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煙臺“村官櫻桃”眾籌事件始末調(diào)查：冒用村官博關(guān)注 熱銷百萬遠(yuǎn)超供貨能力致問題頻出

　　大眾網(wǎng)記者 樊思思 鐘建 

　　近日，“煙臺某村官賣櫻桃眾籌百萬后失聯(lián)”一事在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一些消費(fèi)者稱，他們通過淘寶眾籌購買了這種“村官櫻桃”，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)櫻桃品質(zhì)較差，很可能并非產(chǎn)自煙臺，想退款卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上賣家了。更有人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“村官櫻桃”的眾籌發(fā)起人根本不是所謂的大學(xué)生村官，當(dāng)?shù)卮逦瘯�也對眾籌一無所知。一時(shí)間，“假村官卷百萬眾籌款跑路”的相關(guān)報(bào)道鋪天蓋地，“近8000人上當(dāng)受騙”的說法在網(wǎng)上瘋傳。

　　這個(gè)在淘寶眾籌上火爆一時(shí)的“村官櫻桃”是如何一步步走到今天這般境地的？賣家真的失聯(lián)了嗎？為還原事件始末，6月24日，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到了“村官櫻桃”眾籌發(fā)起人張瑞豐，發(fā)現(xiàn)他并沒有“跑路”。“壓力大得快要崩潰了，但我們正在積極為顧客處理退款，希望能得到大家的諒解，挽回整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。”張瑞豐說。

“村官櫻桃“項(xiàng)目發(fā)起方提供給買家的長期回報(bào)合同，寫明未來三年內(nèi)每年按約定贈送煙臺大櫻桃。（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

“村官櫻桃“項(xiàng)目發(fā)起方提供給買家的長期回報(bào)合同，寫明未來三年內(nèi)每年按約定贈送煙臺大櫻桃。（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

“村官櫻桃“在淘寶眾籌平臺上累計(jì)獲得近8000人支持，支持資金總額112.3萬元。

“村官櫻桃“在項(xiàng)目頁面標(biāo)明的眾籌回報(bào)。

“村官櫻桃”憑啥月籌百萬？
“大學(xué)生村官”+“超低價(jià)格”=吸引力

　　如果不是部分消費(fèi)者反映貨品有問題，張瑞豐的“村官櫻桃”幾乎稱得上是淘寶眾籌上的成功典范。這個(gè)今年2月發(fā)起、3月26日結(jié)束的“煙臺大櫻桃”眾籌項(xiàng)目，共獲得7936人支持，累計(jì)眾籌資金112.3萬元。

　　大眾網(wǎng)記者在淘寶眾籌網(wǎng)站上看到，眾籌預(yù)售煙臺大櫻桃的不止一家，在已經(jīng)成功的部分項(xiàng)目中，支持人數(shù)一般在幾百到上千人之間，籌得金額多為幾萬到幾十萬元。同樣是煙臺大櫻桃，張瑞豐發(fā)起的項(xiàng)目為何能在短短一個(gè)月時(shí)間里吸引近8000人支持，籌集資金上百萬元？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“村官櫻桃”是這個(gè)眾籌項(xiàng)目最大的賣點(diǎn)之一。據(jù)該項(xiàng)目介紹，發(fā)起人是山東省棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村的大學(xué)生村官，大學(xué)主修農(nóng)業(yè)，到村里后更是負(fù)責(zé)大部分農(nóng)業(yè)事務(wù)。此外，發(fā)起人在大三時(shí)曾留學(xué)美國，還跟同學(xué)一起去南美國家考察過車?yán)遄臃N植，與智利當(dāng)?shù)剞r(nóng)民深入交流櫻桃的種植經(jīng)驗(yàn)。介紹頁面中還貼出了一封蓋有“東南莊村村民委員會”印章的推薦信，在這封以村委會名義寫給淘寶的信中寫到，村民種植的大櫻桃品質(zhì)良好，希望通過淘寶眾籌平臺，為村里櫻桃產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索新路子。

　　大學(xué)生村官帶動村民致富，又有村委會的推薦做保障，于情于理都值得支持一把，這或許是“村官櫻桃”吸引上百萬資金支持的重要原因。

　　物美還需價(jià)廉，“村官櫻桃”項(xiàng)目畢竟是一場類似團(tuán)購的預(yù)售嘗鮮，低價(jià)對買家的吸引力毋庸置疑。大眾網(wǎng)記者對比淘寶眾籌網(wǎng)站上的其他煙臺大櫻桃項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)成功的項(xiàng)目中，有“支持78元獲得3斤裝A級大櫻桃”的，有“支持126元獲得5斤裝AA級大櫻桃”的，也有“支持118元獲得5斤普通大櫻桃”的，粗略一算，每斤煙臺大櫻桃的價(jià)格最低也要二十三四元。再回過頭來看“村官櫻桃”的項(xiàng)目回報(bào)，項(xiàng)目標(biāo)明，支持者可以選擇支持115元、175元或355元，就可以連續(xù)四年獲得4斤到12斤不等的煙臺大櫻桃作為回報(bào)，支持者付款后會收到一份截止期限為2019年6月的“淘寶眾籌長期回報(bào)合同”，保證每年按期收到賣家寄出的櫻桃。

