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　　經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家同意退還訂金。受訪者供圖

　　買(mǎi)路虎 一等半年不見(jiàn)車(chē) 退訂金 一拖兩月沒(méi)準(zhǔn)信

　　“拖了半年都提不到車(chē)就算了，說(shuō)好的退訂金，拖了2個(gè)月也沒(méi)個(gè)準(zhǔn)信，給我的回答一直是‘盡快’、‘盡快’……”3月10日，成都市民劉先生致電華西都市報(bào)，講述了自己的買(mǎi)車(chē)“囧事”。

　　2015年7月，劉先生在四川路捷行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂了一輛路虎攬勝，交納了25萬(wàn)元訂金，商家說(shuō)一周后就可以提車(chē)。但接下來(lái)的半年，這份承諾卻遲遲未能兌現(xiàn)，商家以“手續(xù)辦理復(fù)雜”為由，一拖再拖。

　　今年1月，受夠了漫長(zhǎng)等待的劉先生提出退訂，退還25萬(wàn)元訂金，商家也簽下了同意文書(shū)。和之前的情節(jié)如出一轍，訂金拖了2個(gè)月，至今未退，何時(shí)能退仍是個(gè)未知數(shù)。劉先生認(rèn)為，商家應(yīng)本著誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待顧客，拖沓和敷衍是對(duì)消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任的行為。

　　說(shuō)好的一周提車(chē) 卻足足等了半年

　　劉先生在內(nèi)蒙古做生意多年，成都家里缺少一個(gè)代步工具。

　　2015年7月，他來(lái)到位于成都長(zhǎng)益路的四川路捷行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，訂購(gòu)了一輛路虎攬勝越野車(chē)，總價(jià)79萬(wàn)元。劉先生說(shuō)，在交納了25萬(wàn)元訂金后，雙方簽下了一紙新車(chē)代購(gòu)協(xié)議。

　　記者在劉先生提供的協(xié)議中看到，約定事項(xiàng)中明確寫(xiě)到，由甲方填寫(xiě)預(yù)訂交車(chē)時(shí)間，但事實(shí)上，“預(yù)計(jì)交車(chē)日期”一欄為空白。對(duì)此，劉先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)簽訂協(xié)議時(shí)他沒(méi)注意到，只是在完成訂金交付后，銷(xiāo)售人員向他作出過(guò)口頭承諾，大約一周以后就可以提車(chē)。

　　一周以后，劉先生按照約定時(shí)間前去提車(chē)，卻被告知車(chē)還未到，理由是“進(jìn)口車(chē)手續(xù)很復(fù)雜”，銷(xiāo)售人員稱“一定會(huì)盡快辦理”。起初，劉先生表示理解，并耐心等待。可接下來(lái)的半年，他向公司打了不下十幾個(gè)電話，得到的均是“還沒(méi)車(chē)”、“手續(xù)復(fù)雜”、“盡快辦理”之類的答復(fù)，這讓他有些不悅：“公司起碼要給個(gè)時(shí)間底限，總不能一拖再拖，一年半載都沒(méi)個(gè)準(zhǔn)信吧！”

　　說(shuō)好的退訂金 卻足足等了兩個(gè)月

　　2015年12月底，劉先生一返回成都，便馬不停蹄來(lái)到公司打聽(tīng)消息。銷(xiāo)售人員告訴他，可能要年后才能提車(chē)。公司的態(tài)度讓劉先生失去了信任，他提出退訂，并要求退還訂金，銷(xiāo)售人員連忙聲稱“車(chē)子快到了”，希望能維持協(xié)議，但劉先生的態(tài)度很堅(jiān)決。

　　經(jīng)過(guò)多次交涉，1月底，公司答應(yīng)退訂。記者在代購(gòu)協(xié)議備注中看到，銷(xiāo)售人員代表公司簽下了“同意退車(chē)退訂”，并加蓋了公司鮮章，而等待的訂金卻沒(méi)有馬上退下來(lái)，“他們說(shuō)那么大一筆錢(qián)要走流程，財(cái)務(wù)需要辦理相應(yīng)手續(xù)，估計(jì)要等到年后錢(qián)才能到位。”劉先生說(shuō)。

　　無(wú)奈之下，劉先生只好繼續(xù)等待。2月中旬，離開(kāi)成都前，他最后一次來(lái)到公司，卻吃了“閉門(mén)羹”——正在放假。他致電銷(xiāo)售人員，得到的答案還是“盡快”。

　　“做生意如果都不誠(chéng)心誠(chéng)意，怎么贏得消費(fèi)者的心？”留下一句寒心的話，劉先生遺憾地回到了內(nèi)蒙古。

　　公司回應(yīng)/老板出國(guó)資金緊張 回來(lái)會(huì)及時(shí)處理

　　11日上午，華西都市報(bào)記者來(lái)到這家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，見(jiàn)到了為劉先生處理此事的工作人員張先生。他說(shuō)，自己是后來(lái)才接手劉先生的事情，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員怎么說(shuō)的他并不清楚，可能是因?yàn)檫@款車(chē)須從外地特批進(jìn)口，所以手續(xù)上比較麻煩。后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通，在老板的同意下，雙方才達(dá)成了退訂的協(xié)議。

　　“肯定是要退訂金的，不退是不行的，只是年前老板出國(guó)考察，一直未歸，所以資金運(yùn)轉(zhuǎn)比較麻煩，訂金才遲遲未退。”張先生說(shuō)，“本周日他回來(lái)，就會(huì)處理這個(gè)事情，不會(huì)像以前一樣再拖了”。

　　至于協(xié)議上未填寫(xiě)預(yù)計(jì)交付日期，張先生稱并不知情，但沒(méi)交到車(chē)，所以沒(méi)有影響，錢(qián)是照樣可以退的。

　　律師說(shuō)法律師說(shuō)法/商家違約 應(yīng)退訂金并賠償損失

　　北京安博（成都）律師事務(wù)所黃磊律師認(rèn)為，依照《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的《新車(chē)代購(gòu)協(xié)議》合法有效，消費(fèi)者支付了訂車(chē)款后，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按協(xié)議約定或口頭約定提供新車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商違約應(yīng)向消費(fèi)者退訂金，并賠償損失，否則消費(fèi)者有權(quán)向消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　黃磊提醒消費(fèi)者，訂購(gòu)車(chē)輛簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確交車(chē)日期、約定好訂金或違約責(zé)任，經(jīng)銷(xiāo)商一旦違約，消費(fèi)者可以有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。 華西都市報(bào)記者李天宇

　　實(shí)習(xí)生 王晨蕊