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人臉識(shí)別屢失敗 司機(jī)接單很麻煩 滴滴順風(fēng)車難以順起來(lái)

2018-05-25 08:10:00 來(lái)源: 舜網(wǎng)-濟(jì)南日?qǐng)?bào) 作者: 體驗(yàn)

  不少順風(fēng)車和專車在廣場(chǎng)汽車站附近接送乘客。 (戴升寶 攝)

  5月19日零點(diǎn),暫別市場(chǎng)一周的滴滴順風(fēng)車恢復(fù)服務(wù)。記者近日分別以乘客和順風(fēng)車司機(jī)的身份體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),滴滴推出多項(xiàng)安全措施,要求司機(jī)和乘客都需要上傳實(shí)時(shí)拍攝的身份證照片,并完成人臉識(shí)別。同時(shí),乘客和司機(jī)都要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),包括夜間出行保護(hù)和順風(fēng)出行保障等。雖然看上去比原來(lái)安全措施多了,但因?yàn)槿四樧R(shí)別老失敗、接單程序相對(duì)繁瑣,致使原來(lái)方便快捷的順風(fēng)車之旅難以“順”起來(lái)。

  記者體驗(yàn) 人臉識(shí)別老出錯(cuò)

  5月21日,恰逢出差外地的記者重新啟動(dòng)滴滴順風(fēng)車軟件,發(fā)現(xiàn)需要上傳身份證照片、接受多項(xiàng)學(xué)習(xí)和考核,并通過(guò)人臉識(shí)別才能接發(fā)單。在人臉識(shí)別時(shí),多次出現(xiàn)中間卡殼的情況,系統(tǒng)一會(huì)兒提示離屏幕遠(yuǎn)一點(diǎn),一會(huì)兒又提示光線太亮或者要正臉。到了張嘴、眨眼、轉(zhuǎn)頭等環(huán)節(jié),記者也是多次做動(dòng)作,老是通不過(guò)。忙了大半天,才最終通過(guò)了人臉識(shí)別。隨后,記者發(fā)布了一個(gè)火車站到家的行程,很快被人接單。

  到了火車站,雙方通過(guò)電話一聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)順風(fēng)車主也是剛剛出差歸來(lái),與記者乘坐同一列火車。順風(fēng)車主李先生和記者見(jiàn)面聊了幾句后,爽快地表示不用付錢了,直接把記者送回家。記者了解到,李先生經(jīng)常開(kāi)車上下班,順便捎人。碰到聊得開(kāi)心的顧客,多是給人家免單!绊槺憬粋(gè)朋友,也許還能增加一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴呢。順風(fēng)車這種業(yè)務(wù),是真正的共享經(jīng)濟(jì),應(yīng)該得到社會(huì)各界支持。”李先生告訴記者。

  5月22日,記者以一個(gè)順風(fēng)車司機(jī)的身份發(fā)布行程,從八一立交橋前往龍奧大廈。發(fā)布行程時(shí)需要人臉識(shí)別,又是折騰了半天才成功,隨后很快聯(lián)系上了一名乘客。當(dāng)記者接到乘客后,發(fā)現(xiàn)要點(diǎn)擊“到達(dá)乘客起點(diǎn)”按鈕時(shí),還要進(jìn)行一次人臉識(shí)別。在馬路邊,人臉識(shí)別就是不成功,不是離屏幕太遠(yuǎn)就是太近,或者到了要求張嘴環(huán)節(jié)就不動(dòng)了。記者一會(huì)兒戴上眼鏡,一會(huì)兒摘下來(lái),忙了四五分鐘,就是通不過(guò)。最后沒(méi)有辦法,來(lái)自青島的乘客說(shuō):“師傅,這樣在路上折騰不安全,你先開(kāi)車送我到地方吧,不行我取消訂單,直接給你錢!庇浾唠S后開(kāi)動(dòng)汽車將乘客送達(dá)目的地,雙方聊了一路有關(guān)順風(fēng)車的話題。

  中午時(shí)分,記者又發(fā)布了一個(gè)龍奧大廈到大觀園的行程,還是在人臉識(shí)別過(guò)程中費(fèi)了很多時(shí)間,好不容易發(fā)布成功,找到一名女乘客,下午兩點(diǎn)出發(fā)到天橋附近。等記者下午兩點(diǎn)接上女乘客,發(fā)現(xiàn)又無(wú)法通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)按“到達(dá)乘客起點(diǎn)”按鈕。最終女乘客還是決定取消行程,由記者直接送她去目的地。接連兩單順風(fēng)車業(yè)務(wù)都卡在人臉識(shí)別環(huán)節(jié),記者因有其他采訪,無(wú)奈放棄嘗試。

  乘客說(shuō)法 可以簡(jiǎn)化程序

  記者在送兩位順風(fēng)車乘客時(shí),與他們都聊了一個(gè)多小時(shí)。他們都是經(jīng)常坐順風(fēng)車的人,對(duì)順風(fēng)車的方便、便宜非常認(rèn)可;對(duì)順風(fēng)車整改后出現(xiàn)的繁瑣程序,尤其是人臉識(shí)別過(guò)程緩慢、老是失敗等問(wèn)題表示不滿。

  來(lái)自青島的順風(fēng)車乘客告訴記者,他和女友經(jīng)常坐順風(fēng)車,對(duì)前段時(shí)間出現(xiàn)的順風(fēng)車司機(jī)殺害空姐事件也非常清楚。他認(rèn)為這種極端事件只是偶然發(fā)生的,只能算是個(gè)意外。當(dāng)然,保證接單人和注冊(cè)人是同一個(gè)人的確非常重要。他建議這個(gè)過(guò)程可讓顧客更多參與,比如,驗(yàn)證開(kāi)車司機(jī)和注冊(cè)人是否一致環(huán)節(jié),可以讓乘客多參與互動(dòng),即乘客上車前先看開(kāi)車人的駕證和車主的行車證名字是否能對(duì)起來(lái),替代在馬路上進(jìn)行人臉識(shí)別的環(huán)節(jié),既減少了發(fā)生交通事故的危險(xiǎn),還能增強(qiáng)乘客的安全意識(shí)。重要的是,滴滴平臺(tái)在審核注冊(cè)人資料時(shí),盡量挑選那些靠譜的人,不要為商業(yè)利益降低選擇標(biāo)準(zhǔn),做好準(zhǔn)入把關(guān)。而在接單環(huán)節(jié),盡量讓整個(gè)過(guò)程流暢簡(jiǎn)便,讓司機(jī)和乘客都有更好的體驗(yàn)。

  那位女顧客對(duì)順風(fēng)車“開(kāi)啟夜間出行保護(hù),暫停接受22點(diǎn)到早6點(diǎn)出發(fā)的訂單”的決定很是贊賞,她認(rèn)為,順風(fēng)車的初衷是方便人們上下班時(shí)順便捎著乘客,在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)解決部分人的出行問(wèn)題,那接發(fā)單也應(yīng)該集中在上下班的時(shí)間段。夜深人靜時(shí),真正的順風(fēng)車已經(jīng)極少,接單的人多是些專門賺取外快的,已經(jīng)失去了順風(fēng)車的本意。另外,她希望順風(fēng)車通過(guò)整改給人們帶來(lái)更好的體驗(yàn),讓這項(xiàng)既節(jié)省資源又方便市民的業(yè)務(wù),能健康發(fā)展下去。

初審編輯:魏鵬

責(zé)任編輯:高娜

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