本報12月7日訊（記者 管慧曉） 工商局長每月10日在線接聽消費者投訴電話，現場受理的案件由局長一包到底。7日，記者從青島市工商局獲悉，青島工商部門將每月10日上午固定為局長接聽消費投訴熱線時間，力爭徹底解決消費者反映的各類消費維權問題。

    記者從青島市工商局獲悉，近日青島市工商局大力實施“局長在線”，“分（市）局局長接訪日”，“處長包案”，“重大、疑難案件集體會診”四項制度，全面提高消費維權效能，切實維護消費者合法權益。

    工商部門確定每月10日在12315指揮中心開展“局長在線”活動，時間為9：30到11:30。由青島市工商局領導班子成員輪流到12315指揮中心接線。各分（市）局以視頻形式參加，直接接受局長調度，應急小分隊隨時待命出發。活動現場受理案件，實行局長“一包到底”制，力爭徹底解決消費者反映的各類消費維權問題。各分（市）局領導每月15日09：30到11：30公開接訪。由分（市）局領導班子成員輪流接訪，根據職能受理消費者的申訴、舉報、咨詢、意見和建議。對于受理事項，實行首接負責制。

    此外，工商部門還將實行處長包案工作制度，即青島市工商局直屬局、處、所、事業單位處級領導干部每人每月包案處理一起消費維權案件。包案處長對所包案件實行“首辦負責制”，確保所包案件件件有落實、事事有結果。對重大、疑難案件將實行集體會診制度。成立消費維權工作重大、疑難案件集體會診小組，對消費維權工作中的重大事項和疑難復雜問題進行集體研究決策。