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   記者 王佳聲 報(bào)道

   ●預(yù)付式消費(fèi)往往可以享受價(jià)格上的優(yōu)惠，但潛伏其中的隱憂也不容忽視。一旦商家出現(xiàn)易主或倒閉等情況，消費(fèi)者就難以得到約定的商品或服務(wù)，并且在消費(fèi)過程中還可能面臨一些“霸王條款”，合法權(quán)益遭受侵害。

    隨著美容美發(fā)、健身、餐飲、汽車維修保養(yǎng)等行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)已成為一種時(shí)尚，不僅讓商家在提供商品和服務(wù)前就賺取了“真金白銀”，并且給消費(fèi)者帶來了一定折扣的實(shí)惠。 本是雙方皆大歡喜之舉，然而，也有少數(shù)缺失誠信的商家，收了錢就動(dòng)歪腦筋，想方設(shè)法逃避兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。如此一來，糾紛在所難免。

    “樂活族”享受折扣

    搜集花花綠綠、各式各樣的儲(chǔ)值消費(fèi)卡，是省城市民李女士平日最大的樂趣之一，像美容卡、美甲卡、健身卡、快餐卡、擦鞋卡、洗衣卡、足療卡、電影卡等等，把她的錢包塞得鼓鼓的。

    辛苦工作一周，周末到美容店做個(gè)皮膚護(hù)理，享受一下足療、美手按摩，約閨密看個(gè)電影、喝杯咖啡，或到健身房上堂塑身瑜伽，已成為不少像李女士一樣的“樂活族”的時(shí)尚生活。“每當(dāng)結(jié)賬時(shí)，瀟灑地掏出預(yù)付儲(chǔ)值卡，會(huì)讓我覺得很有面子。”李女士說。

    “其實(shí)，除了能滿足虛榮心，辦卡最吸引我的還是實(shí)惠。”李女士以她的美甲卡為例向記者說明，手部按摩修甲原價(jià)為一次50元，而辦一張500元的儲(chǔ)值卡，則可享受折扣價(jià)30元一次，每次就能優(yōu)惠 20元，要是買產(chǎn)品，比如甲油、手霜之類的，也可享受 8.5折優(yōu)惠。如果辦價(jià)值880 元的“銀卡”，修甲 5.5折、產(chǎn)品打7 折；價(jià)值 1880 元的“金卡”，修甲5折、產(chǎn)品打6 折；價(jià)值 2880 的頂級(jí)“鉆石卡”，修甲5 折、產(chǎn)品打5折的基礎(chǔ)上還送美甲專用工具及工具盒一套。在美甲師的軟磨硬泡之下，禁不住誘惑的李女士買下了一張“鉆石卡”。

    不良商家設(shè)下陷阱

    然而，不少消費(fèi)者在購買了儲(chǔ)值消費(fèi)卡后，因各種原因，卡里的錢白白打了水漂。如下：

    ◆換老板，年卡成空頭支票。 近日，濟(jì)南市民王女士到消協(xié)投訴。她不久前在一家美容會(huì)所辦了一張年卡，面值2600元。僅僅不到一個(gè)月，當(dāng)她再次來到該美容會(huì)所時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店面正停業(yè)整修，并換了新名號(hào)。此前沒有收到過該會(huì)所任何通知的王女士，趕忙找到了房東。房東告訴她，美容會(huì)所已經(jīng)改弦更張，退錢只能找以前的老板。 但不出王女士所料，美容會(huì)所老板的電話已停機(jī)，無法取得聯(lián)系。

    ◆換新卡，老卡遭莫名作廢。 省城市民張先生前不久花500 元在一家足浴中心辦理了一張預(yù)付式消費(fèi)卡，之后僅使用過一次。 張先生準(zhǔn)備再次消費(fèi)時(shí)，足浴中心的工作人員告訴他，消費(fèi)卡已更換，老卡不能用了。并解釋說，在換卡之前，足浴中心已經(jīng)在店門口張貼了公告，讓消費(fèi)者及時(shí)前來換卡，但由于張先生已經(jīng)過了換卡期限，責(zé)任只能自負(fù)。張先生表示，因?yàn)椴唤?jīng)常來，所以沒有看到公告，他對(duì)店家單方面宣布老卡作廢的做法非常不滿。

