14日,山東省消費者協會公布了“2010年投訴十大典型案例”,這些案例與人們的生活息息相關。在此,我們對十大案例進行了一一回顧。

　　商品房認購款退還案

　　萊蕪市萊城區消費者亓女士于2010年3月與某房地產開發公司簽訂了商品房認購協議書,亓女士交了2萬元認購款。后來,由于亓女士資金緊張,決定放棄購買商品房,于是向房地產開發公司提出退還認購金要求,開發公司以亓女士違約為由拒絕退還,雙方發生矛盾。

　　2010年7月8日,亓女士到萊蕪市消費者協會投訴。接到投訴后,消協工作人員認為在亓女士與開發商簽訂的認購協議書中,已明確2萬元款項為購房認購金,且沒有條款表明該資金屬于定金,開發商應予以退還。依據《合同法》《中華人民共和國擔保法》《商品房銷售管理辦法》等相關條款進行了調解,開發商最終退還給亓女士2萬元認購款。

　　雙倍返還定金案

　　2010年9月,日照市消費者陳某在某汽車銷售服務有限公司相中了一臺價值14萬元的紅色自動擋1.6L轎車,并按照該汽車銷售公司的要求,預先交付定金5000元,并當場簽訂購買合同。

　　該汽車銷售服務公司在購買合同上明確承諾2個月內予以交車,并承諾交車時給予2000元的油卡和總價款5000元的折扣優惠。隨后幾個月的時間里,陳某多次前往該汽車銷售服務公司要求提車,該公司每次均以沒有紅顏色的現車為由,拒不兌現交車的承諾。

　　無奈之下,陳某在青島汽車市場上以高出原先合同價款3000元的價格購買了同品牌同型號汽車。陳某隨后到日照市消協投訴,要求返還定金并賠償損失。

　　經消協調解,汽車銷售服務有限公司最終同意退還消費者定金5000元,并賠償5000元。

　　假冒名酒欺詐案

　　2010年4月13日,青島四方區消保委接到消費者高某投訴,稱在四方區某商場購買了兩瓶茅臺酒招待朋友,喝后懷疑是假酒,要求商家按照假一賠十進行賠償。

　　接到投訴后,四方區消保委工作人員立即進行調查,首先向銷售茅臺酒的商家了解其茅臺酒的進貨情況,然后聯系茅臺酒生產廠家的專業打假人員,約定時間到青島對消費者所購買的茅臺酒進行質量鑒定。

　　經茅臺酒生產廠家專業打假人員鑒定,確認消費者購買的酒屬于假冒茅臺酒。根據鑒定結果,經四方區消保委進行調解,由商家退還消費者3036元貨款并賠償消費者人民幣9000元。

　　家用空調自燃案

　　2010年12月27日,鄒城市消費者王先生到鄒城市消費者協會投訴,稱自己購買使用才一年多的空調突然出現自燃,把客廳沙發、電視機、茶幾燈具等全部燒毀；房間內墻面被煙火全部熏黑,造成一定經濟損失。

　　鄒城市消費者協會接到投訴后,立即派工作人員趕到王先生家中,進行了錄像取證,并與經銷商和生產廠家進行了聯系。消防部門也做出了“由空調自燃引起火災”的責任認定書。

　　消協依據《消費者權益保護法》和《山東省消費者權益保護條例》進行調解,最終廠家一次性賠償消費者現金8萬元。

　　啤酒瓶爆炸傷眼案

　　2010年7月1日,萊陽市消費者李先生中午在朋友家吃飯時,被放在地上突然爆炸的啤酒瓶碎片炸傷左眼。

　　住院期間,李先生的家人找到該啤酒經銷商和生產廠家多次協商賠償事宜,廠家認為酒瓶是在外力作用下倒地發生碰撞導致爆炸的,不是自爆拒絕賠償。李先生于2010年7月14日向萊陽市消費者協會投訴。

　　接到投訴后,消協通過調查認為,經營者應當保證其提供的商品符合保障人身、財產安全的要求。如因商品質量難以檢測和鑒定的,經營者應當提供證明自己無過錯的證據；不能提供的,經營者應當承擔責任。經消協調解,最終由啤酒生產廠家一次性賠償消費者醫藥費、誤工費、后續治療費等5萬元。

　　其他五例典型投訴　　

　　劣質農膜致農民集體投訴案

　　2010年12月7日,蒼山縣向城、蘭陵等鄉鎮菜農陸續到蒼山縣消協集體投訴,反映秋季使用東營市某品牌農膜建造的大棚里所種黃瓜出現大面積枯萎、爛根,而當地使用其他農膜的大棚黃瓜長勢正常。蒼山縣消協迅速組織人員對受損情況進行調查統計,受害菜農共有158戶,受損大棚210個,面積27.5萬平方米,購買農膜金額48.4萬元。經調解,農膜生產廠家同意退還菜農購買農膜款48.4萬元,并一次性賠償菜農損失21.6萬元。

　　種苗染病毒致菜農群體投訴案

　　2010年9月,壽光市古城、營里、田柳等鎮150余戶菜農陸續到消協投訴,反映他們于當年5月至7月間在某種子公司訂購的番茄苗感染了病毒,造成重大經濟損失。他們多次找經銷商協商,經銷商以不保抗病毒為由拒不承擔責任,菜農無奈到壽光市消協投訴。掌握了實際情況以后,壽光市消協工作人員進行了調解,經銷商最終承認種苗確實存在質量問題,同意賠償菜農損失17余萬元。

　　環保冷媒致消費者傷殘案

　　2010年10月,滕州市消費者袁某購買了某品牌HFC環保冷媒,在給車輛加注時突然爆裂,打壞右眼球,造成傷殘。袁某與經營者就賠償問題發生爭議,一直沒有解決。袁某于去年12月初投訴到滕州市消費者協會。滕州市消費者協會接訴后,調查結果證明經營者所經營的產品質量有問題。經調解,經營者與生產廠家最終同意賠償消費者袁某3萬元。

　　使用說明不詳致菜農受損案

　　2010年3月19日,莒縣消協接到臨沂市沂南縣蒲汪鎮某村村民謝某等12戶消費者的投訴,反映購買了河北某農藥廠生產的農藥100瓶,于2010年元旦前后,實施兌水地灌芹菜,后陸續出現了葉子發蔫、變黃,芹菜根變黑、枯死等現象,幾乎絕產。莒縣消協受理投訴后,工作人員現場實地勘察和詢問,了解到生產廠家及經銷商在供應量大、戶數多的情況下,存在使用說明不詳、指導不力,應負有一定責任。經過消協調解,最終由廠家一次性賠償12戶農民現金6萬元。

　　銀行存款遭誤導變保險案

　　2010年1月,德州市夏津縣65歲的羅大爺帶21000元積蓄到縣城某銀行存款。剛進大廳,一位身著銀行制服的“銀行人員”就向羅大爺推銷起一款最新的“存款”業務,稱只要將錢存滿五年,就會得到比普通存款利息高很多的分紅。羅大爺遂決定辦理此項業務,但交錢后“銀行人員”遞出的定期存單竟變成了兩份分紅型保險。在羅大爺的質問下,“銀行人員”終于承認自己是某保險公司促銷業務員。羅大爺感覺上當,要求退保。業務員卻稱,退保需扣除30%的違約金。羅大爺投訴到夏津縣消協,消協工作人員根據相關法律規定進行了調解,認為保險公司侵犯了消費者的知情權,最終保險公司辦理了退保手續,退回羅大爺現款21000元。