獲譽無數的中國石油臨沂分公司第9加油站。

干凈整潔的便利店。

員工交接班。

活動室里開展讀書學習活動。

定期進行員工培訓。

一起為員工過生日。

　　大眾網9月26日訊（記者 馬震）中國石油山東臨沂銷售公司第9加油站第一次進入人們的視野是在2008年，經過層層篩選，臨沂9站最終成為奧運火炬傳遞車輛專供站。經過多年的發展，現在的臨沂9站儼然已經成為中石油山東銷售公司的一個品牌，這不僅是因為臨沂9站銷售量高居全省第一，獲譽無數，更是因為9站的站內管理、隊伍建設、技能培訓等方面已成為體系，并被不斷地應用于其他各站。9月22日，記者來到臨沂9站，深入了解臨沂9站這個充滿向心力、凝聚力的集體。

　　人性化管理 注重員工的情緒化管理

    臨沂9站位于臨沂市蘭山區臨西十一路，是中國石油山東銷售公司日銷售量最高的加油站，最多的一天，有1800多輛車來此加油。

    馬令是臨沂9站的經理，是一位地地道道的沂蒙漢子，他告訴記者，員工基本上每天都是在忙碌中度過的，面對如此大的工作壓力，員工出現情緒波動是不可避免的，為此加油站專門推出了“員工情緒化看板”，員工每天將自己的情緒狀況據實在看板上標明，如果有員工的情緒低落，他和其他員工會耐心的疏導。“只有穩定好員工的情緒，才能使其發揮更大的潛能來工作。”

　　“身體是革命的本錢，為了保證員工的生活質量，我們盡全力為員工營造一個好的工作、生活、娛樂環境。一來讓他們好好工作，二來在工作之外讓他們吃得好、有得玩。”經理馬令說，加油站配備了完善的硬件設施，有寬敞明亮的宿舍、干凈衛生的餐廳、包羅萬象的活動室……切實為員工解決了后顧之憂，讓他們安心工作。

　　各崗位明確分工 管理從細節抓起

　　臨沂9站有著一套完整的管理規章體系，各崗位明確分工，責任到人。站內設有現場服務管理崗、設備設施管理崗、環境衛生檢查崗、非有業務監督管理崗、IC卡業務監督管理崗，各個崗位均有明確的工作內容，從加油站的各項基礎工作抓起，真正夯實基礎，穩步運行。

　　由于9站每天加油車輛眾多，為保證員工的工作效率，九站在進站口處設置專門的引導員，在加油站現場劃分汽、柴有車道，保證汽、柴有車輛順利分道，減少客戶排隊加油的時間。

    女員工化淡妝上崗 嶄新面貌為客戶服務

　　一般人對加油站加油員的印象是穿著破舊，儀表不整等，但這種現象在臨沂9站是絕對不會出現的。馬令告訴記者，9站員工工作時必須著統一的工作服，佩戴好工號牌，儀表一定要整潔，“統一穿工作服，既是為打造富有內涵的職業形象，又是對服務對象的尊重。”馬令說。

　　“我們提倡女員工化淡妝上崗，這是對客戶的尊重，也能夠激發員工的工作積極抗性。”馬令告訴記者，這一舉措實施以來，不但客戶對加油站的評價大幅提高，而且員工也打心底里樂意去完成這項“任物”。員工表示，化妝后工作干勁更足了。

　　注重基本功訓練　全面打造“復合型人才”

　　臨沂9站在不斷發展的過程中，始終不忘加強員工的的業務技能培訓，培養他們的動口、動手、動腦的能力，只有這樣才能為加油站的持續發展提供強有力的保障。對站內新員工實施“以老帶新”的方法，找各崗位最出色的員工將所用知識手把手的教給新員工，保證新員工在最短時間內掌握加油站各崗位知識。鼓勵員工在業余時間積極學習其他崗位知識，使自己成為“復合型人才”。

　　同時，加油站會對員工“不厭其煩”的培訓“加油十三部曲、收銀七步曲”，不僅僅要做到標準、規范，更重要的是做好其中的“細節服務”。

    看淡榮譽牢記責任 為客戶提供更好的服務

    臨沂9站自建站以來，憑借良好的信譽、優質的服務獲得多項榮譽：2008年獲中國石油山東銷售公司“2008年度紅旗加油站”、2008年“百城萬店無假貨”先進單位、2008-2009年度“先進職工之家”稱號、2010年度省級青年文明號……

    面對榮譽，臨沂9站員工看的很淡，“這是榮譽更是責任，我們一定會珍惜這些榮譽，牢記自己的責任，把更加優質的服務提供給客戶。”馬令說。