□　周榮順　馬景陽　韓希江

　　5月10日晚6點,淄博華潤燃氣西郊客服中心經理陳虎下班后在回家的路上,一連接到兩個報修電話,其中一個是自己的部下打給他的,說是在用遠紅外遙距探測儀對一幢住宅樓檢測時,發現一住戶家中有煤氣濃度超標,進戶檢查發現有閥門泄漏現象,可房主張大娘說什么也不讓更換。聽到這里,他一拐彎,匆匆趕了過去。

　　“傍晚往往是我們燃氣維修人員最忙碌的時候,燃氣在方便人們生活的同時,安全隱患也不容小視,它涉及千家萬戶的幸福,燃氣維修人員肩上有一份沉甸甸的責任。”陳虎說。

　　陳虎所在西郊轄區有燃氣用戶7萬多。與陳虎打過交道的人對他都有這樣的感受:認真、負責,服務更是不分晝夜。在他工作服的口袋里,永遠少不了一個筆記本和一只鋼筆。無論去哪,他都把在維修時發現的一些子女不在身邊、行動不便的老人住址一一記下來,整理成一個“特殊服務人員檔案”,把自己的聯系方式告訴他們,確保有事隨叫隨到,上門義務服務。

　　陳虎說,當別人需要你的時候,你就是最幸福的人。在原工人新村小區,有6家盲人用戶,十幾年來每逢五一、國慶、春節前夕,陳虎都主動上門義務服務,為他們檢查燃氣設施。時間長了,他們也都拿陳虎不當外人,只要有困難,就打電話找陳虎,陳虎總是隨叫隨到。

　　長期優質服務使陳虎成為家喻戶曉的服務“名人”,點名要求陳虎服務的越來越多,陳虎幾乎所有的工余時間都用在了工作上,仍然不能滿足用戶的需要。后來,公司充實加強了維修力量,并把他所在的班命名為“陳虎維修班”,把燃氣報修電話命名為“陳虎服務熱線”。十幾年來,“陳虎服務熱線”從未間斷,有效提高了維修效率,提升了用戶滿意度。

　　有人替陳虎算了一筆賬:從1992年18歲干上維修工開始,他把6000多個小時的業余時間無私奉獻給千家萬戶,總計行程達20多萬公里,相當于每年走一次二萬五千里長征。

　　在陳虎的帶領下,“陳虎班”1998年被評為省青年文明號,2008年被評為市級工人先鋒號,2009年被評為省級工人先鋒號,2011年被評為全國工人先鋒號,成為淄博市服務行業的一面旗幟。