　　一次付款，四年受益？記者選擇其中第一項(xiàng)回報(bào)做了簡單計(jì)算：一次支付115元獲得4斤煙臺大櫻桃，未來三年每年再送6斤，前后一共可以得到22斤煙臺大櫻桃，平均每斤售價(jià)僅5.2元左右，還不足同類眾籌項(xiàng)目中櫻桃售價(jià)的四分之一。隨后，記者又特意詢問了身邊常去早市選購蔬果的朋友，即使到了櫻桃集中上市的時(shí)段，最普通的煙臺櫻桃也要十多元一斤。“村官櫻桃”的預(yù)售價(jià)格如此低廉，難怪能吸引近8000人慷慨解囊了。

 

網(wǎng)友收到的櫻桃大小不一，且有部分已經(jīng)腐爛。（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)） 

品質(zhì)差、產(chǎn)地存疑、沒收到貨……
買家組團(tuán)維權(quán)發(fā)現(xiàn)賣家“失聯(lián)”，連村官頭銜都是假的

　　按照項(xiàng)目約定，“村官櫻桃”的發(fā)貨日期應(yīng)在今年5月份以后。然而從5月下旬開始，一些買家陸續(xù)發(fā)現(xiàn)這筆交易出了問題。

　　據(jù)媒體報(bào)道，參與了“村官櫻桃”項(xiàng)目的買家小劉于今年2月份支持了355元，按照約定將獲得10斤裝的煙臺大櫻桃，且未來三年內(nèi)每年可再獲送12斤煙臺大櫻桃。不過，付完錢沒多久小劉就遇上了幾件讓她疑惑的事。

　　3月底，小劉收到賣家寄來的淘寶眾籌長期回報(bào)合同，按要求簽字拍照后發(fā)給了賣家，但她隨即發(fā)現(xiàn)，賣家將合同的物流訂單號作為實(shí)際發(fā)貨的物流信息，給淘寶造成了貨物已發(fā)送的“錯覺”。這樣一來，超過淘寶系統(tǒng)默認(rèn)的七天收貨時(shí)間后，這筆355元的款項(xiàng)便全數(shù)打入了賣家賬戶。實(shí)際上，此刻買家只是收到了一份紙質(zhì)合同，約定的大櫻桃還沒成熟呢！

　　5月21日，小劉收到了項(xiàng)目中約定的一箱“村官櫻桃”，可打開后發(fā)現(xiàn)這些櫻桃遠(yuǎn)不如此前許諾的“拉賓斯大櫻桃”個(gè)頭大，分量不足約定的10斤，甚至有部分櫻桃已經(jīng)腐爛。最令人生疑的是，快遞單上寫的發(fā)貨地址是棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村，然而物流顯示的實(shí)際發(fā)貨地址卻是江蘇南通。小劉想聯(lián)系賣家退換貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)隨著眾籌項(xiàng)目結(jié)束，客服已沒了回應(yīng)，連眾籌發(fā)起人張瑞豐的電話都停機(jī)了。

　　與小劉有著類似問題的買家不止一個(gè)，在他們自發(fā)組織的維權(quán)QQ群中，已有上百人加入，有的甚至到了6月份連一顆櫻桃都沒收到。

　　遭遇了賣家“失聯(lián)”的風(fēng)波后，緊接著有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“村官櫻桃”項(xiàng)目發(fā)起人張瑞豐的村官頭銜是假的。6月21日，棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村村委會的張姓書記向媒體表示，他們接到了一些消費(fèi)者的電話，目前正在處理此事，但對于張瑞豐的“村官”身份及村里開具推薦信一事并不知情。隨后，觀里鎮(zhèn)政府紀(jì)委的一位劉姓書記明確表示，張瑞豐并非村官，推薦信是由張瑞豐找到村委會，稱申請?zhí)詫毐娀I必須提供村委會出具的推薦信。

 

張瑞豐正在處理客戶投訴。 

對話“村官”張瑞豐：
遠(yuǎn)超眾籌目標(biāo)，經(jīng)驗(yàn)不足致各個(gè)環(huán)節(jié)都出了問題

　　賣家真的跑路了嗎？6月24日下午，大眾網(wǎng)記者聯(lián)系到了當(dāng)事人張瑞豐，他稱自己并未如網(wǎng)上所說的“失聯(lián)”，只是村里信號不好，有時(shí)會出現(xiàn)打不通電話的情況。

