大眾網濟南3月15日訊 今天上午9時30分至11時，大眾網和山東省消費者協會聯合舉辦網上論壇直播活動，省消協副秘書長周海亮攜全省10位消協工作人員做客大眾網，與網友交流互動，解答消費疑問，支招消費維權。

    網友：眼下車險是鋪天蓋地，我們網友也說優惠15%來大肆宣傳，但是據了解，有的車險并不便宜，是以新車定價給舊車上保險，您如何看待這種現象？它屬不屬于違法欺詐行為？

    省消協法律支持中心主任王新成：這個網友反應的問題確實是熱點問題，隨著國民經濟的快速發展，家用轎車的擁有量逐漸增多。近年來，關于汽車方面的投訴也在逐年增加。每年呈上升的趨勢。因此我們2010年全省各級消費受理消費者投訴的一個熱點問題。消費者在電話車險方面給我們的投訴，又是汽車投訴的熱點中的熱點。因為關于保險方面的投訴，是省消協2009年受理消費者投訴的熱點。所以說網友反應的電話車險方面的問題，可以說是個雙熱點。在受理投訴過程中，我們歸納一下關于電話車險方面，有以下幾個方面的問題：一個是騷擾性電話車險，所謂騷擾性電話車險，就是消費者購買車險的時間馬上就要到了，往往會接到不同的保險公司打來的電話，要求消費者續保，有的時候作為車主、作為消費者一天能接到幾個甚至十幾個電話，給消費者造成了很大的煩惱，可以說這是騷擾性的。

    第二個方面，關于電話車險方面的問題，也就是帶有欺詐性電話車險。我們也總結叫做山寨版電話車險。也就是說一些不法分子采取非法手段掌握到消費者的信息，憑借他們對電話車險業務的了解，向消費者進行電話推銷，在推銷的同時，往往還有很大的折扣，就像網友所說的以15%的優惠給消費者提供保險。有些消費者一看就容易心動，有些消費者買了之后，特別是出了問題之后才發現上當。

    第三個是廣告性電話車險。有些保險公司通過報紙、報刊或者短信向消費者發布一些優惠的、低價的車險，有些消費者在很難辯明真假的情況下，就容易購買。咱們平時打開報紙，特別是一些夾縫，電話一打，保險送到家，或者電話購買保險，省錢又方便等等這些廣告語非常誘人。有些他們可能是一些正規的保險公司做的，有些可能就是一些是山寨版的或者帶有欺騙性質的。針對這幾個方面，在此我們提醒廣大汽車消費者在購買電話車險的時候，電話車險有陷阱，購買一定要慎重。

    怎么解決這個問題？有這么幾個對策，第一是不要貪圖便宜，如果有的保險公司通過電話向消費者提供車險，最好不要輕易進行購買，特別是覺得電話來源比較可疑的情況下，而且承諾的條件又比較優惠，這就往往帶有一定的欺詐性。

    第二就是不要圖省事。如果需要購買車險的時間到了，作為消費者需要購買哪家的車險、買什么樣的險種，消費者自己一定要有主見，不要被保險推銷員忽悠了，最好到保險公司或者是營業大廳，或者是保險公司的營業點進行辦理。

    第三個就是建議廣大汽車消費者一定在購買汽車以后，一定要妥善保管好自己的一些購車保險的信息，不給不法分子可乘之機。

    第二就是網友反應的以新車定價給舊車上保險這方面，確實也是消費者反應比較強烈的。關于這個方面，我們省消協也在前年對這個問題也開展過各式條款的點評。對這個條款，我們感覺顯然權利不對等，侵害了消費者的公平交易權，也可以說它涉嫌霸王條款。在此，也提醒廣大消費者在購買保險的時候，一定要保管好自己相關的一些證據，比如購車的發票，一旦發現自己的權益受到侵害，及時向有關部門和消協進行投訴，維護自己的權益。第二點，建議有關行政部門，保險協會還有輿論監督部門，要發揮我們的社會監督和輿論監督作用，對涉嫌霸王條款和不平等條款，采取點評，令其改正。第三點，也是給保險企業提個建議，希望咱們保險企業、保險行業要加強企業自律，規范自己的經營行為，依法誠信經營，只有贏得了廣大消費者，才能贏得市場。