三色馬甲引導服務,主要是針對服務種類的不同,有針對性地引導,目的是讓市民更方便。據他介紹,穿“紅馬甲”的引導員,負責核查手續、填表引導；“黃馬甲”引導員負責拓號照相引導；“綠馬甲”負責注冊、轉移引導。
按照濟南市車管所統一的部署,歷下車管所華興檢測線已于7月16日起實行周六、周日審車工作,為群眾周末審車提供更多的便利。今年5月,歷下車管所綜合業務大廳裝修完畢,重裝后的車管業務大廳集科技化、智能化、現代化于一體,三色引導服務、簽名確認服務、一窗式一站式的柜臺設置、辦公區與休閑區的功能區域劃分、報紙雜志及外網網吧等便民服務設施一應俱全。
三色馬甲引導員
引導辦理相關業務
如果你來歷下車管所辦理業務,一進服務大廳就會看到穿著三種顏色馬甲的三位引導員,這就是歷下車管所推出的三色馬甲引導服務。
據車管所所長于憲革介紹,三色馬甲引導服務,主要是針對服務種類的不同,有針對性地引導,目的是讓市民更方便。據他介紹,穿“紅馬甲”的引導員,負責核查手續、填表引導；“黃馬甲”引導員負責拓號照相引導；“綠馬甲”負責注冊、轉移引導。通過采取“紅黃綠”引導服務,群眾可以根據需要詢問相關業務的引導員,在辦事群眾較多的情況下也能做到忙而不亂、秩序井然。
檔案表格不用填
只需要簽名確認
于憲革所長介紹說,來所里辦理業務的人,由于文化水平和年齡等的不同,往往填寫的表格情況各異,有的甚至字跡不清。為了規范檔案表格,歷下車管所變車駕管業務表格由群眾自行填寫為系統自動打印,群眾要做的只是審核后簽名確認,這不但規范了車駕管檔案管理,還提高了工作效率。
任何一個窗口
都可辦理所有業務
歷下車管所在全市率先推出車管“一站式一窗式”服務。歷下車管所里協調稅務、保險等部門在業務大廳設立服務窗口,實現“一站式”服務的承諾。在業務受理窗口創造性地推出了“一對一”工作模式,即:一個“主崗”加一個“副崗”,每個業務窗口均可受理車駕管業務,實行手續內部傳遞,群眾在任何一個受理窗口都能一次性辦結,真正實現了“一窗式”服務。
對民警工作態度
可現場評價
同時,歷下車管所積極推行民警服務“星級評定”,強化執法服務監督。他們自主研發了集業務查詢、自動排序、等級評價、實時監督、統計分析等五項功能于一體的“星級評定”系統。
在業務大廳設置觸摸屏,方便群眾隨時查詢各項車駕管業務、違法抓拍行為、違法積分、法律法規、收費標準。群眾通過點擊觸摸屏所設定的相應業務領取排隊號后,可在休閑區內等候,通過電腦語音系統的呼叫及大屏提示到相應窗口辦理業務,改變了過去在窗口擁堵等候的模式,體現了車管所人本化的服務理念。在每位民警的工作窗口設置評警儀,辦結業務后,評警儀自動語音提示辦事群眾:根據民警的工作態度、服務質量等執法服務行為對其作出“非常滿意、基本滿意、不滿意”的相應評價。
上歷下車管所微博
需要信息一覽無余
為更好地滿足廣大群眾對車管工作的新需求,歷下車管所先后開通了新浪微博和騰訊微博,建立了“歷下車管QQ服務群”的官方網站。為了讓群眾進一步了解車管工作,歷下車管所還開通了車管小靜的民警個人微博。利用這些平臺,一方面實時將車管工作動態、政策法規變化、車管業務須知等內容通過微博等予以發布。如:去年10月7日,歷下車管所準備深入燕山社區開展車輛上門年檢活動,在10月6日便通過微博發布活動預告,號召有需要的網友踴躍參與,并在活動結束后及時將服務活動的情況以圖片加文字的形式在微博上予以發布,在服務群眾的同時,對歷下車管的工作也是一項很好的宣傳。
又如:對于群眾普遍關心的車管業務熱點問題,如小型汽車拍號的最新號段,歷下車管所第一時間通過微博進行公布,供群眾瀏覽參考,充分體現車管工作的透明化。同時與網友在線交流,及時解答網友提出的業務問題,并積極征求群眾的意見和建議。
分層聯動、全時跟蹤
實現實時動態監管
為加強對重點車輛的動態監管,歷下車管所成功建立了“分層聯動、全時跟蹤”的重點車輛動態監管機制。“分層聯動”,是指該所與安監局、交警勤務、事故中隊以及轄區重點車輛單位的四層聯動,通過聯動督促單位進一步加強內部管理,建立健全各項安全管理制度,嚴格落實交通安全管理措施。
同時,自主研發了互聯網“歷下區重點車輛管理系統”,實現了對轄區重點車輛的實時監控和全面監管。該系統管理軟件共囊括了系統消息、車輛管理、車輛調度、違法記錄、追繳督促、數據維護、系統設置等七個功能模塊。同時,為了方便與各重點車輛單位的負責人及時溝通,車管所還開通電信天翼業務,利用短信群發的方式及時把最新的通知、公告傳達給各重點車輛單位。
歷下車管所多項服務挺到位
2011-08-02 09:04:00 來源： 大眾網—生活日報 我要評論
關鍵詞：
濟南市車管所 歷下車管所 便民服務設施
[提要] 按照濟南市車管所統一的部署,歷下車管所華興檢測線已于7月16日起實行周六、周日審車工作,為群眾周末審車提供更多的便利。今年5月,歷下車管所綜合業務大廳裝修完畢,重裝后的車管業務大廳集科技化、智能化、現代化于一體,三色引導服務、簽名確認服務、一窗式一站式的柜臺設置、辦公區與休閑區的功能區域劃分、報紙雜志及外網網吧等便民服務設施一應俱全。
[提要] 按照濟南市車管所統一的部署,歷下車管所華興檢測線已于7月16日起實行周六、周日審車工作,為群眾周末審車提供更多的便利。今年5月,歷下車管所綜合業務大廳裝修完畢,重裝后的車管業務大廳集科技化、智能化、現代化于一體,三色引導服務、簽名確認服務、一窗式一站式的柜臺設置、辦公區與休閑區的功能區域劃分、報紙雜志及外網網吧等便民服務設施一應俱全。
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歷下流動車管所走進社區。警方提供 |
王琳
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