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　　大眾網(wǎng)記者王宗陽

　　在濟南長途汽車總站，有這樣一支戰(zhàn)斗隊伍——客流高峰期，她們從清晨開始工作，一直到夜晚沒有一絲懈怠。她們甜美的微笑和貼心的服務(wù)獲得了廣大旅客的一致贊賞，她們就是總站的“全國勞模明星服務(wù)隊”。

檢票員李文曾獲全國勞動模范榮譽稱號，她愛著自己的檢票事業(yè)，數(shù)十年如一日地奮戰(zhàn)在總站一線三尺檢票臺

　　作為總站“全國勞模明星服務(wù)隊”的核心，檢票員李文曾獲全國勞動模范榮譽稱號，她愛著自己的檢票事業(yè)，數(shù)十年如一日地奮戰(zhàn)在總站一線三尺檢票臺，用溫馨的服務(wù)、貼心的話語為旅客朋友送去了安心舒適的乘車體驗。在李文的帶動下，總站“全國勞模明星服務(wù)隊”成為總站檢票崗位上一道亮麗的風(fēng)景線。

　　推出“手語愛心服務(wù)崗”，提供暖心服務(wù)

　　總站“全國勞模明星服務(wù)隊”以李文精神為引領(lǐng)，將工作服務(wù)技巧運用到日常工作中，針對不同的旅客群體相繼推出了“手語愛心服務(wù)崗”、“英語崗”、“黨員風(fēng)采崗“以及“務(wù)工人員服務(wù)站”等系列特色崗位，為廣大旅客特別是老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供暖心服務(wù)。

　　2018年春運期間，“全國勞模明星服務(wù)隊”還特別推出了“春運愛心幫辦臺”，為旅客提供集咨詢、導(dǎo)乘等系列愛心服務(wù)，獲得了廣大旅客一致點贊。為了給“背奶媽媽”提供一個更加舒適私密的空間，她們還專門提議設(shè)立了“愛心媽媽小屋”，幫助“背奶媽媽”解決了出行尷尬。

總站“全國勞模明星服務(wù)隊”

　　為哭鬧的孩子備好糖，急旅客所急

　　大眾網(wǎng)記者了解到，每當有腿腳不便的旅客來到總站，只需撥打一個電話，總站“全國勞模明星服務(wù)隊”就會推著輪椅來到站前接站，為旅客提供購票、乘車、檢票等一條龍服務(wù)；許多外地游客初到濟南，不知如何換乘，“全國勞模明星服務(wù)隊”便為這些旅客群體推出了“為您指路”服務(wù)，將濟南市周邊景區(qū)、高校等換乘方式制作成紙條，方便旅客。這樣的服務(wù)細節(jié)還有很多，其實每一個細小的服務(wù)，都為旅客的出行送去了便利，同時也體現(xiàn)了總站服務(wù)隊為旅客全心全意服務(wù)的心意。

　　李文作為服務(wù)隊學(xué)習(xí)的榜樣，她憑著對工作的執(zhí)著和熱情，總結(jié)出一套“望、聞、問、切”的工作法，同時，在工作中將自己的服務(wù)心得和服務(wù)技巧與同事進行分享交流，在李文的帶動下，“全國勞模明星服務(wù)隊”的每一位成員都在工作中尋找到自己的工作方法，總結(jié)出屬于自己的“服務(wù)經(jīng)”。面對老年旅客，她們貼心的上前幫扶，碰到不認路又羞于開口的務(wù)工旅客，她們主動幫助其解決難題，碰到哭鬧的孩子，她們從口袋里拿出一塊小小的糖果，安撫孩子的情緒……一個個看似簡單的動作都包含了總站工作人員滿滿的心意。

　　“五一”期間，勞模享受半價乘車

　　五一”國際勞動節(jié)即將來臨，總站“全國勞模明星服務(wù)隊”將以更飽滿的熱情投入到五一旅客運輸工作當中，為旅客朋友提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅如此，總站還為勞動模范提供專屬購票優(yōu)惠：五一假期期間（4月29日—5月1日），省級以上勞動模范憑有效證件在總站人工售票窗口購票，均可享受半價優(yōu)惠！廣大旅客可隨時撥打總站熱線0531—96369咨詢、預(yù)定客票。