　　“這幾天每天都要接幾十上百個(gè)電話，特別是報(bào)道剛出來那兩天，甚至還有人打電話威脅要抄我家，上門來揍我，自己感覺都快要崩潰了。”張瑞豐坦稱，眾籌之初他并沒有抱多大希望，沒想到竟然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一開始設(shè)定的眾籌目標(biāo)，人手不夠加上缺乏電商經(jīng)驗(yàn)，從發(fā)貨到物流的各個(gè)環(huán)節(jié)都出了問題，上百萬元的訂單最終變成了無法化解的巨大壓力。對于買家提出的疑問，張瑞豐分別給出了說法。

　　回應(yīng)一：煙臺櫻桃的發(fā)貨地為啥是南通？

　　張瑞豐告訴大眾網(wǎng)記者，按照眾籌項(xiàng)目約定，他從5月中旬開始陸續(xù)發(fā)售大櫻桃，共計(jì)發(fā)售7000余件，每件115元，有小部分175元和355元。這次眾籌目標(biāo)定的是5萬元，他們最多也就能承受十幾萬元的貨物量，沒想到眾籌到上百萬這么多，自身提供不了，只好出去收購，這些櫻桃主要是從煙臺棲霞、泰安等地收購的。由于買家來自全國各地，其中不少都是南方的，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，張瑞豐他們先雇用物流車從山東煙臺把貨物運(yùn)到江蘇南通，再通過當(dāng)?shù)乜爝f送到買家手中，這才出現(xiàn)了物流顯示“從南通發(fā)貨”的情況。

　　回應(yīng)二：為啥有人沒收到貨？為啥客服沒回應(yīng)？

　　張瑞豐告訴大眾網(wǎng)記者，7000余件訂單中，先期發(fā)出的6700多單貨物均順利交付。由于初次開店沒有經(jīng)驗(yàn)，加上眾籌數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，快遞費(fèi)用等相關(guān)問題沒有與快遞公司協(xié)商好，造成最后300余件貨物積壓，沒有及時(shí)發(fā)送到買家手中，這也是部分買家一直沒收到貨的原因。

　　對于客服無回應(yīng)，他表示，發(fā)貨后，有部分買家因質(zhì)量等問題找到客服，客服都及時(shí)處理了。另有部分買家要求退款，在退款過程中，由于部分買家不了解退款渠道，加之所聘的客服最近因私事不在線，沒有及時(shí)回復(fù)買家，最終引起買家誤解并四處投訴。

　　“我們就兩個(gè)人在弄，這么大的數(shù)量我們兩個(gè)人根本忙活不過來。而且是第一年做大櫻桃的電商，不管是經(jīng)驗(yàn)還是技術(shù)等都存在很大的問題。”張瑞豐顯得十分無奈。

　　回應(yīng)三：為啥冒充“大學(xué)生村官”？

　　對于冒充“大學(xué)生村官”一事，張瑞豐坦稱是為了引起更多的關(guān)注，促進(jìn)銷售。他還解釋說，如此顯眼地打著“村官”旗號，部分原因是與設(shè)計(jì)公司溝通時(shí)出現(xiàn)了問題。當(dāng)初是想把“村官櫻桃”作為一個(gè)品牌，給了設(shè)計(jì)公司一個(gè)文案，但是雙方溝通過程中可能出現(xiàn)了誤解。

　　他說，自己確實(shí)是大學(xué)生回村創(chuàng)業(yè)，但沒有在村里擔(dān)任職務(wù)。當(dāng)初主要是響應(yīng)政府號召，回農(nóng)村創(chuàng)業(yè)幫助農(nóng)民拓寬銷路，但第一年由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)驗(yàn)不足，對電商發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)掌控不住，準(zhǔn)備不充分，這才發(fā)生了一系列問題，給部分買家造成了損失。

　　回應(yīng)四：下一步如何解決退換貨問題？

　　張瑞豐告訴大眾網(wǎng)記者，他現(xiàn)在已經(jīng)與淘寶網(wǎng)、南通快遞公司及相關(guān)買家溝通落實(shí)，對于沒有收到貨物的買家全額退款，對于部分腐爛的進(jìn)行部分退款，各方通訊、溝通暢通，退款事宜正在辦理中。對發(fā)貨斤兩不足的買家，按比例退款，網(wǎng)店客服電話保持24小時(shí)暢通，方便買家隨時(shí)聯(lián)系。每個(gè)買家都有支付寶賬號，客服通過買家賬號退款。通過近幾天工作，現(xiàn)在已對200余單辦理退款，退款3萬余元，對余下的約100個(gè)買家，網(wǎng)店客服正在積極溝通落實(shí)退款，直到處理結(jié)束。

