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世界著名企業(yè)家的用人之道
大眾網(wǎng)-山東青年報
2002-07-23 10:08:26
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□易文
員工第一
在當(dāng)今企業(yè)營銷策略中，“顧客第一”的口號叫得很響，但美國
羅氏旅游公司的老板森布魯斯先生卻以“顧客第二”的營銷之道，在
短短15個春秋就把原先只不過是費(fèi)城地區(qū)一家小旅社的公司，發(fā)展成
為年營業(yè)額達(dá)15億美元的世界三大旅游公司之一。
羅氏經(jīng)營的高招就在于：別人盡力討好顧客，他則把重心放在公
司雇員身上，做到“員工第一”。他認(rèn)為作為一個公司的老板，在市
場觀念上自然應(yīng)該是“顧客第一”，但在經(jīng)營管理上，則必須做到“
員工第一”，因為公司市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參
與的主導(dǎo)作用。
在這種思想的主導(dǎo)下，他放在首位的是激發(fā)雇員的忠誠心和進(jìn)取
心，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成
果。
充分授權(quán)
美國環(huán)美家具跨國集團(tuán)老板莫若愚老先生喜歡下中國象棋，在閑
暇時間他總要和公司的員工對弈幾盤。在他的營銷理念中，有許多與
棋藝相通的精彩亮點(diǎn)。他認(rèn)為公司經(jīng)營成功，最重要的是人力。各人
的能力有大小，但都有特長，也都有局限性，這特別像象棋中的棋子。
他曾經(jīng)對一位高級主管人員說：“用人像下棋，車往右一走，棋可能
就輸，往左一擺，就贏了。同樣一個子兒，放對位置才能充分發(fā)揮能
力。”近40年來，莫老先生沒有親手簽過一張支票，這是他“充分授
權(quán)”用人之道的一個小側(cè)面。他幽默地說：具體事，我如果做錯了，
連罵都沒法罵，讓別人去做，我還保留罵的資格。
讓下級有成就感
中印合資企業(yè)尚大木業(yè)有限公司老板李黎說：“我只做我必須做
的事，從不做下級應(yīng)該做且能做得更好的事。”
他認(rèn)為管理者可分兩大類：一類是讓下級害怕者，這是能力差異
所致，也進(jìn)一步導(dǎo)致能力差異；另一類是讓下級心服，這種人靠人格
的魅力影響別人去創(chuàng)造，而且自己應(yīng)該屬于后一類。他談到“我能使
人有成就感，我做的事情就是營造讓別人盡量發(fā)揮能力的氛圍。”所
以他每到一個新的管理崗位，就先根據(jù)情況建立起一定的政策和程序，
接著培訓(xùn)員工，然后就只處理那些超出規(guī)定以外的事物。下級人員在
老板的充分信任下放開手腳工作，所以他管理的企業(yè)或部門的工作效
益總是最好的。
留住、成長、獲得
美國沃爾瑪公司的老板沃爾瑪?shù)挠萌嗽瓌t是：由過去的“獲得、
留住、成長”變成現(xiàn)在的“留住、成長、獲得”。這絕非簡單的文字
游戲，而是體現(xiàn)了沃爾瑪在用人方針上的變化，說明公司更加重視從
原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是一味地從外部招聘。
鼓勵員工創(chuàng)造
美國3M公司總裁德西·德布莫內(nèi)鼓勵每一位員工去吸收他人成果，
為己所用，這一點(diǎn)在搞科研以及推出新產(chǎn)品時尤為重要。即某個新出
現(xiàn)的難題恰恰是公司搞另一項目的人早已解決了的，這種情況在搞科
研時并不罕見。
另外，3M公司以其技術(shù)人員在工作時間安排上有很大自主權(quán)而著
稱。德西·德布莫內(nèi)認(rèn)為，人并不是一心只想著拿獎金或加薪的。3M
公司經(jīng)常表彰那些最有創(chuàng)造力的員工。公司每年都舉行隆重的儀式，
將其中最突出的員工吸收到公司的“科學(xué)院”里，全體同行到場為他
們喝彩。在3M公司，大部分領(lǐng)導(dǎo)人都已有25年工作經(jīng)驗，他們不僅精
通公司的工作方法，還有一種公司精神。
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