山東省旅游局21日發(fā)布第十八期全省旅游市場質(zhì)量公報，今年第一季度，旅行社、景區(qū)、出境游市場引發(fā)的投訴案件同比去年均明顯上升。
1-3月，全省共接到旅游投訴65件，受理57件，結(jié)案41件。為旅游者挽回經(jīng)濟損失1.929萬元。
與去年同期相比，1-3月全省旅游投訴數(shù)量上升5.56％。旅行社繼續(xù)占“大頭”。相關(guān)旅行社未能嚴格按合同約定履行義務(wù)，擅自變更行程，或者誘導、強迫游客購物、參加自費項目，依然是引發(fā)投訴的主因。其中，一對夫婦參加青島某旅行社組織的赴馬爾代夫天堂島度假團，由于旅行社之間操作有誤，在未征得游客同意的情況下，擅自將游客度假目的地天堂島改為班度士島。濟南某旅行社組織的港澳品質(zhì)游旅游團中，行程中增加購物點，強迫游客購物；同期，游客對景區(qū)投訴量上升。
1-3月，出境游引發(fā)投訴數(shù)量與去年同期相比上升了433.33%。業(yè)內(nèi)人士分析，這種情況與同期我省居民出境游密度增加有很大關(guān)系。受國際匯率變化人民幣越來越“值錢”的刺激，同期，我省居民在出境游方面無論是熱情還是實際數(shù)量均攀至史上最高點。
全省旅游質(zhì)監(jiān)部門加大市場監(jiān)管力度，檢查旅行社、A級景區(qū)和其他景區(qū)、星級酒店等近兩百家，以及本、外省導游員共121人。濱州春秋旅行社超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，被旅游部門處以沒收違法所得2000元的行政處罰。濟寧雅正旅行社做虛假廣告宣傳，被處以責令改正的行政處罰。招遠金招旅行社超范圍宣傳、招徠出境旅游、赴臺灣旅游業(yè)務(wù)；山東高速國際旅行社萊州分公司違規(guī)從事旅游業(yè)務(wù)及赴臺旅游宣傳，被煙臺市旅游部門依法查處。
