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□于森
膠州市婚姻登記服務中心成立于1998年6月18日，該中心堅持高
標準、規范化原則，在依法登記、優質服務、創建婚姻登記服務名牌
等方面取得了優異的成績，先后被團青島市委、團膠州市委授予“青
年文明號”。
該中心結合創建青年文明號活動，開展了以“規范服務、文明服
務、滿意服務”為中心內容的創建婚姻登記服務名牌活動。他們認真
學習婚姻登記員文明行為規范、服務規范和職業規范，大力推行窗口
服務行為規范和“八一”工作法，即一心一意為當事人辦事，一言一
行為當事人負責，一點一滴為當事人著想，一舉一動讓當事人滿意。
同時，推行無差別服務，建立責任追究制。即在服務過程中要求工作
人員，不分工作忙閑，對當事人的服務態度保持一樣；不分生人熟人，
做到服務程序、服務態度一樣；對當事人不分農村、城鎮，做到服務
標準、服務態度一樣。該中心還積極開展爭創“零投訴”服務窗口活
動，對服務過程中遭到群眾舉報的工作人員，實施一票否決，取消年
終評優資格，對造成重大影響的，進行責任追究。這些舉措的實施，
在社會上引起了較大反響。
膠州市婚姻登記服務中心以“黑臉”嚴格執法，用“笑臉”優質
服務，靠熱情化解矛盾，有效地樹立了民政“窗口”新形象，為倡導
文明新風，進行社會主義精神文明建設作出積極的貢獻。
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