這一地震后成立、全國獨(dú)一無二的機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象是遇難失蹤人員家屬——

　　■本報(bào)記者 劉宇男

　　在“5·12”特大地震中遭受重創(chuàng)的北川，有90%的家庭不再健全，遇難失蹤人員家屬遭受了難以想象的痛苦和磨難。針對(duì)遇難失蹤人員家屬量大面廣、情況復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，北川縣于去年7月14日成立了縣關(guān)懷辦，專門對(duì)遇難失蹤人員家屬進(jìn)行心理安撫，宣傳解釋各項(xiàng)政策，督促各類撫慰金、救助金的落實(shí)。

　　5個(gè)多月來，在這個(gè)全國獨(dú)一無二的機(jī)構(gòu)中，4名關(guān)懷辦干部走過了怎樣的工作軌跡和心路歷程？

　　關(guān)懷別人——

　　把溫暖送到點(diǎn)子上

　　這個(gè)元旦，北川縣關(guān)懷辦主任王光瓊頗感欣慰，曾被她關(guān)懷過的幾名遇難失蹤人員家屬發(fā)短信向她表示新年問候，其中一條是桂溪鄉(xiāng)供電所的陳松發(fā)來的。陳松在地震中同失父母和女友，精神遭受重創(chuàng)，外線作業(yè)時(shí)差點(diǎn)從電線桿上摔下來。縣關(guān)懷辦了解后，與縣電業(yè)局協(xié)調(diào)，將陳松調(diào)到內(nèi)勤崗位。陳松在短信里說，精神壓力減輕，情緒有所好轉(zhuǎn)。

　　北川遇難失蹤人員家庭情況千差萬別，有些急需困難救助，有些更需精神撫慰。關(guān)懷辦根據(jù)具體情況，采取經(jīng)濟(jì)資助、產(chǎn)業(yè)扶持、就業(yè)幫扶等方式，把溫暖送到點(diǎn)子上。

　　關(guān)懷辦主任王光瓊今年45歲，基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富。她在下訪中了解到，漩坪鄉(xiāng)清潔村的駱福金在地震中喪子，貨車損毀，情緒波動(dòng)大。王光瓊建議駱福金重新開車搞貨運(yùn)，并給予支持。駱福金如今安心開車掙錢，情緒趨于穩(wěn)定。

　　關(guān)懷辦督促落實(shí)各種救助金發(fā)放時(shí)，常遇到家屬之間為救助金的分配發(fā)生糾紛。有20年司法工作經(jīng)驗(yàn)的關(guān)懷辦干部桂正西，運(yùn)用法律調(diào)解家屬糾紛50多例。縣茶機(jī)廠職工劉強(qiáng)和妻子肖敏地震前離異，女兒歸妻子撫養(yǎng)。肖敏和女兒在地震中遇難，劉強(qiáng)和肖敏的母親就救助金的分配產(chǎn)生糾紛，多次調(diào)解未果。桂正西根據(jù)《繼承法》中相關(guān)條款說服了雙方。

　　回想最開始遇到家屬來訪，關(guān)懷辦年輕干部高虎笑言 “當(dāng)時(shí)有點(diǎn)虛”。去年七八月時(shí)，來訪家屬90%以上情緒激動(dòng)，哭泣、怒吼、責(zé)問，甚至拍桌子、摔板凳。對(duì)此，關(guān)懷辦人員一律笑臉相迎，端上熱茶，耐心聽家屬傾訴，解釋說明政策。近一兩個(gè)月來，來訪家屬情緒漸趨穩(wěn)定，以詢問解決生活難題的居多。高虎認(rèn)為，遇難失蹤人員家屬在政府關(guān)懷下，開始面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極為將來打算，“真情融化了心靈堅(jiān)冰，這讓我們感到欣慰。”

　　疏導(dǎo)自己——

　　新北川會(huì)帶來新生活

　　其實(shí)，關(guān)懷辦的4名干部同樣需要被關(guān)懷。他們每個(gè)人都有親屬在地震中遇難，也同樣面臨各種生活難題。他們?cè)趽嵛坑鲭y失蹤人員家屬的同時(shí)，也在積極進(jìn)行自我疏導(dǎo)。