　　由于媒體的報(bào)道，很多以前購買過的客戶也開始找過來。“都過去一個(gè)多月了，他們看到報(bào)道后也開始找我們，說當(dāng)初給他們寄過去的櫻桃不好，希望我們也給他們?nèi)�額退款。”這讓張瑞豐感覺很為難，“有種墻倒眾人推的感覺，但會積極與客戶協(xié)商，畢竟是我的過錯。”由于事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，張瑞豐特意把即將臨盆的妻子送到其他地方居住，以免妻子情緒激動。

 

棲霞市電商協(xié)會發(fā)布倡議書。 

處理結(jié)果：
一年內(nèi)禁止在淘寶發(fā)布眾籌，當(dāng)?shù)卣�府發(fā)起誠信倡議書

　　隨便開個(gè)介紹信就能說自己是村官，不少買家質(zhì)疑，淘寶眾籌平臺方面為啥沒有審核發(fā)起人信息和項(xiàng)目介紹的真實(shí)性呢？

　　淘寶曾就此回應(yīng)媒體稱，自6月2日以來，淘寶平臺便已啟動對平臺的排查。對于該商家資質(zhì)，淘寶稱：“該店鋪報(bào)名參加活動時(shí)，曾提供蓋章的政府背書材料，以及個(gè)人身份證等實(shí)名認(rèn)證材料，所提供材料真實(shí)有效。”對于延遲發(fā)貨及商品品質(zhì)問題，商家向淘寶平臺反饋稱自己是電商新人，對生鮮發(fā)貨缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致貨發(fā)到消費(fèi)者手中出現(xiàn)不少商品腐爛問題。此外，淘寶方面稱已經(jīng)對該商家做出一年內(nèi)不允許發(fā)布眾籌項(xiàng)目的處理。

　　在張瑞豐所在的觀里鎮(zhèn)東南莊村，當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，觀里鎮(zhèn)政府對張瑞豐涉嫌虛假宣傳進(jìn)行了批評教育，并督促其積極聯(lián)系受損買家，落實(shí)退賠，賠禮道歉。通過近幾天工作，目前共退款項(xiàng)3萬余元，涉及200多件，余下買家一邊落實(shí)一邊退款，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度減少消費(fèi)者損失，盡快消除不良影響，維護(hù)果都棲霞的聲譽(yù)。

　　同時(shí)，棲霞市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商務(wù)局將會同有關(guān)部門加強(qiáng)電商培訓(xùn)和管理，加強(qiáng)行業(yè)自律，教育引導(dǎo)從事電商的廣大青年，誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。6月24日，棲霞市電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布倡議書，倡議加強(qiáng)電商企業(yè)自律意識，規(guī)范經(jīng)營行為。

事件反思：
“村官櫻桃”或涉嫌民事欺詐，眾籌平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督

　　“生態(tài)品牌”、“煙臺品質(zhì)最優(yōu)的櫻桃”、“無任何農(nóng)藥防腐劑，孕嬰均可食用”……打開淘寶眾籌平臺，仍能看到不少跟煙臺大櫻桃有關(guān)的項(xiàng)目。除此之外，各種農(nóng)特產(chǎn)品的預(yù)售層出不窮。項(xiàng)目介紹都是由發(fā)起者自行填寫和設(shè)計(jì)的，如何保證這些內(nèi)容的真實(shí)性，對于平臺審核方是個(gè)很大的考驗(yàn)。

　　雖然張瑞豐的“村官櫻桃”事件已經(jīng)有了處理結(jié)果，但仍有部分網(wǎng)友質(zhì)疑：上百萬元的事情只要退款就算完了？如果沒有消費(fèi)者投訴，是不是就這么算了？對此，有法律方面的專家認(rèn)為，這種行為應(yīng)該屬于民事欺詐。項(xiàng)目發(fā)起人在宣傳中虛構(gòu)了“村官”的身份，利用虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)法律規(guī)定，因欺詐而形成的合同是可變更、可撤銷的。當(dāng)事人的欺詐行為一經(jīng)證實(shí)，消費(fèi)者是可以要求撤銷合同的。

　　大眾網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，2014年以來，隨著各個(gè)眾籌平臺的涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)眾籌亂象層出不窮。進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)眾籌，加強(qiáng)信息審核，建立誠信體系，眾籌平臺方肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。有電商專家建議，眾籌平臺可以通過簽訂合同等方式，盡量降低買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是建立對售后問題、詐騙問題的責(zé)任追究機(jī)制，為參與眾籌項(xiàng)目的支持者提供保障。

　　“我現(xiàn)在每天都會接到大量客戶的電話，所有的協(xié)商退款等工作正在有序進(jìn)行之中。我也知道這次事件對棲霞甚至整個(gè)煙臺的大櫻桃行業(yè)都有很多不利影響，希望通過我的積極補(bǔ)救能夠得到大家的諒解，挽回整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。”張瑞豐說。