（一）對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議；
　　（二）對我市改革開放、經濟建設、市政建設、城市管理方面的意見和建議；
　　（三）對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見、建議；
　　（四）對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；
　　（五）對社會生活中發生的屬于需要政府方面解決的有關問題的意見和建議等。
　　（六）對黨委、部隊、法院和檢察機關工作中的意見、批評和建議，說服來電人向有關部門反映。人民群眾的來信來訪轉由信訪部門處理。
　　（七）不予受理的事項：（向來電人耐心說明以下問題不屬于我們受理范圍）
　　1、已經通過司法程序或者已有判決結果的；
　　2、公安、紀檢、監察等部門立案調查或者已有明確處理結果的；
　　3、進入行政復議程序或者已經有行政復議結果的；
　　4、進入信訪程序或者已有處理結果的；
　　5、來電人已經來到，要當面反映問題的；
　　6、來電人表明要用來信方式反映問題的。