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數(shù)十年奮戰(zhàn)“檢票臺” 濟南有個“全國勞模服務(wù)隊”

2018-04-26 18:22:00 來源: 大眾網(wǎng) 作者: 王宗陽

  大眾網(wǎng)記者 王宗陽

  在濟南長途汽車總站,有這樣一支戰(zhàn)斗隊伍——客流高峰期,她們從清晨開始工作,一直到夜晚沒有一絲懈怠她們甜美的微笑和貼心的服務(wù)獲得了廣大旅客的一致贊賞,她們就是總站的“全國勞模明星服務(wù)隊”。


檢票員李文曾獲全國勞動模范榮譽稱號,她愛著自己的檢票事業(yè),數(shù)十年如一日地奮戰(zhàn)在總站一線三尺檢票臺

  為總站“全國勞模明星服務(wù)隊”的核心,檢票員李文曾獲全國勞動模范榮譽稱號,她愛著自己的檢票事業(yè),數(shù)十年如一日地奮戰(zhàn)在總站一線三尺檢票臺,用溫馨的服務(wù)、貼心的話語為旅客朋友送去了安心舒適的乘車體驗。在李文的帶動下,總站“全國勞模明星服務(wù)隊”成為總站檢票崗位上一道亮麗的風(fēng)景線。

  推出“手語愛心服務(wù)崗”,提供暖心服務(wù)

  總站“全國勞模明星服務(wù)隊”以李文精神為引領(lǐng),將工作服務(wù)技巧運用到日常工作中,針對不同的旅客群體相繼推出了“手語愛心服務(wù)崗”、“英語崗”、“黨員風(fēng)采崗“以及“務(wù)工人員服務(wù)站”等系列特色崗位,為廣大旅客特別是老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供暖心服務(wù)。

  2018年春運期間,“全國勞模明星服務(wù)隊”還特別推出了“春運愛心幫辦臺”,為旅客提供集咨詢、導(dǎo)乘等系列愛心服務(wù),獲得了廣大旅客一致點贊。為了給“背奶媽媽”提供一個更加舒適私密的空間,她們還專門提議設(shè)立了“愛心媽媽小屋”,幫助“背奶媽媽”解決了出行尷尬。


總站“全國勞模明星服務(wù)隊”

  為哭鬧的孩子備好糖,急旅客所急

  大眾網(wǎng)記者了解到,每當有腿腳不便的旅客來到總站,只需撥打一個電話,總站“全國勞模明星服務(wù)隊”就會推著輪椅來到站前接站,為旅客提供購票、乘車、檢票等一條龍服務(wù);許多外地游客初到濟南,不知如何換乘,“全國勞模明星服務(wù)隊”便為這些旅客群體推出了“為您指路”服務(wù),將濟南市周邊景區(qū)、高校等換乘方式制作成紙條,方便旅客。這樣的服務(wù)細節(jié)還有很多,其實每一個細小的服務(wù),都為旅客的出行送去了便利,同時也體現(xiàn)了總站服務(wù)隊為旅客全心全意服務(wù)的心意。

  李文作為服務(wù)隊學(xué)習(xí)的榜樣,她憑著對工作的執(zhí)著和熱情,總結(jié)出一套“望、聞、問、切”的工作法同時,在工作中將自己的服務(wù)心得和服務(wù)技巧與同事進行分享交流,在李文的帶動下,“全國勞模明星服務(wù)隊”的每一位成員都在工作中尋找到自己的工作方法,總結(jié)出屬于自己的“服務(wù)經(jīng)”。面對老年旅客,她們貼心的上前幫扶,碰到不認路又羞于開口的務(wù)工旅客,她們主動幫助其解決難題,碰到哭鬧的孩子,她們從口袋里拿出一塊小小的糖果,安撫孩子的情緒……一個個看似簡單的動作都包含了總站工作人員滿滿的心意。

  “五一”期間,勞模享受半價乘車

  五一”國際勞動節(jié)即將來臨,總站“全國勞模明星服務(wù)隊”將以更飽滿的熱情投入到五一旅客運輸工作當中,為旅客朋友提供更加溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅如此,總站還為勞動模范提供專屬購票優(yōu)惠:五一假期期間(4月29日—5月1日),省級以上勞動模范憑有效證件在總站人工售票窗口購票,均可享受半價優(yōu)惠!廣大旅客可隨時撥打總站熱線0531—96369咨詢、預(yù)定客票。

初審編輯:魏鵬

責任編輯:赫洋

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