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　　▲羅范(站立者)對進入單親困難青少年家中進行課業(yè)輔導的大學生志愿者進行培訓。(資料圖片)

　　半島全媒體記者　劉笑笑

　　他們有的在社區(qū)工作中發(fā)光發(fā)熱,甚至當上了“小巷總理”；有的深入養(yǎng)老院,為入住老人開展心理疏導、情感慰藉等服務(wù)；有的專門走進失獨家庭和單親困難家庭,用愛和專業(yè)的服務(wù)為特殊人群送去幫助……他們有一個共同的名字叫“社工”。今年3月20日是第十二個國際社工日,半島記者從青島市民政局獲悉,目前社會工作專業(yè)人才隊伍不斷壯大,全市取得社會工作者職業(yè)水平證書人員近3000人,他們在養(yǎng)老服務(wù)、青少年教育、扶貧濟困、新市民服務(wù)、扶殘助殘等多個領(lǐng)域為市民提供服務(wù)。

　　助殘障女孩走出家門

　　3月15日下午,市北區(qū)遼寧路街道貯水山社區(qū)舉辦“關(guān)愛殘障——會聲會影活動”,社區(qū)殘障人士聚集在一起,進行繪畫、貼紙等。90后社工劉玉雪、李萍為大家發(fā)下繪畫材料后,耐心地指導著。

　　這是街道一項專門針對殘障人士購買的服務(wù)項目,劉玉雪他們都屬于青島鑫淼社會工作服務(wù)中心的社工。去年項目啟動后,他們多次走訪轄區(qū)內(nèi)殘障人士,熟悉了解每個人的不同需求,為他們提供幫助。“很多殘障人士最大的問題是出門不便,在家里非常孤獨。我們就針對他們的特點,組織各種活動,帶領(lǐng)他們走出來,融入社會。”而當天舉行的活動,就是他們?nèi)粘；顒又弧?/p>

　　當天參加活動的小女孩小楠,有聽力障礙,很靦腆,之前不喜歡與人交流。劉玉雪他們在多次登門拜訪的基礎(chǔ)上,增進與小楠的熟悉感,后來便根據(jù)她的興趣,帶她到貯水山兒童公園跑步、放風箏。慢慢地,小楠愿意與人接觸交流了,也喜歡上參加各種活動。而這一轉(zhuǎn)變,社工與家人互相配合共花費了近半年時間。“社工的本職就是助人,我們針對不同的服務(wù)對象,會用專業(yè)的方法去服務(wù)。”青島鑫淼社會工作服務(wù)中心理事長張守鑫介紹,每個項目的社工都必須接受專業(yè)的學習和培訓。

　　幫助單親貧困青少年

　　1991年出生的羅范,2010年大學畢業(yè)后,就進入青島愛益普社會工作服務(wù)中心做社工,她目前負責的是單親貧困青少年幫助項目,由政府購買服務(wù)。他們的工作是幫助解決單親家庭未成年人所存在的心理、行為和家庭關(guān)系方面等問題。“通過走訪我們發(fā)現(xiàn),單親貧困青少年一般都存在課業(yè)輔導上的困難。”羅范說,于是他們會與高校志愿者對接,由志愿者上門為其免費輔導。社工還會關(guān)注單親貧困青少年的精神和物質(zhì)需求。“大量志愿者也會定期與他們一起開展活動。在物質(zhì)幫助上,我們會聯(lián)系愛心企業(yè),由他們進行一對一幫扶。”

　　小彭就是一名單親貧困孩子,年幼時父母離異,從小由爺爺奶奶撫養(yǎng)長大。羅范記得第一次上門見到小彭時,他上四年級,沉默寡言且自理能力很差,也沒有朋友。“我們一方面加大志愿者的服務(wù)頻次,另一方面針對親子溝通不暢的問題,介入其家庭,充當心理咨詢師的角色,改善小彭的家庭成長環(huán)境。”經(jīng)過三年的介入,如今已上初中的小彭性格發(fā)生了很大改變,學習進步了很多,也喜歡交朋友了。而如今羅范他們又有了新的任務(wù),就是根據(jù)小彭的興趣和實際情況,幫助他規(guī)劃初中畢業(yè)后的求學方向,比如進技校學一門手藝。

　　讓失獨老人打開心門

　　“陽光島”獨居和失獨老人關(guān)愛服務(wù)項目,是市南區(qū)民政局扶持、青島愛益普社會工作服務(wù)中心具體負責的助老服務(wù)項目,為市南區(qū)的獨居老人和失獨老人家庭提供精神慰藉、關(guān)愛服務(wù)。“轄區(qū)內(nèi)157戶獨居和失獨老人家庭,我們用一年多的時間入戶走訪了3遍。”項目負責人林小雨說,在承接這一項目前,針對服務(wù)對象的特殊性,社工們提前對每戶的情況都了解得爛熟于心。

