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    □ 本報(bào)記者 李  夢(mèng)

    本報(bào)通訊員 岳  雁

    “動(dòng)漫控”趙宇笙是山東大學(xué)動(dòng)漫社成員之一，為參加社團(tuán)演出，網(wǎng)購了幾件動(dòng)漫服。網(wǎng)店服務(wù)員答復(fù)一周到貨，可時(shí)過兩周，快件姍姍來遲，延誤了他的社團(tuán)演出。更讓小趙郁悶的是，打開快件包裝，發(fā)現(xiàn)服裝已殘損，派件員卻以“ 已經(jīng)簽字”為由拒絕承擔(dān)損失，讓小趙氣憤難已，隨之將快遞公司投訴至消協(xié)。據(jù)省消協(xié)跟蹤調(diào)查，隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新業(yè)態(tài)與新消費(fèi)形式迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)出現(xiàn)諸多亟需規(guī)范的問題，其中“先簽字后驗(yàn)貨”、快件送達(dá)時(shí)間不定、損失求償難、賠償數(shù)額太少等四大缺陷飽受消費(fèi)者詬病。

    “先簽字后驗(yàn)貨”已成行規(guī)

    快件抵達(dá)，收件人被要求“先簽字后驗(yàn)貨”，已成快遞行業(yè)潛規(guī)則。按照這一邏輯，消費(fèi)者不簽字，就不能打開包裝驗(yàn)貨，但當(dāng)消費(fèi)者簽字后發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被掉包，往往會(huì)因?yàn)椤耙呀?jīng)簽字確認(rèn)”，導(dǎo)致自己的訴權(quán)被剝奪。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48.11% 的消費(fèi)者受困于這一潛規(guī)則，并對(duì)此深惡痛絕。

    省消協(xié)認(rèn)為，“先簽字后驗(yàn)貨”是部分快遞公司利用優(yōu)勢(shì)地位，片面限制消費(fèi)者權(quán)利，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效保障，是顯失公平的“霸王條款”。按照“消保法”規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，“ 先簽字后驗(yàn)貨” 的行規(guī)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，當(dāng)立即予以糾正。

    消協(xié)提醒：收到快遞物品后，要當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)和清查物品，切莫隨意簽收，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，責(zé)任分辨不清。

    貴重物品投遞不保價(jià)損失難償

    貴重物品丟失，快遞公司或拒絕賠償，或給予與實(shí)際損失額相差甚遠(yuǎn)的象征性補(bǔ)償，此舉讓 35.47%的消費(fèi)者感受到求償難；而25.56%的消費(fèi)者則抱怨賠償數(shù)額過低。“關(guān)鍵原因是消費(fèi)者沒有保價(jià)投遞。”省消協(xié)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，貴重物品實(shí)行保價(jià)投遞，是對(duì)消費(fèi)者郵遞商品不慎丟失后挽回經(jīng)濟(jì)損失的有效保護(hù)措施，但在實(shí)際辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)，部分快遞服務(wù)企業(yè)不提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價(jià)，一旦發(fā)生快件損壞或丟失現(xiàn)象，快遞服務(wù)企業(yè)通常以“消費(fèi)者沒有保價(jià)”為由推卸自身責(zé)任，免除自身義務(wù)，致使消費(fèi)者權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)。

    按照“郵政法”規(guī)定，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，要按保價(jià)額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少的，按保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)損失部分給予賠償。未保價(jià)的，按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收資費(fèi)的 3倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的 3倍賠償。

    消協(xié)提醒：價(jià)值較昂貴的物品，消費(fèi)者要選擇保價(jià)投遞，切勿貪圖方便、便宜而忽視保價(jià)。

    “送達(dá)不及時(shí)”亟需解決

    與其他行業(yè)一樣，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示其服務(wù)種類、營業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢及損失賠償辦法等，但部分快遞服務(wù)企業(yè)的公示制度不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高。調(diào)查顯示，25.66% 的消費(fèi)者反映快遞服務(wù)企業(yè)不明碼標(biāo)價(jià)；23.44% 的消費(fèi)者認(rèn)為快遞服務(wù)企業(yè)標(biāo)價(jià)不統(tǒng)一；19.48% 的消費(fèi)者反映快遞服務(wù)企業(yè)不開據(jù)發(fā)票；41.51% 的消費(fèi)者反映派件員不能明確告知快件郵遞時(shí)限；25.05% 的消費(fèi)者反映快遞服務(wù)企業(yè)不提供包裝服務(wù)；37.74% 的消費(fèi)者反映快遞服務(wù)企業(yè)收費(fèi)不合理。尤為突出的是，50.19% 的消費(fèi)者認(rèn)為快遞業(yè)最迫切解決的問題是“送達(dá)不及時(shí)”。

    出現(xiàn)上述問題的根本原因，是快遞服務(wù)行業(yè)門檻低，經(jīng)營者魚龍混雜。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些規(guī)模較小的快遞服務(wù)經(jīng)營者根本不具備運(yùn)送條件，僅以倒貨或代理快件維生，一旦發(fā)生糾紛，只能百般推脫甚至關(guān)門走人；還有一些經(jīng)營者或無營業(yè)執(zhí)照、或只在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T備案登記甚至沒有固定經(jīng)營場(chǎng)所，出了問題“找不到和尚也找不到廟”，給消費(fèi)者造成難以彌補(bǔ)的損失。

    消協(xié)提醒：在選擇快遞服務(wù)公司時(shí)，要留意查看其有無營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證件。對(duì)上門服務(wù)的經(jīng)營者要特別慎重，防止物品被誤遞、騙遞。如經(jīng)營者無合法手續(xù)，請(qǐng)不要將貨物交給該單位快遞。