泰安供電公司認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，得到了市委、市政府和社會(huì)各界的大力支持，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和公司社會(huì)形象不斷提升。為積極響應(yīng)中央在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的號(hào)召，進(jìn)一步倡樹“你用電 我用心”的服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)品質(zhì)，打造最受人尊敬的企業(yè)，泰安供電公司向社會(huì)鄭重承諾：
    1. 城市地區(qū)：平均供電可靠率不低于99.92%，居民客戶端電壓合格率不低于96.5%；農(nóng)村地區(qū)：平均供電可靠率不低于99.40%，居民客戶端電壓合格率不低于91%。
    2. 供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，縣（區(qū)）及以上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。
    3. 供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀�過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。 
    4. 城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。 
    5. 非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。 
    6. 當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí) , 嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。 
    7. 供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告，計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率不低于98%。 
    8. 提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。城區(qū)：45分鐘之內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)，無特殊原因5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)。農(nóng)村：80分鐘內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)（特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)100分鐘到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)），無特殊原因8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)。
    9. 客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前 7 天送達(dá)停電通知書，居民客戶結(jié)清電費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。 
    10. 電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。泰安供電公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話為0538-6502431。