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為更好地解決市民和物業(yè)之間的矛盾問題,濟(jì)南新增了兩級物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。歷城區(qū)作為全市首個在街道和社區(qū)都建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的區(qū),成立一個月來,運(yùn)轉(zhuǎn)如何?街道辦事處新增的物業(yè)管理辦公室與居委會新增的環(huán)境和物業(yè)管理委員會,是怎樣給市民解決難題的?10日,記者來到華山街道辦事處,做了探訪。

◥物業(yè)管理辦公室的工作人員在處理12345的投訴問題.

業(yè)主私砸承重墻

現(xiàn)場責(zé)令停工

華山街道兩級物業(yè)機(jī)構(gòu)成立于3月17日,目前物業(yè)管理辦公室有4位工作人員,翡翠外灘社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會有9名工作人員。自華山街道的物業(yè)管理辦公室成立以來,已經(jīng)為居民解決了不少難題。

物業(yè)管理辦公室專職負(fù)責(zé)人員毛永進(jìn)向記者講了一個解難題的案例。4月1日,高強(qiáng)王新區(qū)物業(yè)公司向物業(yè)管理辦公室工作人員反映,小區(qū)內(nèi)有一戶3樓居民正在違規(guī)裝修。“當(dāng)時是接到樓上居民的投訴,說樓下裝修在亂砸房屋承重墻。”毛永進(jìn)說,接到投訴之后的當(dāng)天,物業(yè)管理辦公室立刻聯(lián)合執(zhí)法中隊(duì)的工作人員到達(dá)裝修現(xiàn)場,責(zé)令裝修工人立即停止裝修。

“我們當(dāng)即就見到了房主,對其違規(guī)裝修的利害關(guān)系加以說明,并下達(dá)了整改通知單,房主的態(tài)度也比較好,當(dāng)即就同意恢復(fù)房屋原貌,并配合后續(xù)審核。12點(diǎn)左右接到的投訴,2點(diǎn)左右就把問題解決了。”毛永進(jìn)說,物業(yè)公司和居民對處理結(jié)果也非常滿意。

小區(qū)消防設(shè)施癱瘓

開業(yè)主大會重選消防

街道轄區(qū)內(nèi)的翡翠清河小區(qū),由于2018年底小區(qū)的物業(yè)公司合同到期,物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會之間存在意見分歧,消防設(shè)施一直處于癱瘓狀態(tài)。“當(dāng)時的狀況是小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施根本沒法用,如果發(fā)生火災(zāi)非常危險。”毛永進(jìn)說。

物業(yè)管理辦公室在得知這一情況后,與物業(yè)公司、業(yè)主代表、業(yè)委會代表進(jìn)行了溝通。“我們想勸之前的中標(biāo)的消防公司自動放棄中標(biāo),并籌備召開業(yè)主大會,重新進(jìn)行招標(biāo)。我們作為為業(yè)主服務(wù)的機(jī)構(gòu),更要敢于擔(dān)當(dāng)、主動出擊,從根本上解決翡翠清河小區(qū)消防設(shè)施癱瘓問題。”毛永進(jìn)說。

有耐心有恒心

滿意度不斷提升

此外,記者了解到,自華山街道物業(yè)管理辦公室成立以來,累計處理12345投訴工單共計400余件,滿意度在不斷提升。“我們辦公室目前有4名同志,3名是剛剛工作的新同志。我們都是一邊學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),一邊與投訴人進(jìn)行耐心溝通。”毛永進(jìn)說。

毛永進(jìn)說,在日常的工作中,也屢有人不理解他們這份工作。例如,小區(qū)明明有地下停車位,有的居民卻執(zhí)意將車停放于小區(qū)地面上,卻不同意交停車費(fèi)。“大多數(shù)投訴人還是很通情達(dá)理的,遇到有極個別無理訴求的投訴人,雖然令人頭疼,我們還是得有耐心有恒心,真正站在他們的立場上換位思考來解決問題。”毛永進(jìn)表示。

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者孫慧麗