　　楊五湖今年48歲，大女兒在地震中遇難，小女兒專科畢業(yè)仍未找到工作。楊五湖的妻子至今未能從喪女之痛中恢復(fù)，楊五湖常叮囑小女兒要陪伴和開導(dǎo)母親。白天，楊五湖關(guān)心安慰別人，晚上他常思念女兒夜不能寐。設(shè)身處地地想，楊五湖覺得成立關(guān)懷辦很有必要。當(dāng)有些家屬對(duì)生活失去信心時(shí)，楊五湖就現(xiàn)身說法鼓勵(lì)他們，也鼓勵(lì)自己。“大家都有困難，但都要振作起來，以后新縣城修好了，日子都會(huì)好起來。”楊五湖的話，與許多家屬拉近了距離。

　　王光瓊有幺爸、妹夫、弟媳等14個(gè)親屬遇難，她的母親在“9·24”洪災(zāi)中受傷。每當(dāng)來訪家屬哭泣，王光瓊也很心酸。“如果被他們感染，哭成一片，工作就沒法做。”王光瓊常對(duì)自己說：“我必須超脫地去安慰他們。”眼下，王光瓊把母親托付給妹妹，自己忙著下鄉(xiāng)走訪。“看到遇難失蹤人員家屬開始有事做，情緒好轉(zhuǎn)，我覺得自己的工作很有意義。”

　　桂正西的哥哥在地震中遇難，兒子還在待業(yè)。但對(duì)于51歲的桂正西來說，未來有盼頭。桂正西前年成功再婚，丈夫現(xiàn)在揚(yáng)州。“有丈夫的體貼備至，我算幸運(yùn)的，還有什么困難不能克服呢？”丈夫不在身邊，元旦期間，桂正西主動(dòng)申請(qǐng)值班三天，讓關(guān)懷辦其他干部回家和親人團(tuán)圓。

　　25歲的高虎家在擂鼓鎮(zhèn)，他的幺爸一家三口均在地震中失蹤，高虎的父親深受打擊，至今精神抑郁，“幸運(yùn)的是我還年輕，未來還很有希望。”

　　拓展思路——

　　籌備萬人相親大會(huì)

　　運(yùn)行5個(gè)多月后，關(guān)懷辦的干部們開始思考新的發(fā)展思路。

　　作為災(zāi)后成立的新機(jī)構(gòu)，北川縣關(guān)懷辦既無垂直領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)也無平行兄弟機(jī)構(gòu)。除必要的辦公經(jīng)費(fèi)外，并無資金支持，主要通過精神上送溫暖開展關(guān)懷工作。而家屬的困難訴求很多是本鄉(xiāng)本部門解決不了、政策也尚未覆蓋的“空檔問題”，需要一定的資金來實(shí)現(xiàn)。“我們很想多為家屬解決問題，但又不敢輕易承諾。”桂正西說。

　　在王光瓊看來，關(guān)懷辦要長期取信于遇難失蹤人員家屬，需要資金支持。為此，王光瓊從8月初就開始向有關(guān)部門咨詢，設(shè)想通過吸收社會(huì)力量建立關(guān)懷基金。當(dāng)然，她也有很多擔(dān)憂，例如將家屬信息公布上網(wǎng)后，會(huì)不會(huì)帶來負(fù)面影響等。

　　最近，越來越多的遇難失蹤人員家屬希望能夠重組家庭，關(guān)懷辦接受了來自上海、重慶等地尋偶者的來訪，也有當(dāng)?shù)厝罕娗皝砦�托關(guān)懷辦為其尋覓新配偶。前不久，成都一家婚介公司與縣關(guān)懷辦對(duì)接，想在春節(jié)前免費(fèi)在北川舉辦一次萬人相親大會(huì)。對(duì)接中，王光瓊將在北川各機(jī)關(guān)單位進(jìn)行情況摸底的任務(wù)交給了再婚成功的桂正西。“希望喪偶群眾能找到合適的配偶，得到更多的精神關(guān)懷。”桂正西說。