廣東驚曝旅游“黑名單”
2003-04-16 00:00:00 作者: SRC-72 |
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當(dāng)你因?yàn)椴粷M旅行社的服務(wù)而到有關(guān)部門投訴的同時，也許已經(jīng)被一種在業(yè)內(nèi)通行的“黑名單”登記在冊。日前，這種旅游“黑名單”驚曝廣東。
據(jù)悉，游客“黑名單”在業(yè)內(nèi)已悄悄流傳多年，而外界知情者甚少。通常情況下，旅行社通過向同行或旅游主管部門索取投訴客人名字及相關(guān)資料，然后輸入有關(guān)部門的計算機(jī)系統(tǒng)登記造冊，并分發(fā)給各報名點(diǎn)柜臺，囑咐接待人員盡量拒絕“黑客”報名參團(tuán)。
一位不愿透露姓名的從業(yè)人士向記者透露，廣東的一些旅行社曾多次使用“黑名單”拒絕游客參團(tuán)。對此，廣東省旅游局的有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋說，個別旅行社采用這個辦法，是無奈情況下的一種自我保護(hù)，參與旅游活動的旅行社和游客雙方都應(yīng)當(dāng)講求誠信。
業(yè)內(nèi)人士表示，事實(shí)上，游客通過正當(dāng)途徑可以解決賠償，但一些游客不接受旅游部門的有關(guān)賠償方案，非要訴諸法律，打官司。結(jié)果，個別投訴者嘗到了甜頭，就以旅游投訴為手段謀取高額賠償，在以后的旅游過程中鉆旅行社服務(wù)不周的空子，煽動其他游客投訴，旅行社因此蒙受很大損失。于是個別旅行社認(rèn)為，與其做賠本生意，不如干脆拒絕這些“刁民”旅游。 （王東亮）
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