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批評和揭露性新聞的采訪，記者遇冷臉、遭謾罵是家常便飯，弄不好還有拳腳棍棒之災。所以，培養和鍛煉記者的“危機處理”能力，顯得至關重要。
一、智破“接近危機”。接近采訪對象，獲取采訪對象同意，贏得采訪機會，是采訪取得成功的關鍵。采訪對象婉拒或謝絕采訪，或是有難言之隱，認為記者所要報道的內容，會對他產生不利影響；或是采訪對象一時太忙，沒有時間接待采訪；或是采訪對象正面棘手問題，沒有心思接受記者采訪。這時，記者應摸清采訪對象心理，設法“攻心”，爭取采訪對象的合作和信任。
去年秋天的一個上午，我到壽光市一個鄉鎮采訪一位私營企業家。落座寒暄之后，這位私營企業家對我說：“交個朋友可以，采訪就免了。”怎么也不接受采訪。從交談中了解到，原來他是怕“露富”，怕“出頭”，怕宣傳出去惹來一身“麻煩”。我不急著進行采訪，而是同他談心交心，打消他的顧慮，臨走時我說：“你再考慮考慮，我等你電話。”當天下午，我正在一家企業采訪，接到他的電話，約定第二天上午他接受采訪。
二、化解“話語危機”。在采訪過程中，由于種種原因，可能會出現采訪對象不愿意、談不出、談不好的情況。如果處理不好，就會使采訪陷入僵局。遇到此類情況，記者要學會引導：冷場的時候，耐心啟發，循循誘導；跑題的時候，悉心引導，巧妙轉移話題；不愿談的時候，融情說理，說服勸導，或者巧設話題，迂回誘問，從而化解采訪中的“話語危機”，保證采訪的順利和成功。
遼寧日報一位記者去采訪一位山區女農場主。采訪開始非常順利，可當記者問起辦農場的初衷時，她卻關上了話匣子。看到荒郊野外山上這間兼作臥室的農場經理辦公室，記者委婉地問：“晚上一個人住在這里不害怕嗎？丈夫怎不來幫一把？”這一句話打開了女人的感情閘門。原來，她的丈夫是一個搞房地產起家的“大款”。在城里一個學校當校醫的她，雖然過著飯來張口、衣來伸手的悠閑生活，但卻感到精神空虛。為了證明女人存在的價值，更為了“作為樹的形象和丈夫站在一起”，她從沈陽城里來到鄉下，不辭辛苦，不懼風險地領辦了這個具有相當科技含量的金穗高效農業示范園。最后，她一臉得意地告訴記者：“起初只是想到鄉下找點事做，散散心。不曾想，越干身心越愉悅，越干越有癮。”
三、防范“人身危機”。記者采訪被打的消息，近來不斷見諸報端。記者進行批評性采訪報道，行使輿論監督的職業權力，不可避免要觸犯采訪對象及相關利害人的利益。其中有些法制觀念淡薄的人，不是誠懇接受監督，正確對待記者的采訪，而是對記者進行謾罵、侮辱直至大打出手。因此，在進行批評性報道采訪時，記者應增強防范意識，注意自我保護。
采訪之前，對采訪可能遇到的情況要有所預料，有所準備，考慮好幾套應急方案。采訪中如發生不測，要沉著冷靜，機智應對，力避激化對方對立情緒。事態爆發之初，記者可以以理相勸，平息對方激動情緒，讓其明白過激行動會帶來什么樣的后果。一旦發生沖突，要有臨機脫身的方案，要考慮如何想方設法報警、告知有關單位等。實在難以脫身，記者在保護自身生命安全的同時，盡量保護好證據。
(濰坊) 慈兆慶
慈兆慶：男，《濰坊日報》政教部記者。
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