　　社工們發(fā)現(xiàn),很多失獨家庭都很難走出失獨的陰影。讓他們印象深刻的是,一名鄧姓阿姨整天愁眉苦臉,多說一句話都不愿意。于是社工們就采取逐一突破的方法,先把性格相對開朗的丈夫請出去,去影響感染老伴。這期間,林小雨也記不清他們上門陪伴慰問鄧阿姨多少次。陪聊天、陪逛菜市場……鄧阿姨家里有事,總能看到社工的身影。漸漸的,鄧阿姨跟這些年輕人成了朋友,也打開了心門。“我們會組建各種興趣小組,吸引獨居和失獨老人打開家門走出來。在過年過節(jié)他們最需要慰藉和關(guān)懷的時候,也會組織志愿者進行陪伴。”林小雨說,如今他們的項目組建了棋藝、健康養(yǎng)生、戶外攝影、歌唱、吟誦等各種興趣小組,幾乎每一個獨居和失獨老人都參與進來。

　　社工當上“小巷總理”

　　孫慧卿是一名專職社區(qū)工作者,2011年考取社工證后,一直在社區(qū)工作。2018年2月,孫慧卿當選為市北區(qū)寧夏路街道仲家洼社區(qū)主任,身份的轉(zhuǎn)變是對她社工能力的最大認可。

　　3月18日下午,在仲家洼社區(qū)服務(wù)中心大廳,孫慧卿正在為居民辦理“幸福敲門”服務(wù)卡。為了更直接地了解居民的需求,她的辦公位置就在一進門的大廳柜臺上。“你又瘦了,你看你眼睛紅的,是不是血壓又高了?”前來辦理業(yè)務(wù)的居民關(guān)切地問。從2017年11月調(diào)到仲家洼社區(qū)工作,短短的3個月時間,孫慧卿已經(jīng)與大多數(shù)居民熟悉。

　　2011年6月,作為社工,孫慧卿被分配到寧夏路街道臺湛路社區(qū)工作,一干就是七年。她分別負責過低保、殘聯(lián)、救助、計劃生育、老齡等各項工作,每項工作都做得非常出色。如今,孫慧卿已經(jīng)考取了中級社工師,“作為一名社工要用心、會講、會做；做一件事要做完、做全、做好,只有通過不斷地用心學習和積累,才能不斷進步。”孫慧卿坦言,社區(qū)工作涉及居民生活中的方方面面,需要全面掌握社區(qū)工作的流程、方法和相關(guān)政策,并將學到的知識運用到社區(qū)工作中,創(chuàng)新工作方法,讓自己在社區(qū)這個大家庭里發(fā)熱、發(fā)光。

　　■概況　青島持證社工近3000人

　　學界對社工的定義是社會工作,指的是非營利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化活動。“社工與志愿者不同,社工需要有從業(yè)資格,在社工工作者資格考試中成績合格。同時也是受薪人員,有工資收入；而志愿者是無任何報酬的愛心參與者。”張守鑫介紹。

　　“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”,在青島,還有很多像劉雪玉、羅范、林小雨他們一樣的社工,分布在社會的各個領(lǐng)域。記者從市民政局了解到,目前全市取得社會工作者職業(yè)水平證書人員近3000人。同時,近幾年重點在城鄉(xiāng)社區(qū)、社會工作機構(gòu)等開發(fā)崗位,截至2017年底,青島市城鄉(xiāng)社區(qū)、相關(guān)事業(yè)單位和社工機構(gòu)等共開發(fā)設(shè)置了1100個社會工作崗位。目前全市社會工作服務(wù)機構(gòu)達127家,在政府購買專業(yè)社會工作服務(wù)項目方面投入資金不斷增加,2017年全市共投入資金近1400萬元,社會工作服務(wù)不斷向養(yǎng)老服務(wù)、青少年教育、扶貧濟困、新市民服務(wù)、扶殘助殘等多領(lǐng)域拓展。

　　“青島的社工行業(yè)大概在2010年起步,與南方一些城市相比,發(fā)展速度很快。目前青島對社工的需求越來越旺盛,缺口也隨之增大。”張守鑫介紹,鑫淼屬于青島規(guī)模較大的社工機構(gòu),目前有72名專職持證社工,根據(jù)項目內(nèi)容分布在全市不同社區(qū)從事社會工作。“培養(yǎng)一名優(yōu)秀社工的周期大約需要兩年,培養(yǎng)成本7萬元/人,所以我們最擔心的是社工的流動性問題。”據(jù)其介紹,每年都會有社工考上事業(yè)單位或公務(wù)員而離職。究其原因,與社會對社工的認可度、工資收入等有很大關(guān)系。

　　“社會認可度不高、收入不高是社工行業(yè)普遍存在的問題,剛?cè)肼毜拇髮W生收入基本在4000元左右。”不過,青島科技大學社會工作系主任徐從德認為,這些情況近幾年已有所改善。青島科技大學從2008年開始設(shè)置社會工作專業(yè),整個社工系計劃招生30個人,但第一志愿填報社工專業(yè)的學生少之又少,至少25人是被調(diào)劑來的,而這些學生畢業(yè)后最多只有三分之一從事社工。“這幾年主動報考的學生大概占到了一半,畢業(yè)后八成學生會將社工作為自己職業(yè)生涯的起點。”徐從德說。

　　為了能更好地發(fā)揮社工在社會發(fā)展中的作用,作為青島市政協(xié)委員,徐從德在政協(xié)提案中也建議,通過加大教育、資金、人才投入,發(fā)展各具特色的社會工作教育、研究與服務(wù)領(lǐng)域。在人才使用方面,通過戶籍、住房、待遇等優(yōu)惠政策,留住人才,不斷提升青島市社會工作專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展的層次和水平。