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24日,記者從濰坊市旅發(fā)委獲悉,2017年第一期旅游質(zhì)量公報(bào)出爐,從被投訴對(duì)象看,旅游景區(qū)14件,占投訴總數(shù)的74%；旅行社5件,占投訴總數(shù)的26%。旅游景區(qū)成投訴熱點(diǎn)。
根據(jù)公報(bào),第一季度,市旅游監(jiān)察支隊(duì)共接到咨詢求助電話68次,受理旅游投訴19件,投訴案件處結(jié)率100%,游客滿意率100%。從被投訴對(duì)象看,旅游景區(qū)14件,占投訴總數(shù)的74%；旅行社5件,占投訴總數(shù)的26%。
記者采訪了解到,從投訴情況看,主要涉及以下幾個(gè)方面:一是游客對(duì)個(gè)別景區(qū)門票優(yōu)惠政策產(chǎn)生異議。二是游客對(duì)景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意產(chǎn)生沖突。三是游客投訴旅行社提供的行前服務(wù)、旅行過程中餐飲、住宿未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。四是旅行社代辦游客簽證,拒簽后引起糾紛。
經(jīng)過調(diào)解,引導(dǎo)旅游企業(yè)采取較為積極主動(dòng)的態(tài)度化解糾紛,投訴均得以圓滿解決,游客表示滿意。針對(duì)投訴問題,旅游企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格按照合同約定及相關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù),及時(shí)處理旅游中遇到的問題,避免與游客發(fā)生沖突矛盾,合理解決游客投訴。游客也應(yīng)知悉相關(guān)景區(qū)優(yōu)惠政策的法律法規(guī),合理維權(quán)。
另外,為凈化旅游市場環(huán)境,保障旅游者和旅游企業(yè)合法權(quán)益,樹立誠信經(jīng)營、文明旅游的社會(huì)導(dǎo)向,根據(jù)國家、省旅游主管部門安排部署,濰坊3月份開啟了在全市范圍內(nèi)開展為期三個(gè)月的旅游市場秩序綜合整治春季行動(dòng)。對(duì)無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的市場主體進(jìn)行清理,對(duì)不規(guī)范的旅游合同進(jìn)行清理,對(duì)虛假宣傳廣告進(jìn)行清理,對(duì)“不合理低價(jià)”進(jìn)行清理。
4月26日是世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日，今年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日的主題是“創(chuàng)新改變生活”。傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和版權(quán)的總和，黨報(bào)君從山東省工商局拿到的數(shù)據(jù)顯示，隨著山東深入推進(jìn)商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，過去一年全省商標(biāo)注冊申請(qǐng)和核準(zhǔn)注冊量均創(chuàng)歷史新高。 [詳細(xì)]
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24日,記者從濰坊市旅發(fā)委獲悉,2017年第一期旅游質(zhì)量公報(bào)出爐,從被投訴對(duì)象看,旅游景區(qū)14件,占投訴總數(shù)的74%；旅行社5件,占投訴總數(shù)的26%。根據(jù)公報(bào),第一季度,市旅游監(jiān)察支隊(duì)共接到咨詢求助電話68次,受理旅游投訴19件,投訴案件處結(jié)率100%,游客滿意率100%。[詳細(xì)]
