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□大有
一汽轎車為開展服務年工程，推行管家式服務，近日又出重大舉
措：從7月15日起面向全國10萬紅旗車用戶，開展為期一個月的“零
費用，回家體檢”活動。
所提供的服務項目一是車輛靜態檢查，包括對車輛外觀、密封、
電器、制動系統進行檢查等二十余項；二是車輛舉升檢查，包括對變
速箱、發動機有無泄露或損壞進行檢查等十余項。
一汽轎車本著誠信服務的原則，主動進行角度轉變，“廠家”當
“管家”，讓用戶體會到“管家”的關愛，服務的親情，實惠的利益。
在產品差異化越來越小的當今市場，服務對用戶的影響已變得越
來越大。2002年，一汽轎車繼先后成立客戶關系部，實行備品前移、
價格下調、提供四次免費保養等舉措后，此次又推出了面向全國10萬
紅旗用戶的“零費用，回家體檢”活動。
這些舉措都旨在為用戶提供高質量的服務，讓用戶切實感受到一
汽轎車“管家式”的貼心服務，并最終將一汽轎車的服務工作做成品
牌、形成口碑，以快速建成與國際接軌的一流服務體系。
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