    ◆換店址，退卡須額外交錢。 為健身方便，市民小趙在離家較近的一家健身俱樂部辦了一張健身年卡。辦卡一個(gè)月后，小趙準(zhǔn)備再次健身時(shí)，卻被告知因該俱樂部要搬遷，消費(fèi)卡不能用了，退卡還要被扣除60多元。對(duì)此，小趙提出質(zhì)疑：一個(gè)月前辦卡時(shí)俱樂部為什么不說明即將搬遷這一情況？況且他只消費(fèi)過一次，扣這么多錢不合理。 店方工作人員表示，搬遷是臨時(shí)決定的，因此未能及時(shí)告知辦卡人。

    消協(xié)提醒：購卡應(yīng)慎選商家

    針對(duì)儲(chǔ)值消費(fèi)卡的投訴，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長馮京凱表示，預(yù)付式消費(fèi)往往可以享受價(jià)格上的優(yōu)惠，但潛伏其中的隱憂也不容忽視。一旦商家出現(xiàn)易主或倒閉等情況，消費(fèi)者就難以得到約定的商品或服務(wù)，并且在消費(fèi)過程中還可能面臨一些“霸王條款”，合法權(quán)益遭受侵害。

    馮京凱提醒消費(fèi)者，購買消費(fèi)卡，消費(fèi)者一定要注重商家的信譽(yù)，對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能證明其合法資格的商家推出的服務(wù)，要慎重選擇。另外，辦卡時(shí)不要一次儲(chǔ)值或交款太多，要簽訂書面協(xié)議，明確卡的有效期、使用保障措施及違約責(zé)任等。

    專家呼吁：盡快完善立法

    “其實(shí)出現(xiàn)這么多問題，根本原因是立法的滯后和缺失造成的。”濟(jì)南大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法教研室主任汲雷告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)時(shí)，預(yù)付式消費(fèi)還僅是零星現(xiàn)象，而現(xiàn)在這種消費(fèi)模式已經(jīng)相當(dāng)普遍了，但立法并沒有跟上，僅僅依靠合同法的一般性規(guī)定，來保護(hù)預(yù)付式消費(fèi)者的利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

    記者了解到，按照《合同法》的規(guī)定，預(yù)付款是要在合同履行后才付給商家的，消費(fèi)者對(duì)未消費(fèi)的預(yù)付款依然擁有所有權(quán)，商家確實(shí)因故無法兌現(xiàn)商品或服務(wù)的，應(yīng)無條件退還余額。另外，預(yù)付款不是定金，如果超過商家規(guī)定的有效期限、卡內(nèi)還有余額的話，消費(fèi)者既可以選擇讓商家退還余額，也可以選擇繼續(xù)使用，只是不能再按辦卡時(shí)的優(yōu)惠條件來接受服務(wù)了。

    汲雷認(rèn)為，消費(fèi)者一旦權(quán)益受到侵犯，需要自己舉證來維權(quán)，這本身就困難重重，而有些不良商家更是以所謂單方解釋權(quán)來逼迫消費(fèi)者就范，使消費(fèi)者被迫接受不平等條款，雙方的地位和力量是完全不平等的。

    鑒于此，汲雷建議，應(yīng)抓緊出臺(tái)預(yù)付式消費(fèi)卡(會(huì)員卡)管理規(guī)定，對(duì)卡的發(fā)放條件、管理、違規(guī)處罰等問題作出詳盡規(guī)定，這樣才能讓消費(fèi)者敢于預(yù)付消費(fèi)，從而在擴(kuò)內(nèi)需的大背景下更有效地鼓勵(lì)和促進(jìn)消費(fèi)。