為切實做好12345市民服務(wù)熱線（以下簡稱市民熱線）工作，強化工作責(zé)任，規(guī)范市民服務(wù)熱線服務(wù)行為，保證各級政府及聯(lián)動部門在服務(wù)熱線工作中依法正確履行職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》等規(guī)定，制定本辦法。

    一、凡有下列情形之一的，給予通報批評。

    1、對市民、企業(yè)反映的問題推諉扯皮，以種種理由不履行職責(zé)的；

    2、市民熱線交辦的同一事項，被連續(xù)2次退回重新辦理的；

    3、對市民、企業(yè)反映的問題不及時認(rèn)真辦理，未按規(guī)定時間反饋，又不向市民熱線說明原因，未提交延期辦理申請，被催辦多次的；

    4、要求向當(dāng)事人反饋辦理結(jié)果，未向當(dāng)事人反饋的；

    5、工作人員擅自脫離崗位，致使市熱線辦轉(zhuǎn)辦事項接收不及時，延誤轉(zhuǎn)辦事項處理，造成不良影響或后果的；

    6、對反映問題的市民、企業(yè)服務(wù)態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴，被群眾投訴，經(jīng)查實的。

    二、凡有下列情形之一的，除通報批評外，對直接負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人，按照《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》等規(guī)定，給予紀(jì)律處分。

    1、嚴(yán)重違反公務(wù)員職業(yè)道德，工作作風(fēng)懈怠、工作態(tài)度惡劣，造成不良影響的；

    2、壓制批評，打擊報復(fù)，扣壓、銷毀舉報信件，或者向被舉報人透露舉報情況的。

    三、組織實施。

    1、通報批評。由市民熱線提出建議，市監(jiān)察部門調(diào)查核實后，進(jìn)行通報。

    2、責(zé)任追究。市監(jiān)察部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理，構(gòu)成違紀(jì)的，依法依紀(jì)給予紀(jì)律處分。

    四、本辦法自公布之日起施行。