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責(zé)任編輯：石慧
近日,山東推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組全體會議提出,要建立“吐槽找茬”、服務(wù)動態(tài)優(yōu)化等機制,讓政務(wù)運行更加順暢。大眾日報·新銳大眾記者梳理發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)已有不少地方建立了相應(yīng)機制，下面請跟隨記者一起來看看，各地是如何敞開大門，歡迎群眾前來“吐槽找茬”的。
濟南市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
每個服務(wù)大廳專門設(shè)置了一個“找茬窗口”。窗口設(shè)在辦事群眾進門就能看到的位置，窗口受理表內(nèi)容包括找茬內(nèi)容、受理部門、受理結(jié)果。
“找茬”工作原則是“無否定”機制，對于群眾的反饋只說“YES”不說“NO”。接到投訴后，對于能夠解決的當(dāng)天立馬解決，比較復(fù)雜的要求3天內(nèi)完結(jié)。
青島市城陽區(qū)行政審批服務(wù)局
企業(yè)、群眾在大廳辦事過程中碰到的任何“痛點”“堵點”“難點”問題和意見建議都可以在“找茬”窗口反映。自8月5日“找茬”窗口設(shè)置以來，已收到問題、意見、建議8條，目前已全部整改完畢。
實行“窗口無否決權(quán)”態(tài)度：辦事群眾把申報材料交到窗口后，收件人員發(fā)現(xiàn)材料有問題后，不能直接否決、退件，需要把情況反饋給各相關(guān)科室進行把關(guān)審驗，如果申報材料不齊全，可以進行容缺受理；如果申報材料存在問題，幫助指導(dǎo)修改完善材料，盡最大可能讓企業(yè)、群眾少跑腿、好辦事、不添堵。
平度市行政審批服務(wù)局
開展“請您來找茬”活動，廣泛征集社會各界特別是辦事企業(yè)和群眾對服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作的意見建議。
有線上線下兩種渠道。線上渠道包括電子郵箱、部門網(wǎng)站以及平度市行政審批服務(wù)局微信公眾號的“請您找茬”專欄，線下渠道包括現(xiàn)場受理和來信受理。目前已收到社會各界建議20余條。
A區(qū)一樓最顯眼的位置設(shè)立受理“一次辦不好”投訴的紀(jì)檢監(jiān)察室。
設(shè)置“金點子”獎勵，對征集的可行性意見和建議公示，并于12月份擇優(yōu)評選“金點子”6個，設(shè)置獎項，給予適當(dāng)獎勵。
建立“啄木鳥專員”機制。從創(chuàng)新性、可行性和普遍性等方面篩選出具有突出貢獻的意見建議，聘任意見建議人為政務(wù)服務(wù)“啄木鳥專員”，建立長期合作交流機制，對市民服務(wù)中心工作進行監(jiān)督。從社會、企業(yè)和群眾的角度探討深化政務(wù)服務(wù)工作的具體措施，全力將“市民服務(wù)中心”打造成“市民之家”。
淄博市政務(wù)服務(wù)中心
設(shè)置“找茬”臺，主要針對政務(wù)服務(wù)、行政審批等營商環(huán)境問題，接受辦事群眾和企業(yè)的“找茬”投訴，提供服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、跟蹤反饋服務(wù)。同時，在“找茬”臺設(shè)置專人值守的“找茬”投訴電話，辦事群眾也可通過“找茬”投訴電話進行投訴和意見反饋。
受理群眾“找茬”后，“找茬”臺將嚴(yán)格按照處理流程，遵循分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、統(tǒng)一管理的辦事原則，即時處理群眾反映的問題和投訴，全面落實“一幫到底”服務(wù)。
高青縣行政審批服務(wù)局
“大家來找茬”服務(wù)專窗。主要針對流程不順、效率不高、服務(wù)不好、手續(xù)不簡等營商環(huán)境問題,接受辦事群眾和企業(yè)的“找茬”投訴,并提供服務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)引導(dǎo),跟蹤反饋服務(wù)。
平陰縣行政審批服務(wù)局
大廳增設(shè)“找茬窗口”，群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到問題，有不滿，可以直接到“找茬窗口”反映，受理人員會根據(jù)實際情況進行分類處理。
對于一般事項，實行“即投訴即辦結(jié)”制度，當(dāng)場答復(fù)投訴人；對于涉及多個流程事項，由大廳值班負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)，當(dāng)日落實解決；涉及重大問題的投訴，“找茬窗口”受理人員在受理投訴后立即報局主要領(lǐng)導(dǎo)研究處理，涉及違法違紀(jì)的相關(guān)投訴，報送至縣紀(jì)委監(jiān)委派駐第一紀(jì)檢監(jiān)察組處理，并將處理意見及時答復(fù)投訴人。投訴涉及的相關(guān)工作人員，會根據(jù)作風(fēng)不良程度，以訓(xùn)誡談話、通報批評或通知進駐窗口所在單位處理。
各地“找茬窗口”的設(shè)立，為群眾表達訴求搭建了簡便、快捷、有效的申訴平臺，也為政務(wù)服務(wù)工作人員提供了加強自律、發(fā)現(xiàn)問題、了解民意的有效途徑，彰顯了政務(wù)服務(wù)的誠意，更有利于為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，為我省“一次辦好”改革推進、優(yōu)化營商環(huán)境注入了新的動力。
【延伸閱讀】
2017年11月，上海浦東新區(qū)行政服務(wù)中心新設(shè)了一個“大家來找茬”的服務(wù)專窗，不論是民眾還是企業(yè)，不論在辦事過程中遇到了什么問題、有任何建議，都可以直接到窗口反映。不到一年時間，一共收集“找茬”問題780多條，處理解決好各類“找茬”問題760多條，受到廣大服務(wù)對象的好評。
2018年1月，推出政務(wù)服務(wù)意見征詢機制，實行線下線上兩種方式受理。線下“找茬窗口”反映，也可以在網(wǎng)上“意見征詢”欄目留言，在“一網(wǎng)通辦”過程中有任何意見，都可以“吐槽”“找茬”。
依托“12345”市民熱線問題分辦處置機制，浦東新區(qū)對群眾意見建議實行限時辦理、及時反饋，其中，簡明清晰的事項在5個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。截至2018年7月11日，共計處理問題意見672條，其中用戶辦事體驗度占53%，專業(yè)化咨詢占37%，投訴建議占5%，辦事流程優(yōu)化占2%。
（本文根據(jù)各地行政審批服務(wù)機構(gòu)官方微信公眾號中提供資料整理）
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