編者按
“五一”勞動節即將來臨，也許您正在研究假期旅游方略，或者正在規劃探親訪友計劃。可您有沒有想到，在您的身后有一群正為您的假期和生活默默忙碌的人們。在他們中間，有在稅務大廳一直微笑服務的辦稅員，有每天奔波在街頭的郵政投遞員，有不怕臟累為城市“美容”的垃圾清運工人，有大熱天卻在為冬季備戰的供暖人，也有在鐵路檢察系統工作多年的“侯亮平”……
即日起，大眾網濟南頻道推出大型系列新聞報道——“勞動的名義”，走到濟南各行各業的一線勞動者的身邊，體驗他們的酸甜苦辣，記錄他們的衣食住行，融入他們的喜怒哀樂，發現生活的美好，領略勞動的魅力。
白波
“勞動的名義”（4）
窗口10年零投訴 這位辦稅員也是“滅火員”
大眾網記者 高娜
26日下午，記者在濟南市地稅局住房交易辦稅服務廳見到了正在忙碌的白波。今年42歲的他已經在這個“窗口”奮斗了十年。白波告訴記者，因為當天的申報材料必須下班前審完，采訪時間只有半小時……借著五一勞動節，我們看看這位辦稅員背后的故事。
接受現場咨詢，解答疑難涉稅問題
辦理業務幾十萬件，10年零訴訟
2007年濟南市住房交易辦稅服務廳建設之初，白波就來到這里工作，負責政策把關的工作。“涉及個人住房交易的政策雖然不多，但涉及的稅種卻不少。隨著國家對房地產市場的調控，政策變化也比較頻繁，尤其是納稅人過戶房產的情況千差萬別，加上各種歷史遺留問題，這些都涉及到納稅人的切身利益，稍有差錯就會引起不必要的復議或訴訟。”當時的白波為了把好政策關，嚴格執行國家稅收政策，并與國土、房管、規劃、法院等部門溝通探討，提出解決方案，還利用業余時間研究了物權法、繼承法、婚姻法、合同法等與房產過戶密切相關的條文。所以大廳成立近10年來，辦理的房屋過戶業務幾十萬套，從來沒有出現復議、訴訟等事件。
現場指導幫助前臺人員，提高處理業務效率
創新服務，從“一站式”變成“一窗式”
隨著二手房交易量逐年增加，辦稅大廳逐漸成為征納矛盾的爆發地。白波說，其實前幾年的辦稅流程很復雜，因此工作量大不說還浪費了辦稅者大量的時間，如何提高效率、滿足納稅人快捷、方便辦稅的服務需求，以及如何降低執法風險成了急需解決的問題。后來，在白波的建議下，大廳探索出了網上申報審核，漸漸解決了基本資料的重復提交、簡化合并了申報表等問題，實現了二手房交易業務的提速升級。
白波說，近期由市局征管和科技發展處牽頭對二手房登記涉稅業務流程又作出重大調整，濟南市地稅局與市國土資源局共同推出“業務聯辦”新模式，該工作模式具有業務一口受理，事項源頭啟動；資料一批提報，不再重復報送；辦事一次抽號，無須多次排隊；身份一次確認，授權委托辦理；數據一條通道，信息自動傳遞幾大突出特點。那段時間，全程參與此項工作的白波一直加班加點，確保聯辦業務順利開展，努力實現由“一站式”向“一窗式”的轉變。
如果遇到有帶老人、孩子、身體不好需要幫助的納稅人，白波總會上前提供幫助
不厭其煩，手把手幫老人完成過戶手續
白波除了每天要承擔一二百份的過戶房產的涉稅審核工作外，還是大廳的“滅火員”。
有一次，他中午快下班時，已經70多歲的韓明乾老人拿著一份長達十幾頁的判決書咨詢涉案房屋過戶的問題來到大廳。因為涉及多套房產和多個權利人，老人咨詢了多個部門也沒弄清該怎么完稅過戶。白波了解情況后，把老人帶到了辦公室進行講解，直到老人徹底弄明白，可到了下午老人又拿著一份二審的判決書來了，因為比較復雜白波又給老人講解到晚上7點，直到老人完全弄懂。第三天，白波帶著老人辦理完納稅手續后又協調房管單位為老人辦理了房屋過戶手續。像韓韓明乾老人這樣的情況其實經常發生，大廳工作人員幾乎都是手把手進行服務。
10年不請假，每天能審核五六百戶
白波和愛人都是獨生子女，雙方父母也都年逾七旬，孩子七歲，在大廳工作的十年，白波從來沒請過一次假，放棄公休假和節假日更是經常的事，平常都是最后離開大廳。
2013年國五條實施期間，連續兩個多月每天審核的工作量都在五六百戶，工作時間長達十三四個小時，天天工作到晚上10點以后才能回家，甚至有時就住在辦公室里，期間腰椎間盤突出的毛病犯了，他把厚厚一摞書頂在椅子和疼痛處堅持工作，在他的帶領和影響下，幾個復審人員通力合作，圓滿完成了這段困難時期的審核工作。
