記者從21日在北京召開的中國工商銀行工作會議上獲悉，今年該行將繼續加快轉變發展方式，大力調整優化經營結構，努力深化體制機制改革，在全行深入開展“改革流程、改進服務年”活動，通過改造業務流程和提升創新與服務水平來不斷增強核心競爭力和可持續發展能力。

　　首先，為提升服務實體經濟發展的水平，今年工商銀行將進一步創新信貸融資的服務模式，綜合運用“信貸+租賃”、“間接融資+直接融資”、“投行+商行”等多種方式更好地滿足客戶的多元化金融服務需求。同時，根據國家政策導向和自身的發展戰略，努力開辟新渠道、打開新市場，引導信貸資源流向效益更高、風險更低、流動性更好、市場潛力更大和低資本消耗的領域，促進信貸業務健康和可持續發展，更好地支持經濟平穩較快發展。

　　與此同時，為從根本上解決影響和制約服務水平提升的深層次問題，今年工商銀行將從業務流程綜合改造和服務渠道整合優化入手，在已全面完成的遠程授權、監督體系改革的基礎上，全面推廣業務集中處理模式，實現前臺業務受理與后臺業務集中處理的分離，同時工商銀行還將不斷提升傳統業務的電子化水平，讓前臺受理客戶服務時有更精準簡約的操作模式，進一步提升客戶辦理業務時的服務體驗。

　　在此基礎上，工商銀行已著手對服務渠道進行進一步的優化充實。一方面，加快網點調整優化進程，增加ATM等自助機具的投放，形成與營業網點功能互補、觸角延長的自助服務網絡，更好的滿足客戶對網點受理渠道的需要。在這個過程中，工商銀行還將根據不同類型網點定位，全面推行差異化和精細化管理，使各類網點定位更清晰、功能分區更合理、服務更高效，推動各類網點整體服務水平的提升。另一方面，工商銀行將加快提升電子銀行渠道服務水平。目前，該行電子銀行業務量占比已近全部業務量的六成。今年，工商銀行將加強集中式電話銀行、非實時遠程短信平臺與客戶經理服務的整合互動，擴充短信平臺服務功能，大幅提升短信服務業務量，建設功能更為強大、響應更為高效的全天候電子服務平臺，充分發揮出電子銀行渠道的服務優勢，進一步提升電子銀行渠道的業務占比。

　　為了完成“改革流程、改進服務年”工作目標，工商銀行還將加大在信息科技方面的改革創新力度，為流程改造和服務提升提供技術保障支撐。今年，工商銀行將重點在業務流程改造優化、客戶服務整合與提升等七大平臺研發應用上實現突破，大力推廣貼近客戶需求、有效益、有競爭力的新產品，以高品質的產品與服務贏得客戶和市場。