以行政處罰：沒收違法所得、并處罰款共計(jì)157750元。

　　案例五：霸王條款無效 消協(xié)依法叫停

　　2017年5月，李女士在濱海區(qū)某美容店購買了價(jià)值5000元的消費(fèi)卡。消費(fèi)期間，李女士懷孕，出于安全考慮，提出退卡，卻被告知卡上已注明“本卡一經(jīng)售出，不能退卡”，遂投訴到濱海區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，李女士反映情況屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，李女士辦理了退卡。

　　案例六：酒店消費(fèi)錢被盜 消協(xié)調(diào)解來維權(quán)

　　2017年3月31日，王先生在濱海區(qū)某酒店就餐時(shí)錢包被盜，身份證、銀行卡及2300元左右現(xiàn)金丟失。因酒店餐廳未安裝監(jiān)控設(shè)施，無法提供破案線索，王先生要求酒店承擔(dān)其損失未果，遂于4月2日投訴到濱海區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，王先生反映情況屬實(shí)。根據(jù)《山東省消保條例》第十六條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者在經(jīng)營者提供的消費(fèi)場所遇到危險(xiǎn)或者受到不法侵害時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)、必要的救助。經(jīng)調(diào)解，該酒店承諾加強(qiáng)安全措施，并賠償王先生損失2300元。

　　案例七：水泥出現(xiàn)質(zhì)量問題 消協(xié)調(diào)解獲得賠償

　　2017年2月，牛先生從青州市某水泥經(jīng)銷商處購買了13噸水泥，用于新房抹墻。施工結(jié)束不久，新房墻面就出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。牛先生要求經(jīng)銷商賠償其損失，經(jīng)銷商卻將責(zé)任全部推給廠家。牛先生無奈下投訴到青州市消協(xié)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者或者其它受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者賠償，也可向生產(chǎn)者賠償，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后可以向生產(chǎn)者進(jìn)行追償。因生產(chǎn)者和經(jīng)銷商都有一定責(zé)任，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商和廠家共同賠償牛先生損失2萬元。

　　案例八：訂制家具質(zhì)量差　消協(xié)協(xié)調(diào)全退還

　　2017年4月2日，孫女士在某家居商場專柜訂制陽臺櫥柜２套、整體浴室１套，全額付價(jià)款3.4萬元。一周后，其中一套櫥柜到貨安裝，孫女士發(fā)現(xiàn)多處裂紋，質(zhì)疑該產(chǎn)品質(zhì)量，要求退貨。商場同意退貨已安裝櫥柜并補(bǔ)償3000元，拒絕其他退貨要求。孫女士于4月17日投訴到市消協(xié)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，孫女士辦理全額退貨。

　　案例九：合同條款欠規(guī)范　消協(xié)維權(quán)返定金

　　2017年8月3日，劉先生到市消協(xié)投訴，稱其于2017年2月25日與市某開發(fā)商售樓處簽訂訂購協(xié)議，訂購該樓盤住房一套，并繳納定金22000元，雙方約定交1萬抵3萬、總價(jià)打98折。但真正交款時(shí)，售樓處只給99折優(yōu)惠，不承認(rèn)98折優(yōu)惠承諾。劉先生認(rèn)為售樓處涉嫌欺詐，要求解除協(xié)議、退還定金。經(jīng)調(diào)查，雙方簽訂的是格式空白合同，沒有價(jià)格、折扣約定等內(nèi)容，屬于無效合同。經(jīng)調(diào)解，雙方解除合同，售樓處退還定金。

　　案例十：違反裝修合同 理應(yīng)返還定金

　　2017年8月31日，陳女士到市消協(xié)投訴，反映某裝飾公司違反裝修合同，隨意更換設(shè)計(jì)師，不履行促銷承諾，要求解除合同、返還定金。經(jīng)調(diào)查，陳女士反映情況屬實(shí)。該公司全由一流設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)裝修的促銷宣稱與實(shí)際不符，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)調(diào)解，該裝飾公司承認(rèn)錯(cuò)誤，當(dāng)場退還定金20000元。